居然之家副总经理刘志奇先生

    一个家装消费者需要一个完整的服务体系，而不是某一项，作为家装来说，我们有这样的责任，而且刚才也说了，居然有这么多的产品，有这么多的合作伙伴，我们如何能联合起来，共同给消费者提供更高标准，完善的服务，这是我们装饰公司成立的初衷，也是非常重要的一个要点，也是我们公司的一个责任。
    主持人：听业内的一些老总说过，卖场做装饰公司有一个很难突破的瓶颈，就是设计，您是怎么看待这个问题的？居然之家是如何解决这个问题的？
    刘志奇：我本身不是设计出身，但是从设计管理方面来说，我入行已经有七八年的时间了，这些年我有一些体会，假如对消费者来说，什么设计是最好的，我认为适合他是最好的，而并不是说这个东西非常时尚，要花多少钱才可以完成这个设计，或者说有多么简单，多么典型，这都不是，作为家居整合来讲，更重要的是这个设计是不是更适合你的家，适合你的消费能力。
    所以刚才您提到这个问题，我们可能有同业者说这个很难突破，其实您更能理解消费者这个问题就突破了，而不是说你有多么个性化的超前的设计，因为家居生活还是要安全、环保、舒适，而不是都要什么创新，奇怪的设计。
    反过来我们的设计师同样也是在行业里面精挑细选的，大家都有很多的经历，作为网友也好，消费者也好，更应该关注什么是最适合的，我认为这一点更重要。
    主持人：是不是可以这么说，由于建材卖场经营的产品非常多，和消费者接触的面积非常大，由此能够更加准确的掌握消费者的需求？
    刘志奇：应该有这样的信息搜集的过程，但是首先这个信息的搜集和消费者之间的分析还不够细致，我们要把这些信息搜集以后，如何做出更好的服务，这个过程还没有完成。确实像您说的，充分利用市场这个大平台，会有更多的信息提供给我们，提高我们的管理水平、服务水平，也确实是利用和借鉴和原有居然之家和厂家共同配合的过程。
    主持人：装饰公司的老总，摆在你面前的问题很多，哪一个是您最先要面对解决的？
    刘志奇：我来居然之家工作也快一年时间了，每一天都有各种各样的事情要做，但是我觉得最重要的是我们应该创建一个新的模式。对于市场、自营的家装公司运营模式是什么样的，我们觉得任何一个经营者和管理者大家都知道，您是不是能够真正理解消费者的需要，这一点是最重要的。
    所以目前我们一方面，刚才也谈到这个问题了，我们去理解我们的客户到底需要什么，居然装饰公司成立的时候，我们就提出了一个销售的卖点，我们发现很多的消费者做家装的过程中，并没有控制家装最后完成花多少钱，无法控制成本，哪怕把主材的采购放在外面，就做家装施工，很多消费者还是不能准确的知道，因为很多公司不能够提供水电线路的报价，装修的过程中就出现了很多不必要的成本，我们发现了这个问题，所以从第一个客户开始，设计的环节入手，要求所有的水电设备要完备的，报价要齐全的，从设计到签约的过程中没有其他的费用，就避免了变相加价等问题。
    居然装饰目前最希望完成的就是每天关注家装消费者遇到了什么问题，有哪些需要，我们能不能更好一点满足他们，这是我们的要求，而且我们认为，作为卖场通过这样的方式，来寻求自己自营的特点，跟传统的或者超市性的不相干。
    我们需要通过这样的过程真正的了解消费者，调整我们经营的办法，寻找自己的经营模式。