五星亚细亚旗舰卖场预计升级后年销售约占河南分部整体销售的30%。五星电器总裁助理徐伟宏在接受晚报独家采访时表示，全新的亚细亚五星卖场将在购物环境、商品布局出样、员工服务等各个方面带来很多颠覆性变革，建成一个带给消费者全新体验的21世纪的新概念家电卖场。

　定位：以顾客为中心

　郑州是五星电器战略布局中的“重镇”，五星电器总裁助理徐伟宏表示，郑州是五星电器最赚钱的城市，因此无论现在及未来，郑州均是他们重要的投资区域。那么在郑州，五星是否有意转型开设旗舰店与进驻郑州的国美、苏宁等连锁抗衡呢？目前暂不考虑。他们依然立足于传统连锁参与竞争。徐伟宏表示，针对郑州的城市特点，五星电器将以消费者的需求为依托，突出在售中售后服务方面、在品牌质量方面、在物美价廉方面的具体优势，并将在营造购物环境方面倾力，从而使消费者有家的感觉，更愿意进入五星家电卖场。

　家电顾问量身定做消费方案

　在消费者主导时代，消费者的地位和价值日益突出。因此，五星电器在业界一直倡导“以顾客为中心”的营销模式，这次亚细亚店的升级，也把“以顾客为中心”提到了前所未有的高度。

　目前家电连锁的模式几乎全部是按产品导向来设计的也就是业内常说的“卖场搭台厂家唱戏”而“以顾客为中心”的经营理念是对国内现有家电连锁卖场经营模式的一个颠覆性冲撞。五星电器总裁助理徐伟宏指出，“我们的‘家电顾问’模式就是针对调研发现的问题后设置的。和传统的促销人员不同‘家电顾问’不再是简单地向消费者介绍单件商品而是站在顾客的角度不带任何主观色彩地根据顾客提出的预算、家居装修风格、侧重的功能需求等向顾客提供个性化的一整套解决方案。如果顾客有需要他们可以上门服务帮助顾客安排室内家电布局、布线等购买之后也可以提供一整套全程跟踪服务”。

　五星电器总裁助理徐伟宏认为，全新的亚细亚五星卖场必将成为一个带给消费者全新体验的21世纪的新概念家电卖场。晚报记者 吴绍超