供热企业承诺不达标退费 居民竟然无处去说理

无忧装饰建材网 www.51zsjc.com 2009-2-4　来源: 生意社　评论 0 条

核心提示：孙先生是东部一小区居民，去年冬天，小区连续出现了停暖现象一个采暖季下来，共有24天温度没达到规定的16℃看到济南市公布了供暖退费政策后多次找到供热企业要求退费但供热企业不和居民直接打交道。
    43岁的孙先生是东部一小区居民，去年冬天，小区连续出现了停暖现象。孙先生是个有心人，家里有一个温度计，统计显示，一个采暖季下来，共有24天温度没达到规定的16℃。看到济南市公布了供暖退费政策后，孙先生多次找到供热企业要求退费。
    供热企业经过查证后告诉他，在自管站小区，供热企业和物业公司打交道，不和居民直接发生关系。根据有关规定，对于这类小区，供热企业不负责退费，居民应该找物业公司协调退还部分供热费。
    和孙先生一样，近日来，不少市民给本报“问暖热线”打来电话，都反映自管站供热小区，供热企业不负责退费的问题。市民张先生表示，去年冬天，大约有20天家里暖气片不热，都是穿着厚衣服过冬。现在可以退费了，供热企业又不给退费，物业公司也不给退费。眼看今年就要供热了，退费的事情还没落实好。不管责任在哪一方，希望有关部门能给一个明确的说法。
    物业公司：暖气不热因蒸汽不足
    “在自管站小区，我们只和物业公司发生直接关系。”济南热力公司有关人士表示，由于历史的原因，省城还存在很多自管站供热的小区。对于这类小区，供热企业只是把蒸汽卖给小区物业公司，物业公司购买蒸汽后，再把蒸汽转换成热水给居民供热。收取居民采暖费的是物业公司，而不是供热企业，供热企业只按流量收物业公司的蒸汽费用。
    原来居民都觉得，暖气不热要找供热公司，这其实是个误区。从这个过程中可以看到，自管站小区居民家里暖气片不热，应该去找物业公司。在整个供热过程中，供热企业和自管站小区居民不直接发生关系，小区居民退费也应该找物业公司，而不是供热企业，供热企业无法承担这部分退费责任。
    对于供热企业的看法，省城不少物业公司负责人表示不理解。一位物业公司经理表示，东部大停暖，供热企业没有蒸汽供给自管站了，自管站只能停止工作，影响了小区居民供热。从这个方面来说，供热企业要承担赔偿责任。
    供热办：小区物业该退费
    “自管站小区的物业公司应该承担退费责任。”济南市供热办有关人士表示，自管站小区，是供热企业和物业公司发生关系。供热企业是按蒸汽流量收费的，一旦停暖，小区的流量表也停止工作，物业公司就少缴费了，但物业公司向居民收的取暖费一点都不少，因此，物业公司少交给供热企业的这部分钱，就是应该退还给居民的。
    去年由于种种原因，东部城区出现了三次大停暖，供热企业肯定要负责任。但自管站小区的物业公司应该承担起退费责任，遇到这样的问题，居民可找物业公司协商退费。供热企业也会协调和督促物业公司，尽早向居民退一部分费用。
    该人士表示，自管站小区冬季暖气片不热有很多原因，一方面可能是东部大停暖影响了供热质量；另一方面也可能是物业公司为了省钱，故意少用蒸汽，通过“小马拉大车”的方式供热，导致居民家里不热。
    为了保证居民的用热，省城供热部门计划用5年的时间，逐步收购小区自管站，也就是让供热企业和居民直接发生关系，变间接供热为直接供热，去掉物业公司这道中间环节，以便最大程度地保障居民的权益。

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