家电维修过程中，虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容等行为，最高将被处以3万元罚款。商务部发布的《家电维修服务业管理办法》自8月1日起施行，那么新政实施一个月以来，市场上执行效果如何？此前，与新政相呼应，我省启动电子电器维修行业公共信息平台，而这又能否肃清家电维修行业的积弊？
    行业新规犹如“空文”
    新政刚出台时，记者曾走访了省城一些维修店，了解到家电维修行业无证上岗、重复收费等乱象比较普遍。维修标准不统一，“小病大修”的现象比比皆是；一些维修人员甚至“偷梁换柱”、“随口定价”，一个简单的零部件开口就要数百元。
    新政实施一个多月了，记者昨天进行了回访，发现乱象依然没有得到有效根治。在省城北二环一家家电维修店，李老板告诉记者，行业收费从来没有统一的规定，要做到明码标价很难，目前还没有遇到一次有关部门的审查。
    在合肥某论坛，省城一位市民前天发帖称，家里某品牌热水器坏了，按照售后维修卡上的电话打过去，发现售后维修电话已经“不存在”了。然后在网上找了几个维修店，每一家的报价都不一样。
    省电子电器维修行业协会秘书长侯辉介绍，虽然新办法的处罚规定很严格，可是实施起来很难执行到位。新政之所以难发挥作用，跟售后维修行业发展现状、执行难度、消费观念等都有不少关系。
    推出公共平台“搅局”
    “在很多人看来，家电维修行业的乱象，是一些不正规的路边店造成的。其实，这只是问题的一个方面，品牌家电生产厂家对售后的垄断，对家电维修行业的危害更不容忽视。”昨天在接受记者采访时，省电子电器维修行业协会秘书长侯辉毫不讳言地“揭盖子”。
    侯辉介绍，今年4月份，我省启动了电子电器维修行业公共信息平台，将授权维修店和非授权维修店进行有效整合，开通了统一服务热线4000-262-315。在这个统一的平台内，一方面便于老百姓找到正规售后，另一方面对品牌家电的售后进行监督，同时引导“路边店”向规范化发展。“这与商务部出台的新政是相呼应的。”
    但是，这个平台在现实中却叫好不叫座。“目前老百姓对平台的认知度不高，更为重要的是，品牌家电生产厂家对这个公共平台的抵触情绪很大。”侯辉说，品牌家电都有自己独立的售后服务体系，这也是他们赚取利润的一个途径。而他们授权的售后服务商自身品牌不行，必须过度依赖厂家生存。
    “厂家对售后的垄断，最终伤害的是消费者。”侯辉说，正是在这样的背景下，公共平台的出现成了品牌家电厂家利益链中的一个搅局者，自然不受欢迎。
    培育品牌售后服务商
    侯辉认为，要使新政真正发挥作用，就必须建立第三方维修服务平台，这也是根治家电维修行业乱象的最有效方法。
    “搭建第三方维修服务平台，打破了家电厂家对售后的垄断，可以规范非授权维修店，同时培育品牌售后服务商。”侯辉说，只有从源头上入手，消费者才能享受到“物美价廉”的售后服务。
    家电厂家的抵触，是搭建第三方维修服务平台的最大障碍。那么，如何“清障”？侯辉介绍，省电子电器维修行业协会准备联合和培育一批大的售后服务商，建立家电维修服务圈。“售后服务商的品牌做大以后，就不必过度依赖厂家了，原有的利益链就会打破。”
    尽管这是一个漫长的过程，但也许可以为治理家电维修行业的乱象“破题”。http://news.51zsjc.com/more.asp?class=7