消费者称宜家送货员服务态度因竞争而提高

日前，在京城的宜家卖场，突然冒出了这样一群私人“山寨送货员”。而与宜家提供的“只送货、不送人”等有偿官方服务相比，这些送货员还提供“家具代购”、“人、货一起送”等多样化服务。记者调查发现，对于消费者来说，官方还是山寨并不重要，往往谁的服务好，就买谁的单。有消费者甚至直接表示，“宜家送货员，以前跟大爷似的，现在有了竞争，服务态度才稍微好了点。”
    现场
    低声吆喝揽生意
    日前在宜家卖场外看到，10多名男女守在这里，这些人两手空空，东张西望，有的三五成群，有的独来独往，几乎每看到一名顾客出来，都会争相凑上前问：“需要送货吗？”
    在卖场内的提货区，记者同样看到了这样的“山寨送货员”，正忙着与顾客讨价还价。卖场一层扶梯口，也是顾客最终通往家具提货区的必经之路，宜家在此特设的咨询台用大喇叭反复播放着送货说明。聚集在这里的“山寨送货员”，则干脆低声吆喝起来。
    记者注意到，宜家保安对“山寨送货员”似乎十分熟悉和敏感，紧跟在这些人身后。众“山寨送货员”则一边揽活儿，一边和保安周旋。其间，一名正在揽活的女子由于被保安盯得太紧而丢了一单生意，与保安大吵起来。记者调查发现，这些山寨送货员多是一些开小面包车的司机。
    问题
    价格相对高 无发票
    当记者表示要运一套书柜到东五环外的双桥，不同的“山寨送货员”开出了不同的价格，要价从80-100元不等。据了解，宜家官方送货本市范围内的起价是50-60元，若送货地点超出西南四环或东北五环，每公里需加3元。因此，同样的地点，宜家官方送货只要63-66元。对于家具安装费，“山寨送货员”收取的标准同宜家官方送货公司一样。此外，如送货需爬楼，“山寨送货员”还要加收5-50元的搬运费。而宜家官方送货员表示，如无电梯，6层以上才收取搬运费。此外，这些“山寨送货员”坦言，无法提供正规发票，只能以同等面值的汽油票代替。
    优势
    送货当天到 也送人
    山寨送货的服务形式非常多样，“我们送货的同时还管送人，这点是宜家官方送货做不到的。”几名“山寨送货员”这样表示。而除了送货及安装等基础服务，这些“送货员”还提供一项“代购”服务。记者发现，尽管送货及安装价格并不便宜，不少消费者仍十分乐于接受这些“山寨送货员”的服务。
    “我们视路程远近收送货费，短途二三十块钱就够了，且不论件数，只要一车能装下就行。不论多晚，保证当天能把货送到并安装好。”
    而宜家官方送货的人员表示，送货的起步价至少为50元，当日18点前办理送货手续，可当日送货上门。但如果是东五环外太远的地方，则不能保证当天一定送到。
    宜家表态
    官方送货有正式发票
    对于与自己公开抢生意的“山寨送货员”，宜家官方送货处的工作人员表示，宜家官方送货能提供正式发票，且如商品质量有问题，能够负责免费调换，这些“山寨送货员”均无法保证。
    律师说法
    山寨送货存法律风险
    北京汇佳律师事务所的律师邱宝昌认为，作为消费者，不应仅图方便，还应选择有营运资质的送货对象，以确保人身财产安全。比如送货过程中造成商品损坏，很可能因对方无赔付能力面临经济损失。
    邱宝昌说，如果宜家也能提供免费送货服务或提高送货服务水平，山寨送货自然没有生存空间。