8月份哈尔滨“12315”通讯家电类申投诉最热
无忧装饰建材网 www.51zsjc.com 2012-8-31 来源: 生活报 评论 0 条
| 从7月17日开始，哈尔滨市工商局“12315”指挥中心全面升级。30日，记者了解到，在升级后的一个月内，哈市“12315”接待咨询申投诉量明显上升，8月份咨询申投诉量比7月增加了近五成，通讯家电类投诉量上升迅速，成为8月份咨询申投诉热点。 8月，哈市工商局12315指挥中心共受理各类咨询申投诉2018件，比7月的1404件增长了近五成，申投诉热点集中在通讯产品、服装鞋帽类、家用电器、家居产品和食品类等五大方面，其中通讯产品类申投诉量最大，达到119件，成为8月份消费申投诉热点。哈市工商局12315指挥中心主任辛栋表示，8月属消费旺季，导致消费申投诉增加。 今年7月，哈市市民刘先生在南岗区某电器商场购买了一台品牌空调，在使用中发现该空调不制冷，经15次维修后，刘先生提出更换一台同型号同规格空调，但该型号空调已下线，商场提出让消费者再交一部分费用，重选购一台其他型号的空调，但消费者要求退货，销售商不同意退货。8月中旬，刘先生拨打12315投诉，经调解，商家同意退货。 辛栋告诉记者，“12315”升级后，增加了数据分析系统，该系统可以年、季度和月份为单位，对消费咨询申投诉分类分析和对比，并设立警戒线，当某个消费领取咨询申投诉达到一定数量时，警戒线就会变红，提醒工商或有关部门注意对该领域调控或重点检查。此外，该系统还对申投诉的涉案主体进行排序，当对某商场或超市的申投诉量比较集中时，工商部门将对涉案主体负责人约谈和警告。http://news.51zsjc.com/more.asp?class=7 |
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