最近，乔迁新居不久的市民肖女士遇到了难题，家里装修不久的天花板出现了裂纹，虽然她与装修公司售后服务人员多次联系，但对方都以装修旺季工程太多为由，将维修的时间一拖再拖。肖女士无奈地说，因为装修款都在装修结束时全部结算完毕，客户与装修公司没有相应的约束机制，所以客户只能任由装修公司摆布。

  肖女士面对的难题很多消费者在装修时都曾遇到过。对此，近几年省外不少城市针对装修售后建立了“尾款作保”维权服务体系，由于有针对性地处理了这类难题，该体系受到越来越多消费者的关注。

  所谓“尾款作保”，就是装修公司在与客户签订装修合同时约定，装修结束后以部分尾款作为装修质量保证金，在协议期内，装修公司对客户依照合同规定提出的维修、维护要求，应在特定时间内给出处理方案，否则客户有权自行使用装修尾款解决问题。据了解，这一维权服务体系目前在省外一些装修市场比较成熟的地区逐渐普及。据了解，各地实行的尾款比例也不尽相同，通常在3-5%比例之间，而“尾款作保”的协议时间也在1-2年不等，协议期满后业主再将尾款全部结算给装修公司。

  记者近期对15位正在或准备装修的消费者进行了随机调查，其中有7位消费者表示曾经通过媒体、网络等途径对“尾款作保”有过一些了解，遗憾的是本地装修市场目前实行这一服务的装修公司寥寥无几。正在装修中天世纪新城新居的韦小姐告诉记者，当初签订合同时她曾向装修公司提出过“尾款作保”的要求，但是装修公司称没有这样的规定。勉强签下了装修合同的韦小姐认为，尽管装修公司有保修服务，但因没有约束机制，她心里总感到不踏实。还有部分消费者认为，由于家装涉及到众多后置服务，后期问题层出不穷，许多问题并不是在装修结束时就能立即显现出来的，如在装修完成后出现的墙面破裂、水管漏水、地面接缝不稳定等工程问题，装修公司售后服务是否及时到位就显得尤为重要，因此，良好的售后服务已成为越来越多消费者选择家装公司的一个重要参考。

  实际上，“尾款作保”维权服务体系在贵阳装修市场并非史无前例，据了解，今年初，曾有家装公司推出了“尾款作保”的售后服务，并提出了“让3%工程尾款给工程质量作两年保证”的服务承诺，但是由于绝大多数装修公司对“尾款作保”还存在种种顾虑，所以这一服务体系目前只在行业内小范围得到施行。来自广州的某装修公司售后服务负责人认为，“尾款作保”在行业内之所以难以得到普及，一是很多装修公司担心的回款率不高，作为公司的既得利益，被留在消费者手中长达1、2年的时间，对任何家装公司都是一个服务体系的严峻挑战；二是由于一些装修公司对工程质量缺乏足够信心。

  业内人士认为，从省外一些施行较早的城市来看，“尾款作保”的服务模式实际上也是一种促销服务，但这类促销服务使得消费者的权益得到更大保障，也使得一些装修公司在规模施工、部门协作、沟通渠道等方面都更加严谨，大大降低了后期的投诉率、返修率，因此，作为对消费者和装修企业都是双赢的“尾款作保”促销服务，应早日在贵阳装修市场推广和普及。