没有公共交通、没有准确的地名、没有正经的进出路口，就在这么一片三无的荒地上，刘长河建立了北京第一个专业家具大卖场，就是因为看准了北京市场巨大的消费需求，他说：不具备什么条件就创造什么条件，没有公共交通，我们就自己花钱引公共交通39路支线，没有路口，买过街天桥，就叫城外诚桥，没有地名就做广告，不懂管理就摸索着干。
    刘长河有谋略不是空话，招商不收钱，才来一半，于是他就唱了一出“空城计”，对外宣称城外诚全招满了，你再来就没有地了。刘长河说：这就是咬碎牙咽肚子里，招商也要包装一下。 
    刘长河说最艰难的一次是城外诚老城的拆迁，虽然拆迁是一个生死攸关的事，但他的行动向他的商户们证明跟着刘长河干准没错。 
    首创性的成立工会、成立监督组、扩建卖场……13年的发展，城外诚从来都没停止过发展，刘长河说：当我们在原地发展没有空间的时候，就对外扩张，这只是时间的问题。 
    没读过太多书，19岁就开始喂牲口，赶车，当装卸工，农村的这点活种地没有他没有干过的，不管受多大委屈吃多少亏，他就认准了的事情就坚持到底，也许，就是这些成就了今天的刘长河。他说：城外诚第一句广告语：城外诚 消费者的保险公司。城外诚第二个诚是言字旁的诚，这就是一个企业的理念
    城外诚崛起于一片荒地  
    【刘长河】13年我感觉很快，可实际这13年时间很漫长的，这就是一种积累，应该说从一开始创业，反正万事开头难，当时（13年之前）北京市场现状就是没有什么大型的家具卖场，就是临时性的展销会，还有大型的百货商场，还有家具部，再有就是北京家具公司有几个不够太大规模的家具卖场，有几个家具店。 
    当时的体会是什么？就是北京市家具市场的需求量特别大，因为我们当时城外诚的前身上级公司是三优诚实业总公司，生产三优牌家具的。这个家具怎么生产都不满足，市场缺口特别大，我们每年排产根本供不应求，在这种情况下，我们生产的三优牌家具每年都翻番的发展，发展到一定程度以后，就受场地、设备、车间等条件的限制，不可能每年都发展，发展到一定程度就不具有条件了。可是你企业不进则退，在这种情况下，企业就要新的经济增长点，就考虑我们先建厂吧！那市场既然这么好，我们也可以把全国的一些家具都吸收到北京来，做家具生意。就是这种心态，企业能够发展呀！所以我们自然而然就建了城外诚，当时规模没有这么大，位置也不是在这个地方，在北边一点。也确实开始创业也有很多的困难，首先说许多经验，尽管有市场有需求，但是当时就是一片荒地，什么条件都不具备。 
    当时没有地名，一个准确的地名没有。另外就是没有公共交通，没有正经的进出路口，就是三环路边上没有路口，当时四环路根本没有，更没有商圈，这根本就没有人，这种情况下，你要建一个商业，有商学院的朋友说：你这根本就不可能，搞商业起码的条件你都不具备。但是我们有一种什么想法？就是刚才我说的这种体会，北京市场需求量特别大，在这样情况下，无非就是位置偏一点，如果你做一个固定的卖场，因为当时都是临时性的展销会，而且有的家具部都没有什么规模，品种也不全，它没有什么保证，也不能满足市场的需求。如果当时弄一个专业卖场还是不愁没有人来的，关键是你们怎么运作的问题。当时由于我们对体制比较优越，就是有人财物的权利，你可以花钱，有钱可花，你说怎么花就怎么花，你想怎么干就怎么干，我纯属就是市场经济。  
    不具备什么条件就创造什么条件  
    在这种情况下，不具备什么条件就创造什么条件，没有公共交通，我们就自己花钱引公共交通，39路支线，没有地名就做广告，不懂管理我们就摸索，我对招商的一部分厂家就说：咱们就是鱼水情的关系，有了这个平台，将来这些品牌都来了，你们不挣钱我不收钱，免费。你有了这些商品才能把人喊了以后到这销售。你们不挣钱，我不收钱，没有公共交通，我引公共交通，没有路口，买过街天桥，就叫城外诚桥，当时花了30多万。 
