■“电商大战”演变成网店与实体店的混战 ■价格战再次触动零售市场的敏感神经 ■规模网店———一个崛起中的竞争大鳄 核心提示 8月15日，京东向苏宁、国美宣战。而8月17日，苏宁、国美又将战火从线上延续到了线下。在这场夺人眼球的大战中，参战方大方拼“血”，消费者也是看得热闹，图个乐子。但事出必有因，到底是什么催化了这场大战？大战过后，谁将成为胜者？而老百姓在雾里看花中，是否能真正得到实惠？本报记者就此详细采访多方业内资深人士，为你深入剖析你可能不知道的“电商大战”……
    ■今年家电销售惨淡———商家迟早会有一战
    近日，京东大战苏宁、国美让不少人再次把目光投向到这个曾经硝烟四起的家电战场。作为一位在家电行业内摸爬滚打多年的“老人”，苏州人民商场家电一部经理陈刚告诉记者，其实发生这样的价格战并不意外，“家电行业景气度的下降，家电销售的明显下滑，商家需要用一些极端的方法才能刺激这个低迷的市场。”“今年整个家电行业的确进入了一个前所未有的寒冬期。”陈刚告诉记者，我国的家电行业从2003年开始到去年为止一直比较景气，当中虽然波动，但总体走势一直是向上的，“繁荣了这么久，也是时候调整了。”
    同样有着10多年家电营销经验的资深人士、石路国际商城家电床品部副经理王峰接受本报记者采访时也认为，2012年上半年家电市场销售惨淡，是引发这场价格战的最主要因素之一。苏州商务局发布的《苏州市2012年1-6月消费品市场运行分析》显示，今年1-6月，全市实现家用电器和音像器材类商品零售额47.81亿元，同比下降3.5%。苏州市商务局提供的家电企业零售数据也显示，根据135家样本企业家电的一个汇总数，苏州市家电企业2012年1-7月零售总额208164.22万元，同比下降1.9%。
    陈刚说，但2012年房产市场依旧不是很景气，加上物价仍然比较高，另外以旧换新的退出、家电涨价等因素，让老百姓开始捂紧钱包。“家电连锁卖场、家电电商、还有我们这些商场，今年家电的销售都出现了30%左右的下滑。”陈刚表示，7、8月是各大企业公布半年报的集中期，“股东一看报表，都是亏的，能不着急吗？”陈刚认为，因此，京东在此时约战苏宁，只是想自救，而并不是他们嘴上说的那么冠冕堂皇，“而选择在此时开战，也是想向给他们烧钱的股东一个交代。”
    ■为什么是从大家电开始———一个愿打一个愿挨
    虽然京东宣布在大家电领域向苏宁、国美发起战斗。但记者了解到，大家电并不是电商的优势领域。
    苏州美的制冷产品销售有限公司总经理林平表示，他们主要还是和实体店合作的，电商占的比重很小。像大白电之类的产品，要求有专业人员进行安装、维修等售后服务，人力成本和技术能力都要求非常高。现在还不适合网上销售模式。这方面实体店还是有优势，消费者也大多去实体店挑选大白电产品。为什么是京东在自己不擅长的家电领域发起了这场价格大战?“京东就是希望以小博大，用它小的赢利点来博对手大的赢利点。”一位证券行业分析员表示，“这对苏宁的伤害最重。京东可以降价，大家电占它的销售份额不到10%、但是大家电要占到苏宁销售份额60%以上，一旦降价浪潮扩散到实体店，对它的打击是很大的。京东就是想跟苏宁对着干，它自己不赚钱，但也亏得不多，正好可以造个声势。”
    这次的价格战，之所以从大家电开始，京东CEO在其微博上做出了另一种解释，“我为什么要打苏宁大家电？因为苏宁大家电毛利率高达25%！”
    那是不是只是因为大家电毛利率高，有足够的价格战空间，才从大家电开始呢？对此，陈刚表示，可能并不仅于此。“实际上，大家电的毛利率并没有刘强东说的那么高。”陈刚告诉记者，从目前的市场来看，大家电的毛利率大概都在5%-10%这个区间内，而毛利率高的则是小家电和一些厨房的家电，不过也都在15%左右，“我想就算苏宁在采购货物时有优势，进价可以压的比较低，但也不至于这么高。”
