刨花板充实木家具 市民要求退货

无忧装饰建材网 www.51zsjc.com 2009-12-1 来源: 沈阳晚报 评论 0 条

核心提示:老王在铁西维华家具城买了一套餐桌椅,销售员说是实木的,发票上也写着是实木的,运到家却发现是刨花板外面贴一层木皮,而退货过程中发生的事情更令他气愤。

市民老王在铁西维华家具城买了一套餐桌椅,销售员说是实木的,发票上也写着是实木的,运到家却发现是刨花板外面贴一层木皮,而退货过程中发生的事情更令他气愤。
    老王说,“通过工商人员协调后,销售商答应报销我的往返运费,让我自己把家具送去,结果送去之后,老板说没同意报销我的双程运费,只给我报销了单程运费60元,且以家具破损为由克扣了100元。”
    老王还要投诉工商管理人员不作为,“我再次找该工商人员,他说不管了,还把我赶了出来,态度很恶劣。”
    督办进展:兴华工商所接到转件后,所长亲自过问,马上与投诉人电话联系,了解事情的经过,之后又找到专管员调查当时处理的情况,经调查了解得知,投诉人对在维华家具城购买的一套餐具桌椅的材质表示质疑,要求退货,经过工商专管员调解后,经营者同意给退货,包括运费。可当经营者验货时发现物品有划破的痕迹,所以扣留100元损失费,并给报销了单程运费,消费者对此不满意,找到了工商所专管员。在专管员接待过程中,发现投诉人身上带有录音机,专管员对此很反感,觉得这是对工商人员的不信任,也是一种侮辱,所以对其态度有点生硬。所长听后,对该专管员的生硬态度进行了批评教育,该专管员表示虚心接受。
    兴华工商所所长已经联系到经营者,做了耐心细致的工作,经营者最终答应给退回。所长又将这个结果反馈给投诉人,并告诉投诉人,170元由兴华所先给垫付。



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