    就是不具有什么条件就创造什么条件。最大的优势就是我有人财物的权力，咱们能力想尽一切办法，当时人家就不相信呀，你这凭什么往你这来，当时的情况是临时性展销会撤了以后，就没有人管了，质量没有保证。没有地找参展商和主办单位，当时我就请了咱们的思想比较活跃，以前我在我们公司做销售的，我很了解消费者的心理状态，当时请了消费者协会，家具协会，还有技术监督指执法大队，请家具质量监测站，他们几方面的专业的管理部门到我们现场来，专门有人到现场来办公，办什么？就是给消费者一个定心丸，在我这所销售的所有的产品就是我负责到底，你不用满世界去找说理的地方，然后你们这几个部门，有关部门就是你们监督我，看我怎么给消费者一个保证。 
    城外诚第一句广告语：城外诚 消费者的保险公司。就是你在这所有的事我全管，一定让你满意而归，而且城外诚第二个诚是言字旁的诚，这就是一个企业的理念，当时一定要对消费者负责，诚信呀，第一个城是规模，外字代表我们的地理位置在郊区，当时三环路以外就是郊区，第二诚是言字旁的诚，它有一个内涵。所以企业就有了一个很好的开头，起了一个好名，做了很多前期基础的工作，然后有了这么多的商家对我们有信心了。我说这个不收钱了，从来没有过的，就足以说明我们做事的大气，怎么说呢？经商，有这么一句话：要想取之必须予之，你要有付出，让人家感觉对你有信心。在这种情况下，其实这里面有很多事情.
    招商唱“空城计”  
    作为销售来讲也有很多的技巧，这种情况下，招商也有困难，不可能一下就招满了，所以作为城外诚来讲还是有很多非议。作为城外诚来讲，我们就是克服一切困难，能够把这个新生事物，应该说北京的家具行业我们是干的最早，专业卖场。而且很多的建筑都是向我们学的，万事开头难，当时的建筑我们是到大连去参观，一看这种建筑结构跨度很大，而且施工的速度特别快，相对来说造价也不是特别贵，能接受，因为这些卖场就需要跨度大，施工的时间短，时间就是金钱。很快的建成了，当年就建，当年就见效益，运作就成功了。当时也有一些困难，不可能一下就招满了，当时我们就唱了一个空城计，有些商户也有观望的态度，当时在招一半商的时候就有困难了，大家观望就不来了，看你怎么着呢，一个我推出的政策就是什么？不收钱，才来一半，可是最后我们大打出去的消息是什么？就是城外诚全招满了，你再来就没有地了。 
    就是咬碎牙咽肚子里，上跟着不是买卖，再来你就要挺我们了，我们再跟你协调一快地方，这种情况下，还是有一些策略有一些手段，招商一定有一些东西要包装一下。当时也该着城外诚这十几年以来，始终比较顺利，老有一些对我们有利的事情，每一步成功都是遇见一些好事，好人，另外就是大环境。当时有这么一个姓孙一个人，到这来说“刘总，我要如何如何”好象要很大的地方，他说是当兵的，我说你懂家具吗？他说不懂，那你有钱吗？也没有钱，你凭什么就要如何如何呀？就这个人反正是比较聪明，而且比较敏感，他说如何如何要占有一块很大的地方，我说怎么才能够让我相信你呀！当时不管怎么样就借过20万来，我给你压这20万，如果到时候我没有能实现我的承诺，这20万就作为一个保证金，当时在没有钱的情况下，他能借过20万，而且他到广东顺德乐从，带着他一个朋友，山东烟台的一个朋友，从那大货柜大集装箱就装过25车，当时广东顺德的家具到了北京以后，到了城外诚以后，就跟进口的家具一样，有一定的档次。因为北京的家具，北京这几个厂家，但是广东这些家具由于跟香港比较接触多一点，到北京特别受欢迎。也给成城外诚托了一下，通过大家的努力，以至每年每年就这么发展。  
