日前，家住汇川区上海路熙园小区的祝女士来到宁波路工商所投诉称，她于2007年在一家专卖店花2300元购买了一台消毒柜，使用才3个月后，消毒柜就出现了故障。祝女士要求专卖店提供修理服务，却未能修理好，在家闲置了近一年。
    2008年初，祝女士再次来到专卖店要求维修消毒柜，却发现专卖店的店主已变为王某。经过交涉，王某认为祝女士的消毒柜虽然不是在自己手中购买的，但由于是该品牌消毒柜的经销商，于是消毒柜进行维修。维修过程中，因这款消毒柜在市场上已停止销售，缺少零配件，先后修理了三次也未修好。
    祝女士认为消毒柜存在质量缺陷，经过多次修理仍不能修好，要求经销商退货。而商家王某认为自己作为继承经销商，已对前任经销商销售的商品进行了多次维修，尽到了责任，没有责任退货退款。
    宁波路工商所在详细记录了祝女士的投诉后，立即召集双方当事人进行调解。调解过程中，该所的工商人员组织双方当事人学习了国家对家电商品的三包规定，同时指出专卖店作为驻遵唯一的经销商，应该对售出的产品履行好售后服务，对连续多次修理仍不能正常使用的消毒柜，应按三包规定进行退货。
    经过工商人员耐心的宣传和调解，经销商王某主动与生产厂家进行联系，厂家同意了祝女士的退款退货要求。一起跨度近3年的商品质量纠纷终于得到解决。