以设计为龙头，领跑泉城家装
——记搜狐焦点济南装修家居记者专访万泰装饰家装杨玲总经理
采访时间：4月29日上午10：00
采访地点：东环国际广场D座23楼
采访嘉宾：万泰装饰家装总经理杨玲
采访内容：
　　【主持人】首先欢迎杨总接受采访，先请杨总做一下自我介绍。
　　【杨总】我专业是建筑学，1993年大学毕业后在济南市建筑设计院做了大约五六年的建筑设计，后来，我们万泰装饰的董事长（他也是做设计出身，是原来设计院的同事）挖我出来做公共建筑室内设计，就是办公楼、酒店等，做了几年的室内设计。后来就想尝试做家装，那时房地产刚刚开始兴盛起来，这是一个比较好的市场机会，本身我对设计也比较喜欢，也一直在搞设计，另外也喜欢搞管理和经营，家装能把这两者结合起来；我们一开始招聘了十几个人，带着这些人一点一点做起来，一直做到今天。
　　2006年初有一个机会去美国的莱特州立大学学MBA，学英语加上MBA的课程，一共花了两年多，这对这么多年的管理经验有一个梳理，2007年8月份回来继续做家装到现在。
　　【主持人】杨总，您感觉这段留学经历给你的事业发展带来了哪些影响？
　　【杨总】两个方面。我的专业是建筑学，搞经营管理理论知识肯定不够，一直是在摸索，做了这些年有一个很好的机会去梳理一下是很好的。经过总共13门课的学习，涵盖了MBA最主要的课程。通过学习，在经营管理上更加系统和理论化；以前是实践，现在经过理论的梳理，感觉在做管理的工作中能够更加从容。
　　另一方面，我去的是美国，美国较之澳洲、欧洲，经济等各方面更加富强、繁荣。这种视野和见识的增长对未来，不管是事业还是生活上都会有潜在的深远影响，尤其对家装这样的行业。家装属于消费服务类的产业，而且是大众消费，了解国外的生活消费模式对我们战略的前瞻性是很有好处的。
　　【主持人】从近期万泰的宣传中可以看到，高品质完整家居是今年的主推方向，请您讲一下高品质完整家居的精髓，同其他同行相比有哪些亮点？ 
      【杨总】高品质装修一直是装修公司在谈，它绝不是把材料商拉进来的堆砌，这样没有竞争力。我们万泰所倡导的是以设计为龙头。家装这个行业设计是灵魂，以设计为龙头，把建材具体到瓷砖、壁纸、乳胶漆的颜色和洁具、橱柜、窗帘、壁柜门，成品安装的家具用品，包括再下一步的床品、饰品、灯具这些完整地结合起来，把它作为设计师设计的工具和元素进行整体设计，这是整体家居的精髓。它区别于传统的家装是：过去的家装是“老百姓有了毛坯房，装饰公司根据客户的需求门套装什么样子，这里做什么造型，那里做什么造型，墙面怎么样”，然后可以去配家具了。有的设计公司如果设计水平达不到，客户得自己选橱柜、选洁具、选家具、选窗帘，后期就会有很多的麻烦，最后出来的效果不统一，不和谐。家装设计，后期的颜色和搭配非常重要，但是后期的这些程序，装饰公司是不挣钱的，有些装饰公司就放弃了。这样的家装是支离破碎的。很多家装公司或者设计师试图前期把这些东西整合在一起做，但是因为是不同的材料商、家具商、橱柜商、洁具商、地板商，加上不同公司的管理以及规模都存在很大不同，在这个整合的过程中，因为控制的环节太多而会出现很多问题，不是一件容易的事情。
      与其他同行相比万泰抓这两点。第一，设计师的设计水平要足够地强。因为设计是龙头，设计师的水平必须要强，设计师必须懂生活，能够真正引领客户，知道什么是最好的，给客户提供一个推荐的作用。第二，所有家居产品的后面都有一个强大的材料运营，能够把市场上众多品牌优秀的材料商整合起来，给客户提供一个很好的服务。如果不是这样，客户就还要跟一家一家的材料商谈，这在施工过程中是非常麻烦的一件事情，非常地操心。所以整体家居要真正实现的话，第一：设计师的水平要非常高；第二，作为公司来讲，要有强大的材料整合能力以及非常好的执行力。我们能够拿到最好的价格，同时给客户提供一个最合适的价格。在这两个方面来讲，万泰一直在努力，这也是万泰目前比其他公司做得好的方面。
　　【主持人】杨总刚才也说了济南的家装市场竞争是非常激烈的，面对外来品牌家装公司的激烈竞争，作为本土化的家装公司应该如何突破和发展？
　　【杨总】本土的家装公司有优势和劣势。优势是在两个方面，一个是人脉，这个就不用说了，我们做工装做了十几年，有房地产开发，还有建筑设计院，这十几年一直在建筑领域里，当地的人脉在经营过程中能给我们带来很多的保证和支持。第二点是我们对山东人的理解、对济南人的理解，我们做的所有工作也在本着根植于本土的理念。家装不仅仅是装修，还是文化理念的传播、生活理念的传播、消费方式的传播，这方面山东人自有他的特点。我们有了这些理解，就能够在为客户服务的过程中能够把理念和文化深深地植根于设计中去，体现在我们的作品中，提供给客户的服务更加贴心。这是我们的优势。
　　我们也有劣势，就像我们刚才交流的，济南这样的城市相比较一线城市来讲还是比较落后的。相对于前沿的二线城市来讲，江苏省跟山东省的GDP一样的，但是南京比济南先进很多。从济南的市场来讲，设计前瞻性、引领性弱一些，不像深圳、上海、北京的公司能够放眼世界，自然能拿到一些先进的东西。这些对于我们本土的家装公司来讲必须要借鉴，必须走出去。北京、上海、深圳每年两次的房产展会和家居展会，公司的高层管理人员和重点设计师全部参加，包括设计方面的研讨会我们也参加，我们是上海装饰协会的会员，这些都是为了实现学习的目的，改变我们的劣势。
　　【主持人】杨总在万泰也有很多年了，您觉得万泰能领跑泉城家装最根本靠的是什么？
　　【杨总】我们一直在向前努力，不能说十多年一直在领跑，不能这样讲。这两年可以说是领跑，以前是不敢说的。
　　万泰能领跑泉城家装市场，最重要的是我们的企业文化，我们有很好的企业文化，我们的整个核心团队共同认同公司的理念和文化——我们要给客户创造美好的家居，引领客户的生活，这是我们的一个目标。从公司内部操作层来讲，我们要让每一个员工都有一个成功的人生，我们和员工是合作的关系，一起成长。在公司内部有公开、透明、完全平等的机制，一切以事实为依据，包括上级是为下级服务的，后勤是为一线服务的，一线是为客户服务的。公司从最高的操作面（从我开始）到下面的几个老总、到部门经理到基层员工，一级一级地从上往下服务，到最终一线——客户是上帝。市场是很残酷的，任何一点差池，都会影响企业的品牌。这几年的努力让我们经营的事业能开花结果。

       【主持人】谢谢杨总接受我们的采访。
       【杨总】谢谢。