    拆迁可是一个生死攸关的事  
    【刘长河】这恰恰是我们老有这种危机意识，咱们怎么能够充分发挥咱们的优势？城外诚每年都面临这种竞争，这种挑战。另外最大的困难有一次就是我们由于城外诚老城在北边，在四环路与三环路之间，修了四环路以后，我们的区域就有一个调整，老城要搞房地产开发，搞房地产开发就面临着拆迁，拆迁可是一个生死攸关的事。那就是说由于房地产开发，城外诚面临拆迁的问题，对一个企业来说是一个非常关键的时刻。这些厂家也很忧心忡忡，将来以后怎么办这个城外诚，还能否延续下去？当时我心理没有底，当地的领导也束手无策，反正开发是必然趋势。我就跟这些商家说：你们放心，咱们只有把城外诚做好，让他感觉到你这个企业有保留的价值，对社会有贡献，你有经济效益和社会效益，他一定会给咱们保留。否则的话，你要是做不好，你还亏损了，还保留你干什么？希望咱们所有的厂家有这个信心，将来以后还要发展。 
    我们当时的领导也跟我说，什么时候开始启动，马上就要拆了。我有一点地方也想扩建，继续扩建，他说你干嘛要花冤钱？我说你明天要拆，我今天就要有生产，我一分钱都不让您赔偿。那是我的问题，但是我要给商户信心，要不然人家觉得你不讲信用，在这样情况下，我说我相信党委政府一定给我们一个妥善处理解决的办法，否则的话，那咱们要有一个说法，在这样情况下，当地政府就协调了我们现在的这块地方，这块地方你看，是三个行政村的结合部，协调了三个村，把这块地方给城外诚。你说多大的力度，咱们也争气，在这种情况下，就做的确实非常好。当时2002年的时候，城外诚就已经是首都文明单位了，就是有些荣誉已经突出了很多，如果能够争得一个首都文明单位的牌子企业要具备一定的条件。 
    就是你的物质文明，精神文明，政治文明，都已经有了一定的基础。得到了社会的认可，得到我们地方政府官员领导的支持，而且商业资源大家也认为非常可惜，如果不给协调这块地方。当时当地政府协调了三个村的地方，做了大量的工作，也有很大的阻力，为什么给他？有的书记因为对这个事由于不同的见解，就给调离了。从2002年开始建，2003年城外诚重新开业。这个过渡应该说政府领导的支持，城外诚人的努力，完成了城外诚真正的高速发展的时期。从一开始的一万多平米发展到现在的短短几年时间这十几万平米。所以说我们总体感觉还是比较自豪的。
    城外诚好象一个交响乐团，我就是那个指挥的  
    【主持人】在这个十几年发展过程中，您面临个人方面的挑战呢？ 
    【刘长河】个人挑战就是，你像我们这个年龄，当时连高中都没有上了，就是中学毕业，那就面临着，你看整个都是地球村了，国际化了，就面临着充电。咱也不说你多高的文化水平，最起码有管理水平，好在企业都是我一手参与的，从一开始基建开始，我就带着两个人，一个司机一个助理，三个人就开始管理这个企业，应该说还是有点基础。因为从实实在在一开始就干起来了，从实践上还是有一定的经验了。所以说你要说理论上的，现在企业有很多年轻人，有很多从国营企业加盟到我们城外诚管理团队的这些人，我感觉这就是一个，好象一个交响乐团，我就是那个指挥的，不见得会拉小提琴，也不见得会弹钢琴，但是我知道谁会弹，我知道谁该吃劲谁该发挥作用的时候了。我就去那个指挥的就行了。再说这种企业也没有多高的高科技，主要就是你把好的产品引进来了，然后有很好的服务，创造一个很好的平台，剩下一个品牌也很关键。打造一个很好的品牌，大家公认你这个品牌，我认为还是有些东西还是有一定底气了。  
