市民老王在铁西维华家具城买了一套餐桌椅，销售员说是实木的，发票上也写着是实木的，运到家却发现是刨花板外面贴一层木皮，而退货过程中发生的事情更令他气愤。
    老王说，“通过工商人员协调后，销售商答应报销我的往返运费，让我自己把家具送去，结果送去之后，老板说没同意报销我的双程运费，只给我报销了单程运费60元，且以家具破损为由克扣了100元。”
    老王还要投诉工商管理人员不作为，“我再次找该工商人员，他说不管了，还把我赶了出来，态度很恶劣。”
    督办进展:兴华工商所接到转件后，所长亲自过问，马上与投诉人电话联系，了解事情的经过，之后又找到专管员调查当时处理的情况，经调查了解得知，投诉人对在维华家具城购买的一套餐具桌椅的材质表示质疑，要求退货，经过工商专管员调解后，经营者同意给退货，包括运费。可当经营者验货时发现物品有划破的痕迹，所以扣留100元损失费，并给报销了单程运费，消费者对此不满意，找到了工商所专管员。在专管员接待过程中，发现投诉人身上带有录音机，专管员对此很反感，觉得这是对工商人员的不信任，也是一种侮辱，所以对其态度有点生硬。所长听后，对该专管员的生硬态度进行了批评教育，该专管员表示虚心接受。
    兴华工商所所长已经联系到经营者，做了耐心细致的工作，经营者最终答应给退回。所长又将这个结果反馈给投诉人，并告诉投诉人，170元由兴华所先给垫付。