本报上期刊发《网购大型家具，你放心吗？》一文后，受到读者的广泛关注。许多人来电来信，询问网购家具后的安装和售后等问题。本报记者就读者关心的这一问题做了进一步深入调查。
    售后问题成网购家具软肋
    网购家具时，由于不能像在卖场中挑选，可以实际查看，因此，家具建材的颜色、材质、环保性能等问题很难确定，在这里不得不提一下一旦发现网购家具与描述不符时，谁来维权？如果出现破损，谁来承担？如果今后出现质量问题，谁来售后？其实，这就是网购家具最大软肋。尤其是网购家具的售后问题，这类商品本身使用年限较长，有些网店承诺“7天无理由免费退换货”，但除非是质量特别差的家具，否则在7天内根本不会有质量问题，而真的当消费者找卖家的时候，由于没有实质的凭证，卖家会推脱责任，就算退换了，也会将相关的费用算在消费者身上，而不是所谓的免费。另外，在使用一段时间过后，若出现维修等问题，也很难让卖家再进行处理。
    七成网友表示自己安装
    记者调查发现，近七成的网友表示愿意自己安装网购家具。署名“骑猪看日出”的网友表示，自己在选择网购家具之前就已经做好要自己组装家具的准备了。“我的新家装修的是欧式复古风，家具店里的这种风格的家具价格比较昂贵，所以，就选择网购了。在家具到家之前，我就先向朋友借了一些组装工具，现在的家具其实还是比较好组装的。它在固定螺丝的位子上都有标记，或者干脆给你留出安装快丝的孔，你只要看好安装说明就没问题。问题在于门板的调试，那张床我一个小时就组装好了，可是衣柜却花了3个多小时。它涉及到衣柜里面的衣杆、抽屉的安装，还有上面的帽线，最后门板的调试最费时间，合页的松紧直接影响门板的上下高低，是个细致活儿。打了N个电话问客服，费了九牛二虎之力才装好，要不是工具齐全，还真安装不上。不过，等一切组装完毕，自己看着辛苦半天的成果，心里非常有满足感。”
    品牌企业可以免费安装
    很多制造家具的企业以及家具卖场对网络平台越来越重视，通过实体商场与电子商务有机结合，不但有效节省场地租金、水电、人工等费用支出，还大幅降低商品销售成本，这对于消费者来说无疑是一件好事。只要你选择的网购家具是全国连锁，有统一客服售后，就可以联系他们为自己网购的家具进行免费安装。不过，据记者了解，这也只是针对部分情况，有的家具价格偏低的，或者打折促销的，就不包安装，还有的品牌家具网店干脆就写上“不包安装”等字样，如果你遇到类似的情况，而又不会自己安装的话，客服还是可以安排人员为你组装，但是要收取一定的安装费用。
    一些个人网店有偿安装
    如果你自己安装不好，而又不是在全国品牌家具连锁网店购买，那么，你就只有一条路了。那就是请专业安装人员来上门安装，当然是要收费的。同时，这也局限了一批个人家具网店，没有完善的物流，没有优质的安装团队，不能充分保障消费者的利益。虽然网购家具是一种时尚，自己组装家具是一种满足，但缺乏完整体系的个人网店，还是影响到一些消费者的热情。一些小型的产品还好对付，一些中大型的产品安装起来却不是那么容易，因此在网购时，一定要询问清楚是否包安装，而据了解，由于多数卖家在外地，常常是不包安装的。那么就需要考虑商品的价格加上物流费、安装费之后是否划算。
    第三方平台为消费者维权
    网购家具出现问题后找卖家商讨维修或是退换货一直都是让消费者头疼的事。就算经过商讨卖家答应了消费者的要求，也会以各种各样的理由拒绝换货，或是原本免费维修的变成了有偿维修。如承诺“若本店家具经两次维修仍不能正常使用的将给予更换”，可真正遇到问题找卖家时，卖家却说两次维修指的是维修部位在同一部位。
    业内人士表示，网购家具时一定要到正规的购物网站，网购前必须清楚掌握产品的基本特征、有无售后服务等。同时，所有与卖家沟通时涉及的售后服务条款包括退换方式、保修期限等聊天记录，要尽可能保留，一旦出现纠纷，可当做佐证。付款时，最好选择第三方平台，也可以依靠网站来维护自己的权益。http://news.51zsjc.com/more.asp?class=7