    城外诚为北京的家具行业发展领跑  
    【主持人】听您讲述首先觉得您是一个大气，有谋略，其实是比较狠的角色。你觉得在这13年的发展过程中，您带领这个团队整个是锐利进取上，那对于这个行业来说您觉得有哪些贡献？ 
    【刘长河】那真不是我骄傲，应该说我为北京的家具行业发展起着一个领跑的作用，一开始盖，建，这里面要有一定的风险，因为你要摸着石头过河。另外我刚才说的，从一开始搞建筑，这种快捷的，彩钢结构建的这种，开创了先河。另外这种模式，你要去探讨，另外就是作为这个整个企业跟这些商家怎么接触，那当然说大家通过十几年的家具行业的发展，都各有自己的优势。总的来说，大家互相学习，城外诚有自己的优势，但是别的家具城也有很多优势需要我们去学习的。其实最关键的一条就是不管怎么着你能生存，而且你能发展。这才是真正的硬道理。所以说，我们就共同学习，谁也别说谁怎么着，看谁能够最后让社会消费者认可，行业里面你有一号就行了。咱们也没有别的太大奢求。 
    可喜的是经常能看到我们身上一些不足之处 
    【主持人】您目前对城外诚还有什么不满意的方面？ 
    【刘长河】我的不满意的地方多了，我认为可喜的就是我们经常能够看到我们身上的一些不足之处。有很多有待于提高的，这些都来自于我们务实的管理。比较务实，你比如说我不知道你听说过没有，我们每周都开管理层的茶场会，早晨起来每周一就是所有的管理层，哪怕就是一个班组长，你是一个负责一个方面工作的人要参加这个会，其实就是一个总的协调会。那就是说你要把你的一周存在的问题，需要解决的问题，需要协调的问题，在这个场合摆在桌面上，大家说，然后需要这个部门帮助，它没有帮忙，所以针对情况我们成立一个督察部，就跟咱们最高人民法院似的。就这个督察部专门负责这个“他找你你不给他干，你为什么不配合，对工作不负责？”而且所有参与协调会的人每周都要写建议，就跟人大代表提议案似的，你必须把你对企业发现的问题，不管是你自己负责的，还是别人的问题，还是城外诚其他的问题，你要提有建设性的建议，提议上来以后，大家属于哪个部门的再分析这些建议。 
    日常工作干的同时，这有人给你提出不足，有欠缺，需要提高的，存在什么问题，那就是每月都有上百条的建议，然后有督察部分派出去，大家分别去落实的。总的来说，这个管理层大家都在发现问题，解决问题。每周都发现问题，有的是无意识的，有的属于需要有待于提高的。因为有些人可能都有一种惰性，你说谁有多高的觉悟呀，那需要完善的制度然后有这么一个氛围。如果你这个活你没有正当理由你没有干，你是不是就脸上就无光呀，你解释不清了，大家对你有看法，你人就有问题了。 
    建立工会成为行业第一个吃螃蟹的  
    开会时候我经常说，城外诚所有人都是我点头以后才来的，跟我表态都一定在城外诚好好干，一定做合格的城外诚人。所有的都是我点头我签字才能来，才能在这作为一名员工，而且要有上岗保证书。类似就跟签卖身契似的，我一定在这好好干，我一定为城外诚做奉献，做合格的城外诚人。话说回来了，我说的卖身契实际城外诚给它的保证更多，我们有工会，给他上保险，跟他签劳动合同，而且是无固定期的，你没有理由不好好干，你说你不好好干，你都对不起你自己。最起码你工作没有保证，到家里都没有面子，因为什么不用你了？因为你没有好好干。反正我们的工会应该说是这个家具行业里也是第一个吃螃蟹的，而且我们成立了厂商工会联合会，就是一些售货员虽然劳资关系没有在我们这，但是我给他们成立工会，为的就是让他不受委屈。老板也不能让他受委屈，为什么？我怎么就让他不受委屈了，因为我们这个行业里面，这个惯例就是什么？售货员的工资人事关系是属于厂家老板给出，与你这个卖场没有关系。我怎么给他处理呢？那好，人事关系是你的，但是最起码你交我这500块钱，作为它的保底工资，最起码你要有一个保证，你想用他就他，想不用他就不用他，没有道理。然后你给他500，我给他300，就这些售货员没有别的，我花300块钱拜托你，维护城外诚的品牌。你多付出一点，你多帮助维一下消费者，就是他有800块钱的保底，然后他还有工资提成，销售提成，你说这些售货员是不是也向着点城外诚。 
