房屋装修投诉一直是消费投诉的热点之一，投诉量一年比一年多。

 

    宁波市市场监管局投诉举报中心显示，今年以来全市12315热线共接到关于装修方面的消费投诉410件，相比2012年和2013年同期的279件和370件，分别增长了46%和10%。下面几个投诉故事比较有代表性，希望能给市民提个醒。

 

    装了半年的新橱柜，发霉发黑成了“花脸猫”

 

    “上半年才装的橱柜，现在就发霉发黑了。”前几天，陈先生夫妻来到象山石浦消保分会投诉。

 

    今年3月初，经木工小仇介绍，陈先生在石浦一家装潢材料店买了木工板、饰面板等木料进行装修，7月初装修完工。到了9月份，陈先生发现橱柜、衣柜、书架等面板陆续出现不同程度的膨胀、发霉发黑现象。

 

    陈先生怀疑买的木料有质量问题，要求材料店负责拆除重新装饰，并承担一切费用，包括因无法按时入住而产生的租房费用。经销商表示木料从正规厂家进货，保证产品质量合格；经营部则强调造成面板发黑发霉有多种原因，如夏季多雨潮湿，木料存放在不通风或潮湿地方等。

 

    经多次调解，三方达成调解协议，共同承担损失。消费者陈先生不予支付所欠经营部装修材料款56956元，所欠木工小仇加工费20000元由经营部承担一半；木工小仇负责家装修补工作，免收加工费，修补所需材料由经营部提供。

 

    提醒：装修木材不但在购买时应注意质量，而且在储存时应注意通风防潮。内部装修还应适当考虑天气因素，特别是家具门窗等表层面饰，应尽量选择在较干燥的季节进行。

 

    铺了十多天的地板，竟有蛀虫钻出

 

    今年国庆期间，张女士在万象建材装潢市场买了32960元的免漆地板。没想到的是，铺上十天后，张女士看到有蛀虫从地板里钻出来，且集中在五块地板。跟店家联系后，店家上门更换了出现蛀虫的五块地板。但两天以后，又有两块地板出现蛀虫，虽然店家再一次上门更换了地板，但张女士总觉得提心吊胆，天天趴在地板上、床铺下找蛀虫。

 

    “这样的房子住着肯定不安心。”最后，张女士要求经销商沈某赔偿或退货，但遭到拒绝。

 

    张女士投诉后，调解人员到现场调解。厂家代表解释：地板出现蛀虫，极大可能是木材加工过程温度不够高，木材中的蛀虫虫卵未被全部杀死，一旦温湿度适当就会孵化从而出现蛀虫。最终，三方达成和解，由厂家和经销商拆回全部地板，并一次性退赔张女士38960元。此外，地板拆除过程中导致其他内部装修的损坏，由经销商沈某予以补偿。

 

    因地板闹心的还有宁海叶女士。地板铺装完不久出现裂缝，多次维修，裂缝仍不断产生。叶女士要求经销商全部退款，但经销商不乐意，“是气候潮湿或人为使用不当才造成地板裂缝”。

 

    调解人员实地查看后找到了原因——经销商在安装过程中预留伸缩缝过窄，导致地板出现挤压产生裂缝。最后，经销商同意退还叶女士全额货款5000元，另补偿叶女士1000元。

 

    提醒：购买地板尽量选择正规厂家生产品牌，并记住具体的品牌、型号及批次，一旦出现质量或是色差等问题，可及时要求更换；另外要保留好发票、购物凭证等单据，避免经销商扯皮推诿。

 

    新房装了一半，包工头玩失踪

 

    今年7月份，叶先生开始装修新房，原本打算在新家过新年。因夫妻俩工作忙，没有时间顾及装修，叶先生便找到正在同一小区装修的王某包工包料负责装修。当初双方约定装修总价90000元，时间从7月16日开始施工，9月27日完工。

 

    随后，叶先生按王某的要求，前后共支付了7万余元的工程材料款。令他想不到的是，交完钱后，施工人员三天打鱼，两天晒网，有时候一个星期也不见人影。到了9月份，王某的手机就一直关机。误了工期，损失了钱财，又面对现在这个无人接管的烂摊子，叶先生欲哭无泪。

 

    提醒：装修切勿图方便或图价格便宜找散工或“游击队”，一定要找有资质的、正规的装修公司，并与其签订正式的装修协议，同时尽量细化并严格约定双方的违约责任及相应赔款。