2009年10月23日 给12319去电话，117号话务员接的。
    11月2日9时20分 拨打96123投诉电话，149号话务员接待。
    11月3日下午2时 大东供热办来电话，说转告供热单位处理。
    ……
    11月21日，家住北顺城路210-1号的刘先生展示了一本特殊的日记。从今年8月25日至今，70岁的刘先生已至少拨打50余次各种投诉电话，但家中的暖气却仍然没有一丝的热乎气儿。
    取暖器多得快成展销会
    虽然身处室内，但由于没有暖气，面前的刘先生穿着厚厚的羽绒服，而写字台上的一厚摞报纸都是与供暖投诉有关的新闻报道。
    摸了摸暖气片，虽然不是拔凉，但基本上感觉不到什么热度。
    随后掏出了随身携带的温度计，显示客厅温度16.5℃。“这多亏有了它们。”刘先生指了指位于客厅两侧的电暖器和“小太阳”。“除了这两台以外，别的房间里还有两台电暖器和一台暖风机，都是今年刚刚团购的，要是都摆在一块儿，简直和取暖器展销会差不多，但总靠电采暖也花不起这钱啊。”
    刘先生表示，即便用上了电暖器，但晚上看电视时，也必须裹上一条棉被。而要把所有采暖设备关闭后，客厅内的温度不超过7℃。
    反馈挺积极暖气仍不热
    说起分户供暖，刘先生说，他连做梦都盼着这一天。在他看来，分户供暖就代表着热乎气儿，而当小区贴出即将分户的告示后，他第一时间与施工人员取得联系，申请第一家进行分户工程，可随后却没了动静。
    “我给施工人员打电话，对方说今年不分了。”刘先生表示，供暖公司的工作人员称，取消分户的原因是有部分居民不同意。而从8月25日得知取消分户的消息后，断定若不分户暖气仍将不热的他，就开始拨打相关部门的各类投诉电话。
    翻开刘先生的供暖投诉日记，看到刘先生用不同颜色的圆珠笔详细记载着自己的供暖投诉经历，而为了起到醒目的作用，每一条投诉经历前都会标注一个“三角”符号。而在投诉日记的第一页，则密密麻麻地罗列了“城建热线”、“市民投诉热线”、“大东供热办”、“惠天客服中心”、“换热站电话”、“市执法局举报电话”甚至还包括本报记者的电话。
    刘先生说，其实相关部门还是很负责任的，通常第二天就会做出反馈，但都解决不了问题。
    聪明人蹭热老实人挨冻
    “维修人员在看完全楼用户后得出一个结论，说全单元除了我家外，都不同程度私改了供暖管线，基本上把能想到的私改方式全用尽了。”惠天供暖公司相关负责人表示，在该公司未分户的400万平方米的供暖区域内，采暖费缴费率尚不足20%。而一些居民通过私改管线的方式，既蹭到了热，又不用花采暖费，分户改造还很有可能破坏原有装修，因此自然就不情愿分户。
    值得一提的是，一旦完成分户，这些用户还将面临陈欠采暖费缴纳的问题，而刘先生所居住的居民楼大多是130平方米以上的大户型，因此，与每年缴纳3000余元的采暖费和还清8、9年的陈欠采暖费相比，一些人更乐于维持现状。
    对于刘先生的遭遇，该楼所属换热站的负责人表示，该住宅供暖管线属于上供下回、单管串联，而刘先生家刚好处于这一网络的最末端，在楼上住户疯狂私改管线的前提下，即便是一滴热水，到了最末端的刘先生家也会变成凉水。
    “今年夏天，确实想对该楼进行分户，但遭到了居民的阻拦，一些居民甚至直接把施工人员赶了出来。”辽宁申扬律师事务所律师李利威表示，目前，尚没有强制进行分户的规定。“如果全楼有一家不同意，这户也分不成。”惠天供暖公司相关负责人表示，在这种情况下，就得需要社区及供暖公司双管齐下，做居民的思想工作。