    另外对他本身的权益也是一个保证，反正作为城外诚有这么多好职工，愿意在这干的售货员，所以说我感觉城外诚从管理上还是有一定优势的。我们从实际进行管理，咱们也不说虚的，也不喊口号，这些问题提出来在这摆着呢！这有专门的督察记录，为什么没有落实？有的当然有些不具有条件，有的也有推诿的现象。有时候我们通过这十几年的磨炼，咱们作为管理者，也需要原则幅度。该闭眼的时候也要闭点眼，因为大家都不是完人，都没有缺点那就麻烦了。但是有这个机制在这进行着，我认为城外诚这种求真务实这种态度，我想城外诚还是随时发生着变化。 
    【主持人】刚才提到工会组织，党组织和工会组织都是咱们首家在北京在卖场范围之内建立的这种组织，有哪些作用？ 
    【刘长河】城外诚目前党政工团齐全，团组织，党组织，工会组织，而且活动非常规范，我给所有的职工每年都过生日，每年都给大家集体过生日，而且我们马上就评出来100多个先进优秀售货员和职工。有光荣榜，发奖金，给荣誉证书，我感觉我们也为这个企业让大家都有荣誉感，有一个学习的目标。另外就是说你作为一个城外诚自人，你像平常我们的你好活动都有，这种企业管理，它不是一天你今天管理的如何如何的，它是一点一点积累的。  
    城外诚为什么没有搞全国连锁  
    【主持人】您刚才说城外诚基本上是每年或者每天都会有大大小小的变化，其实2008年的城外诚的动作也很大的，包括艺展中心开馆，还有卖场面积也有所扩大，还有引进欧美的家具，这些动作基于怎样的策略？ 
    【刘长河】其实我感觉这是城外诚的一个优势。因为我们这个家具行业里面有很多需要向大家学习的，你像金元集美都在搞连锁，全国连锁，城外诚为什么没有搞，因为我有这个优势，在原地我能扩大，当地政府给我协调了三个村的地方。目前现在这个停车场，几万平米的停车场，别说家具行业，商业行业也没有这么大的停车位，而且将来以后向东还有200多米长的位置，有一个村马上迁走，将来以后都给我腾出来，我在原地发展扩大，我比外面开连锁又省人力资源又好管，你明白我的意思吗？那优势要多大呀？地方是我们自己的，建筑是自己的，那你说是不是效益更好，所以说我的精力在原地发展，假如说有2万平米，比上外面开一个5万平米的连锁店还有收益，而且还好看好管。何必舍近求远呢？所以这几年我们没有搞连锁，在原地发展，你刚才说的我弄了几个大的专业卖场，你不管是家具，民用家具我们是最大的，卖办公家具我们也是最大的，卖沙发我们是最大的。都是几万平米的，然后儿童家具，红木家具大世界，比开连锁要合适，我都形成规模了。那北京市你要买民用家具，你到城外诚来，因为这的款式品种多，面积大，沙发我这也是，办公家具也是，北京办公家具哪有我这么多品牌的？没有。就是三两个厂家的事，我这一干几十个厂家，包括顺民大世界，能有的我都在原地弄成一定规模。 
    就是最大的，这是我们的优势，比开连锁要合适，但是说将来以后一旦把这做好了做出一定的模式来，到外面开连锁，那我也是易如反掌。我有团队，我有实力，也有经验，也有业务资源，但是我最起码这几年没有在原地踏步，是在原地发展。 
    【主持人】您觉得先把自己发展完善了. 
