作为与家庭生活密不可分的重要组成部分，家电产品似乎从来不愁销路。但面对越来越理性的消费者，还有试图分割市场的各类竞争对手，如何在市场站稳脚跟，并在原材料涨价等因素影响下争取获得最大利润，08年的上半年，家电商们可没少费神。

  价格平稳聚人心

　无论是乔迁新居还是新婚入住，家电都是必定要购买的大件物品。一件家电可以少考虑价格涨跌问题，但要将诸多电器搬回家中，价格是否能得到最多优惠就不得不纳入家庭开支议程。面对拥有各种需求，但对价格都一致希望低到底线的顾客，价格的优惠和稳定自然也是商家首先要利用的一个武器。

　08年是法定假期调整的第一年，各种节假日各家电卖场就打出了价格优惠牌，春节的优惠活动丰富自然不必说，清明、五·一的小长假消费者也享受了不少优价待遇。以五·一为例，国美：单件满888元送288元、满1888元送350元……满25888元送2600元；苏宁：商家高出平时三倍金额进行促销，让利金额高达1千万，加上苏宁让利的1千万，今年五·一节小长假消费者在苏宁得到了2千万左右的实惠。

　服务竞争愈演愈烈

　价格之外，消费者最在意的无非还有服务质量，对于这，商家们自然不敢怠慢。苏宁和国美两大连锁巨头在全国范围内无处不进行着较量。其中服务质量作为争取顾客的重要砝码，各节假日期间自然少不了往上加码。

　“向服务要竞争力”成为国美今年提出的响亮口号。清明、五·一期间，国美所有卖场都加大了人力。尤其是客户服务部，以期保证节日期间顾客大量增多的服务质量，加快售后退换货的速度。以各品牌彩电专柜为例，除了平时就有的三位促销员，还派驻了临时促销员，这些促销员在节前接受了严格的岗前培训。此外，今年的国美电器推出了“诚久保障”体系(即9天满意保障、39天退货保障、99天换货保障……)，其中有一条为价格保障：自发票开具之日起19日内，如国美电器相同商品降价，凭购物发票可获得差价补偿。以期从各方面努力满足消费者要求。

　不约而同的是，今年五·一节期间苏宁也提出了“价格保障”服务，同时他们还承诺在补足差价的同时，将设置根据购买产品的金额，给予200元至1000元的现金奖励。苏宁电器贵阳管理中心市场策划部经理纪锐师说到：“节日期间，只要消费者在苏宁购买产品后，发现产品价格高出其他家电卖场同样产品，苏宁将对其做出补足差价的补偿，并予以奖励回报，这就是我们发出的‘价格悬赏令’。此外我们还发出了‘服务悬赏令’——节日期间消费者在苏宁购物如遇到或发现服务质量问题，并对之提出有效建议，我们将根据‘点子’的价值给予物质奖励(液晶电视也是奖品之一)。此外我们还推出了‘免费超长家电保管服务’，即在以往家电卖场为顾客保存家电30至45天的基础上，将保存时间延长到90天。这可以让新婚和乔迁装修等房的顾客不至于错过购买家电的好时机。”

  买家电不用选日子

　如今再去买家电，人们不必再为要争取更多实惠等待节假日的来临——稍加留意就会发现，就算是在平时，周末的各种报纸上也会刊登有家电市场作活动搞促销的广告，如此一来即便不是五·一、十·一……只要是你的家庭时间表需要，就可以在周末时选购家电。

　就在前不久，过了各种节日后，记者在国美采访时发现，淡季的家电价格变化不大，有的还有回落，部分液晶电视更是降幅可观。国美喷水池门店店长卢鸣宇告诉记者：“不论是旺季还是淡季，国美总部都会统一做出部署，采取集中采购的方法，使产品平均价格下降，从而让利消费者。就在冰箱、空调等白色家电喊涨声一片时，国美也是通过集中采购的方法，让消费者免受涨价之烦。”

  另一方面，“年前就一直说‘白色家电原材料上涨，空调、冰箱将有可能向上调价’在这样的条件下，如何与各空调厂商达成共识？各家卖场又如何实现价格‘跳水’？”对于记者的提问，苏宁空调采购部部长唐黔答道：“今年空调节总部采购一百多万套空调，得到了全国各空调生产厂家的鼎力支持，不仅在价格，包括促销资源、促销礼品及广告联合推广上都得到了全方位的支持。苏宁的集约化采购及苏宁的销售规模，注定了苏宁电器空调销售上的优势。规模决定了苏宁在空调生产厂家中的地位，因此，苏宁从中得到了很多的实惠，在价格上拥有绝对优势，也因此抵消了原材料涨价所产生的影响。”