充分发挥设计师作用 龙头企业带头专业化建设

无忧装饰建材网 www.51zsjc.com 2008-10-24　来源: 劳动报　评论 0 条

核心提示：最近,本刊记者就消费者关注的装修市场四大热点，深入采访了家装龙头企业上海聚通装潢公司,从他们成功的经验中看到了设计师队伍专业化建设的重要性。
     由于家装公司经营模式的差异化，导致服务理念也不尽相同。尤其对设计师队伍的建设，若着重点“差之毫厘”，结果自然“相距千里”。最近,本刊记者就消费者关注的装修市场四大热点，深入采访了家装龙头企业上海聚通装潢公司,从他们成功的经验中看到了设计师队伍专业化建设的重要性。
    客户关注一：设计师“吃回扣”，是家装行业“潜规则”之一，人们对此既痛恨又无奈。
    行业弊病剖析：设计师之所以敢吃“回扣”，皆与企业的经营模式缺陷、缺乏监督制度有关。有位客户看到某家以“好设计”为卖点的装潢公司广告后，专程与设计师洽谈签约。设计师打着“一站式服务”的旗号，包揽了初期洽谈、方案设计、工程预算等所有流程，百忙中多次陪客户跑建材市场。但客户渐渐发现，每当工地急需设计师去协调时，却看不到设计师的身影。联想到设计师曾多次诱导自己变更预算项目，改到建材市场另购建材的不寻常行为，客户才明白设计师竟是“吃回扣”的专业户。
    龙头企业实践：设计师“吃回扣”之风盛行，一是因装潢公司依赖于设计师完成产值，只要没有明目张胆，也就听之任之。二是对客户而言，装潢太麻烦，不得不依赖专业设计师来解决实际问题，因而明知被“吃回扣”却不得不保持沉默。对此，聚通公司通过“施工质量第一责任人”、“透明材料清单报价”等配套制度，以多级监督体制规范相关渠道，杜绝了“吃回扣”现象的产生。
    客户关注二：设计师“免设计费”往往是一些装潢公司设下的低价陷阱，会直接侵害客户的切身利益。
    行业弊病剖析：在设计收费常规化的今天，“免设计费”很可能因为设计师是刚出校门或半路出家的新手。他们生活阅历和实践经验欠缺、从业资质不足，设计方案容易出现缺陷，因而施工项目就会频频变更，质量隐患重重。装潢公司明知消费者需要设计，但出于赢利最大化目的，往往用“免设计费”来掩盖设计含量的本质。其实明白人都知道，“免费设计”只会带来偷工减料。
    龙头企业实践：聚通公司成立之初，就十分注重设计师队伍专业化建设。经过近13年的培养，目前已拥有298名注册设计师，成为华东装饰业设计师最多的品牌企业。记者了解到，进入聚通面试的设计师，必须有3年以上的实际工作经验，还得经过初试、复式、手绘及设计方案考试、设计总监评估等环节才能进入试用期。聚通严格筛选设计师之目的，就是为了能够给消费者提供专业化的服务。
    客户关注三：不少装潢展上的设计师均声称“全能型”，但这些“签单杀手”未必能满足客户对设计的特殊需求。
    行业弊病剖析：设计师到展会接单，本属公司经营的正常手段无可非议，倘若不管三七二十一争相以“全能型设计”误导客户签单，其结果很可能会出乱子，到头来浪费客户的大量精力和财力。
    龙头企业实践：聚通不给设计师任何产值指标压力，并增加业务员的沟通环节，为消费者提供了更多的保障与便利。由于有了沟通能力强的业务员为客户推荐设计师，这一合理的分工，不仅减轻了设计师的负担，而且促进了设计师的“优胜劣汰”。如果设计师有实力并具有专业资格，业务员推荐的工程自然就会增加，反之如果设计师水平低下，客户反映不佳，设计师就自然会被淘汰。聚通公司正是有了这种将业务员纳入设计环节的服务模式，即“五位一体设计管理模式”，才使聚通的设计作品历久弥新，受到广大消费者的追捧。
    客户关注四：设计方案“过度化”的实质就是“中看不中用”，让客户多花冤枉钱。
    行业弊病剖析：“过度化设计”的病根，在于无视房型的空间局限，误导客户增加装饰性设计，从而不断追加装修投入。
    龙头企业实践：为了促进设计师专业水平，聚通设计部定期举行“优秀设计师”评比。首要条件是依据设计师操作案例的“实景照片”，将设计与服务进行综合考评，这样更有利于家装整体质量的提高。
    此外，在日常设计图纸审定中，聚通规定直属网点须对每份图纸实行“设计、校对、审核”三级责任人签章制度，以防止不合格图纸流入市场。该公司管理中心设立的专职审图组，还定期对设计师进行技能培训；在施工班组进场前，对全套施工图纸设计结构的合理性等进一步审核。必要时将对设计局部作调整，保证图纸更趋专业规范，依此施工的家装工程，确保了客户的满意度。
    记者采访中获悉，10月25日至26日，聚通公司将在正大广场9楼举办“装潢·建材特卖会”，届时将云集上海及全国各类设计大奖赛的获奖设计师，正在酝酿装修的顾客不妨去实地光顾一番，请设计师为您的家居装饰出谋划策。


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