    【刘长河】我自己的资源何必去浪费呢？你去舍近求远，人生路不熟的，各方面的条件你还要弄一个能够独当一面的，弄的好弄的不好还单说，有没有效益还单说，你还要养几年，我这只要扩大了面积就是效益，扩大了面积就是效益，带手都管起来了，这个帐大家都能算的出来。而且这几年的速度，应该说从2003年到现在2008年，将近5年的时间城外诚也是翻番的在发展。所以说，连锁有优势，我这个没有搞连锁也有优势，是不是？我也没有停止发展，发挥自己的特色。
    扩张是早晚的事  
    【主持人】您觉得到时候愿意去扩张？ 
    【刘长河】你刚才讲的，我们搞了欧美家具大世界，所以提高城外诚的档次，品位。因为现在有很多的需求，消费者有这种需求，你不能否认欧美家具确实有品位，而且有一部分人确实先富起来了，有这种欣赏的水平了。那么作为这个城外诚我们迎合这种需求，我们在城外诚的三层弄了一个将近两万平米的欧美家具大世界。效果我感觉还是可以的，也得到了什么行业里消费者包括这些厂家的认可，我们逐渐的在提高城外诚的档次和品位，另外弄了一个咱们艺展中心，跟深圳艺展合作的。那么就是说咱们亲身有这种体会，在家具过程中，饰品是点缀家庭的非常重要的环节。你装修好了，摆个饰品这就是锦上添花。而且是非常关键的这个东西，需求量也很大，我们就跟深圳义展中心合作，因为他有资源，有管理经验，我这有这个平台，那就取它所长。那就弄了2万多平米的这么一个义展中心，我感觉到通过一段时间，让大家了解，他们吸引更多的品牌，在这进行参展，也是吸引消费者，给消费者到城外诚来的理由。他们买什么有什么，而且有一定的档次品位，有很好的品牌，信用价值。那作为城外诚来讲，我感觉到将来具备一定条件以后，我腾下精力了，因为人是要有一定精力的。 
    你说你盲目的去发展，你如果要是管理控制不过来的情况下，你无非就是造成损失，就累，所以我考虑反正如果城外诚原地发展到了一定程度没有空间了，到外面发展我感觉将来有的是机会。你明白这个意思吗？就咱们这种管理这种意识，我也不一定到一类城市去，我要到二三类城市去，到那我就是权威。咱们有资源，有管理优势，有经济实力，有这个品牌的影响，到那去咱们就是权威，那是早晚的事。我就感觉到企业你要根据自己的实力，根据你自己的现有条件，怎么去调整，怎么去发展，我总感觉到我们还是比较主动的。  
    城外诚原地没停过扩张  
    【主持人】我觉得您有扩张的考虑，只不过是时间的问题。 
    【刘长河】因为原地我在扩张没停，我原地也是每年都在调整，而且效益也很好，我也不是被动在干。说人家都发展了，你为什么不发展？没搞连锁不见得是坏事。我认为这种行业发展还是很快，但是亟待于规范，家具市场现在我体会就是分三个阶段，最早的时候95年以前市场无序的竞争，95年以后就比较规范，因为有竞争了，后来这个市场最早是质量问题，后来就不是质量问题，后来就是服务了。你质量有问题，生存不了了，大家不买账了。消费者要求你退货，你退货了就亏损了，就没有生存的空间了，所以逼的他不得不把质量关搞好。那么发展到目的阶段就是自律阶段，大家看谁有优势，我怎么去承诺，去竞争。反正最后消费者得实惠，价格更合理，质量更好，款式更多，服务更到位了，买的也更放心了。  
    家具行业发展的三个阶段VS城外诚三个形象代言人  
    刚才我说的这个家具行业，发展的三个阶段。城外诚也是跟着行业的业态共同发展起来的。你看这个东西都不是偶然的，我们城外诚的第一个宣传代言人是傅彪，当时因为初期为了扩大城外诚的影响知名度，但是电影演员傅彪因为挺有人气的，演《不见不散》《甲方乙方》反正是百姓比较喜欢的这么一个演员。确实达到了扩大城外诚品牌知名度的目的，请他当我们的宣传代言人。当时怎么请的他？其实也是一个很偶然的机会，城外诚刚起步，要让更多的人知道，了解城外诚，那就需要用电影明星城外诚也是第一个吃螃蟹的人。当时我说咱们怎么一个人呢？大家在议论的阶段，我的司机进来了，我给他叫进来以后，他说OK，马上我都想到傅彪了，那里有这么一句台词，OK了。明白了，请傅彪呀，当时就找了傅彪。 
