恒信家具使用3个月床头起鼓 商家:泡水导致
无忧装饰建材网 www.51zsjc.com 2012-9-13 来源: 天津网 评论 0 条
核心提示：近期，市民李女士向记者反映，今年5月份在恒信家私购买的家具，使用仅三个月床头出现明显起鼓。对此，恒信家私售后表示，家具可能是受潮沾水导致，我们已经上报更换。
| 近期，市民李女士向记者反映，今年5月份在恒信家私购买的家具，使用仅三个月床头出现明显起鼓。对此，恒信家私售后表示，家具可能是受潮沾水导致，我们已经上报更换。 李女士说：“我是5月于河西红星美凯龙购买的香港恒信家私家具，8月中旬发现床头出现明显起鼓现象，8月16日向恒信家私售后报修。起初，售后只同意维修不给更换，我们不同意维修的做法，只想更换床头，对方却迟迟不给答复，一拖再拖。” 8月7日，恒信家私售后联系到李女士，同意为其更换。李女士说：“售后告诉我可以上报更换要求，两日内给予答复，但是现在已经过去5天，他们还是没有任何回复。如果恒信家私迟迟不给答复，我将向消协举报，维护自己的利益。” 8月12日，记者与恒信家私售后取得联系，工作人员王女士对此做出了解释：“李女士报修后我们就派技术上门查看了情况，发现床头有潮湿的部分，可能是家具泡水导致装饰的地方有些起鼓。我们维修人员看过后，李女士不同意维修，我们最后也努力让顾客满意，向公司申请更换，但是还没有批下来。” 至于更换申请何时能够批下来？售后王女士称：“一般售后服务都是一修二换三退，像这种没有进行维修的家具，而且还是在能维修的前提下，顾客不同意维修，申请更换难度比较大。我们售后更换也有工作流程，领导近期一直在南方出差，我们也多次跟顾客强调，领导回来批过后会立即为她更换，时间确实没法保证，我们之前也已经向顾客讲明。” http://news.51zsjc.com/more.asp?class=7 |
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