哈尔滨市民陈先生不久前在当地禧龙陶瓷大市场购买了一个洗手盆和坐便器，营业员当时承诺免费送货、免费安装。实际安装时，却收取了五种安装材料的费用，总额１００多元。
    对此，黑龙江省消协有关负责人说，这种所谓的免费安装，实属商家巧立名目的一种乱收费，目前在家电、家居设施安装业已经成为行业“潜规则”。按照《消法》有关规定，上述行为严重侵害了消费者的知情权和公平交易权。因此提醒广大消费者，在购买需要安装的家电等产品时，要注意以下几点：
    尽可能选择大品牌、信誉好、售后服务体系完善的家用电器、家居设施厂家和商家的商品，他们有自己固定的安装队伍，这样你才能真正享受到免费服务。
    要求承诺免费送货、免费安装的商家出具书面承诺。如果在实际操作中具体的安装人员违反商家的书面承诺，消费者可以凭商家的书面承诺到有关部门申诉或者到消费者协会投诉商家，不要轻信经营者的口头承诺。
    经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，有承诺就切实兑现。对安装中可能发生的收费项目，经营者应当在出售商品时就向消费者作出说明，尊重消费者的知情权和选择权，否则就应当承担相应的责任。