    【主持人】那是哪一年？ 
    【刘长河】96-97年那个阶段，找了傅彪，而且傅彪有一个人群道，说人都上哪了，城外诚人全到了。有那么一句台词，当时傅彪配合的非常好，对城外诚成名度的影响起到非常重要的作用。这是第一个阶段，后来随着行业的发展，城外诚的变化，都认为应该继续做诚信度的问题。换谁合适？当时唐国强正演毛泽东，诸葛亮，唐明皇，领袖级的人物，就通过朋友找到唐国强了，他它的诚信比较大气，领袖级的人物，诚信为本，以德经商的感觉。当时第二个阶段用唐国强也比较准确，因为是城外诚发展的时期。后来随着这个行业城外诚的变化需要再进一步加强服务了，我们就想到了全国劳动模范李素丽了，然后打造城外诚家具模范城，请全国劳模李素丽做城外诚的形象代言人。当时也有争议的，因为李素丽是全国劳模，大家认为你请全国劳模当你的想象代言人，你的意图是什么？我们认为它就是一个熟脸，大家都认识她。我们的目的就是要学习她的模范精神，大家知道她，她给城外诚做形象代言人，然后我们学习她的劳模的精神，服务的这种理念。 
    但是李素丽给我们做，社会也有争议也有领导也不认可，你这是国家资源，是全国劳模李素丽，而且是当时十六大组新成员，这是社会的财富，你给用了。但是改革开放以后，有些领导还是比较开明的，认为劳模李素丽给企业当形象代言人这是第一个人，她起了一个很好的带头作用。因为有很多劳模由于在国营企业都下岗了，没有保证了，劳模难道说就应该吃不上饭，她如果能够利用她的影响给企业做了代言人了，自己有所收入了，也不是坏事，她还能发光发热呢！当时领导是肯定的，有人反对有人肯定，但是主流还是同意。所以说李素丽给城外诚某种程度上带动也是一个光环，它是一个家具模范城，而且当时有北京市级的全国级的劳动模范都到城外成来，我们现在也有劳模在城外诚，他们下岗退休以后，到城外诚来。我们有很多职工都认李素丽为老师，向她学习。所以说总感觉城外诚这几年从物质文明精神文明，做了很多努力。城外诚还是有点工夫的，没少费力。
    13年都没有找到一个我比较满意的广告语  
    【主持人】唐国强是几几年请的，然后李素丽呢？ 
    【刘长河】就是2003年左右，请的唐国强，后来04、05请的李素丽，现在我们想的就是，将来以后请形象代言人，将来以后准备城外诚自己设立一个卡通形象。就跟海尔兄弟似的，什么样的形象能够体现城外诚的它的风格。我们现在请了一个广东一家的策划机构，在我们长期的班子，给城外诚进行品牌升级，到一定阶段需要请一些外脑，够一定的规模，参与企业的现代化。将来以后如何国际化，那要有一定新东西。 
    【主持人】那这一套形象什么时候推出来？ 
    【刘长河】因为我跟他们说不急，一个是这个形象，另外城外诚要有一句，给城外诚量身订作的一句话广告语。这句广告语不能土了，不能洋了，不能酸了，而且非常准确的表达目前城外诚现在要体现的是什么？已经是什么样？传达给观众，受众，让大家感觉这个企业说的恰到好处，这句广告语要真正为城外诚来量身订作的，以经得起推销。可以是两个意图，一个是说城外诚形象，一个是让大家知道城外诚是干什么的？要不然就是没有来过的，不了解城外诚，通过这个广告语认为这个企业了不得。一定要你们自己所有的智慧，它要有一个过程，对我们企业的文化要了解，如果你来了就能把这个广告语弄来，你就神了，13年我都没有找到一个我比较满意的广告语。 
    我们当时消费者保险公司，高品位的追求，全是为了家，家具模范城，这些广告语都是阶段性的。将来企业到了一定规模，要大形象，大品牌那就需要一种真正的企业形象，这句广告语不是你张嘴就来的。也不能说贬低的，也不能高不可攀的印象也不行，实实在在的城外诚你要表现的是什么？你追求的是什么？要比较实际。我感觉到咱们拼几个字，字好些，好认，看着好看，内容要经得起推敲，还要符合城外诚，我说我的要求不是特别高，但是一般的人接不了。  