    那原因又何在呢？陈刚认为，大家电价格高，库存量大，从大家电开始不仅能快速回笼资金，还能减轻库存压力。陈刚向记者透露，今年随着家电行业开始走下坡路，家电连锁卖场裁员很厉害，门店也在减少。记者近期也了解到，五星电器苏州分部目前正在筹划与无锡分部合并，裁员成为了必然。“但库存却没有减少，而大家电的库存又在总库存量中占比最大的。大家都面对一个大家电压货严重的现状。”陈刚说，以人民商场为例，大家电库存就占到了整个家电库存量的60%。
    ■价格诱人要买缺货———便宜货“躲猫猫”
    电商斗得纷纷扰扰，网友看得热热闹闹。供应商却表现冷淡。“我们也关注事态的发展，但说实话，大白电行业经过这么多年的竞争和洗牌，各个厂家已经非常理性了，让利的空间已经很小。这次价格战我们不会有多少降价。”林平说。
    供货商不乐意，网站缺货率高也让顾客头疼。“15日那天便宜是便宜，但是买不到啊。”张女士说。当天，张女士看中的一款洗衣机在京东商城从2000元降到1600元。当她费九牛二虎之力点进去时，却发现洗衣机（苏州区域）一直处于缺货状态。等到有货了，价格也都上去了。不得已，张女士只好又去苏宁电器查看同型号的洗衣机。
    这次价格战，还有网站推出了各大电商家电价格排行榜，让消费者通过比较来看看到底哪家便宜，便宜了多少，真降价还是假降价。然而，记者发现虽然“参战”各方都说自己的价格低，但其中也不乏猫腻。
    一淘网的监测数据显示，京东商城15日共有397件商品在参战的六大B2C商城中价格最高，占大家电类目全网最贵商品的35.9%，这个数据在所有参加价格战的B2C商家中位居前列，比第二名足足多出了近两百件。
    同时，一淘网还监测了价格战以后16日全网的涨价大家电商品数据，数据显示，在价格战以后，全网有超过13900件商品的价格开始上涨，平均涨幅在0.74%，价格平均上涨22元。在所有商品中，LED电视、洗衣机商品的价格上涨金额更加明显。
    而记者在8月19日查询了一淘网家电金牌榜，发现京东商城中降价幅度大的家电产品点击运往苏州时确实大都呈现无货状态。根据一淘网提供数据，8月15日各大B2C网站的缺货率情况，京东达到了29.63%，苏宁和国美的缺货率各为11.2%和13.76%，远远低于京东。
    对此，刘强东19日发微博回应：1、价格都是透明的，便宜不便宜大家自己看得到。既然很多货物抢光了已经证明便宜了。2、所谓比价网站本身就是竞争对手恶意攻击。3、我们发放了300和500元的优惠券。4、我对备货不足道歉，很快解决。
    ■最终谁将获利———消费者“渔翁不得利”
    目前，这场价格战打得可谓是如火如荼，苏宁、国美还将这个战火从线上引到了线下，何时结束，现在似乎还并没有一个定论。而这场价格战之后，到底谁会获利，谁能成为胜者呢？
    有人认为，消费者将成为胜者，原因很简单，商家打价格战，东西便宜了，消费者就得到实惠了。“现在最大受惠的是老百姓，受伤最厉害的是我们商家。”苏州国美市场部经理桂建红表示，这次价格战，纯属商家的价格战，产品本身没有什么大的变化，如果是厂家可能是拼技术、拼质量、拼性价比，但是商家就是单纯拼价格，这不是一个规则的竞争，不利于竞争的发展，不利于产品的更新换代。“对我们更多的是淘汰不规则的竞争对手，现在就是恶性竞争，赔钱挣吆喝！”
    一位与记者相熟的证券行业分析员向记者表示，在这场价格战中，供货商普遍不愿意，因为最受伤的就是他们。“这场价格战也打不了多久，刚一打价格战海尔就不给京东供货了。”
    那老百姓是否获利了么？诱人的价格却遭受缺货率奇高的尴尬境地。记者浏览京东商城网站发现，虽然京东上有些家电标价是很便宜，但消费者要求发货时，提示却是无货。有价无货，让消费者们大呼忽悠。“最近我们家要换冰箱，在网上看了半天，发现除了缺货的，还真没便宜多少，后来我干脆还是去实体店讨价还价去了。”刘女士向记者抱怨。
