连续的高温天气让市民感受到了南昌这一“火炉”城市称谓名副其实，消费者纷纷购买空调来消暑降温，但南昌市民魏先生买来空调后，不仅没能让自己凉爽一番，反而麻烦不断，刚安装就多次出问题。于是向商家提出换货，但遭到无情拒绝。无奈之下，魏先生向南昌市工商局12315指挥中心求助。昨日，该中心共接到投诉咨询电话162个，其中申诉举报电话分流21个，投诉内容主要涉及家电、服装鞋子和手机。

　7月16日，魏先生在南昌市老福山附近一家卖场购买了某品牌空调，花了1950元。第二天安装试机时发现不制冷，维修人员上门服务及时排除了故障。但是，在7月18日，魏先生发现这台空调有烧焦的味道，原来是机子内部的海绵烧掉了。魏先生怀疑机子有质量问题，于是找到商家要求换货，但商家认为这不影响空调的使用，为此拒绝了魏先生的要求。

　南昌市工商局12315指挥中心工作人员接到投诉之后，将此投诉分流到辖区工商分局，执法人员随后进行处理。商家认为，这些问题都可以排除，没有达到厂家规定的换货条件。执法人员指出，按照“三包”规定，产品售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理。最后，经调解，商家当场答应换货。(陈莹 全来龙 张文文)