    家具模范城我们13年的追求  
    【主持人】你对城外诚以后的发展是怎么一个远景给我们描述一下？ 
    【刘长河】城外诚发展的阶段我想再有1、2年的进一步的规范，完成它这个城外诚从创业到迁址，然后到现在，我感觉到原地发展已经没有空间的情况下，就向外发展了。现在就是练基本功，储备一个比较有战斗力的有竞争力的团队，这是最关键的。如果搞连锁，我拉出一个经理班子到那就能独当一面，咱们就要能够一炮打响。有一个成熟的团队，另外我们现在上面有一个总公司，我们总公司也迁了地址，那是一个城外诚的运动休闲会所，我们建了一个280多亩地一个会所。有高尔夫练习场，吃住行运动这么一个会所，我想有现在城外诚的基业，有了现在城外诚资源会所的平台，你可想而知，城外诚将来会有多少社会资源能够给成城外诚帮助，大家都是朋友。我那又经营又是一个信息交流的平台，能够有很多你企业有了一定的品牌，有一定的经济实力，有一些很好的项目，适合你干的，我想将来发展是不成问题的。  
    金融海啸形势下要看企业内功  
    【主持人】我想以您作为一个资深家具从业者，也是一个领军人物，那我想让你看一下整个的经济形势，整个全球的金融风暴，愈演愈烈，国内的形势也不太好，楼市股市都不好，狼藉一片，人民币升值，劳动力成本，生产成本都有所上升，各种方面都可能对咱们企业的经营造成一定的压力，你觉得今年的形势对家具卖场或流通行业造成哪些影响？带来哪些冲击？ 
    【刘长河】其实就是说，按他们说的这算海啸、金融海啸了。全世界，由于这么多年以来挺顺利的发展，从美国这就有泡沫了，有虚假的东西了，最后造成骨牌效应，造成“美国一咳嗽全世界都感冒”。这种情况咱们中国你也逃脱不了它对你的影响，因为有很多出口企业，它的需求量减少了，消费没有动力了，所以咱们很多出口的企业，广东企业去年年底就开始，发现有很多企业，劳动力成本上升，人民币升值了，合同都签了，你不做不赔钱，一做就赔钱，而且有很多合同执行不了，生产企业是这样，我记得有关部门统计，要有三四十的生产企业受影响，要关闭。实际上可能还要严重，直接影响到整个中国的国情。 
    房地产业面临着在救房市，经济衰退，中国也要受很大的影响。你家具行业也是，没有房地产商的大好形势，肯定家具装修，购买力就降低了，反正我还是感觉到受影响这是必然的。但是由于中国咱们还没有全部的跟世界接轨，中国也没有到西方国家的那么民主，还是一元化领导，共产党说了算，咱们可以举全国之力，咱们要赈灾，咱们要举办奥运会，那么举全国之力，咱们想办法抗金融风暴。这是任何国家都比不了的，这是中国的优势。以前咱们国家改革开放有很多企业，各行各业都因为党的政策好，发展很快。现在全国也可以享受党的政策好，能够举全国之力共度过来。影响是肯定的，但是要相信党和国家领导人。剩下的影响就是什么？就是你企业你要自己怎么渡过这个难关？那就是说看你企业的基础怎么样，你的内功怎么样？你是不是具备这个竞争力？我还是有这个体会，你说北京市，到处都是饭馆，餐厅，每天都有关的，但是有的是饭馆定餐的，而且定不上，什么原因？就是饭菜质量好，优势服务好，大家认可和，有的环境好，有的服务好，有的价格合理，反正有优势，剩下的就是不行就关张。 
    家具行业也是这样，该关张就关张，叫优势滤汰，要不然老是饱和，老是残酷竞争，最后你能坚持下来，你肯定有收获。购买力低了，也有购买力呀，因为北京是首都，全国有钱人还是往北京跑，全国的这个各个城市都要北京来有办公处，世界的人都上北京来，搞什么会议，所以说北京的购买力应该说肯定要扩大，但是就是速度的大小问题。有些家具城也好，企业也好，你没有优势，不行了，最后就淘汰，你自己企业想办法也特色，你能生存。你有准备的能生存，被动的在边缘的时候就不行了。就这么残酷，商场就是战场，反正竞争越来越激烈，再加上当前金融形势，整个疲软的形势，能挺过去就经住考验了，挺不住就赶紧想后路，不行就转折。