    昨日一位在苏宁电器观前店购买液晶电视的李先生就告诉记者，自己原本想趁这次价格战在网上淘点便宜货，但事与愿违，所以才来实体店看看。“在京东上看中一个夏普的液晶电视，但也不知道怎么搞的，一直没货，而我们家急着要用，所以就来实体店买了。”李先生向记者表示，这让他自己感到一种被忽悠的感觉，“嘴上说如何如何便宜，但没货，有什么用呢。”
    苏州人民商场陈刚表示，上述的例子，其实也从一个侧面说明，价格战最后，虽然京东会赚足眼球，但也可能会让一些消费者失去对其的信任感，有损企业的诚信度和整体形象。
    另外，记者了解到，就算有市民的确买到了便宜货，售后服务似乎也将成为一个问题。“从消费者角度来看，似乎是买到了便宜的家电，但售后服务很就难保证了，而且电商的售后服务一向被很多人诟病。”陈刚告诉记者，商家做售后也是有成本的，而这最终还是“羊毛出在羊身上”，“销售上赚点钱少了，商家就不会愿意给消费者提供好的售后服务了。”
    对于这次价格战，石路国际商城王峰表示，其实这次电商价格战和以前我们经历过的实体店之间的价格战从本质上来看并没有什么区别，只是换上了不同的外壳罢了。“价格战还只是商家竞争的初级手段，而且并不能长时间采用，一方面价格战向来是‘伤人一千，自损八百’的；另一方面，家电生产厂商也不会允许这种情况长时间持续下去，价格低了，销售商一定会把损失转嫁一部分给供货的生产厂家，电商网上开战，成本低，但厂家的成本并不会因为是网上大战而减少，所以厂家也会给销售商施加压力。”“现在商家要真正在竞争中获胜，还是应该在服务上提高水平，用优质的服务来赢得客户。”王峰告诉记者，根据他自己多年经验，和在国外了解到的情况来看，消费者最终还是会更为关注商家的服务好坏，而不是到底可以便宜多少钱。便宜了，质量不好，用起来不顺手，都会让人很烦恼。“良性的商业竞争应该达到多方共赢的局面，这次价格战从目前看，即使是顾客也没有获得太多切实好处。但从商业模式未来的发展来看，这或许是一个不得不经历的过程，只不过这个过程有些痛苦而已。”
    ■苏宁国美是否很受伤———借机转型暗得实惠
    “这次电商大战，虽然是由京东发起，但苏宁、国美的积极跟进，反而让更多的人了解到原来苏宁、国美不但有实体店，还有网店。”石路国际商城王峰分析说，这次的电商大战可以说为国美、苏宁向电商转型提供了足够多的眼球。线上线下同时发力，国美、苏宁尝到了线上赚吆喝，线下得实惠的甜头。
    自国美宣布1700家门店保持线上线下统一价，苏宁开展店庆日全国大“惠”战之后，周末的国美、苏宁实体店客流迎来高峰。记者在人民路上的国美电器店看到，和往日略显冷清的门店相比，家电区已经聚集了不少来看家电的家庭。每个品牌的彩电展台上，销售人员都设置一台电视可进行电脑网络操作，经常有顾客饶有兴趣地操作。国美电器销售人员介绍，加上节能补贴和各类优惠，各类家电的价格可以达到和线上一样的价格。“周六上午十一点就做了300多万元，到周六中午已经超过500多万元，和上周末销售相比要好得多了。”苏州国美市场部经理桂建红说。苏州苏宁电器的周末销售数据也显示，与上周末相比，空调类产品增长410%，冰洗类产品增长350%，彩电类产品增长400%，厨卫产品增长330%。
    谈起线上业务是否会对线下实体店带来冲击，桂建红表示：“我不觉得线上线下会冲突，各自方便了不同的群体，起到相互支撑的作用。我们现在做线上线下一个价，线上方便一些年轻人，他们不愿意出门，自己在线上买东西，国美自己所有产品可以在网站上都展现出来；　线下方便一些年龄大一点的，不喜欢在线上买东西，国美为他们提供线下看机的门店。线下为线上提供支持，比如物流、仓储、库存，很多售后厂家是铺不到，更多的要靠国美的售后体系；　线上也让线下销售得到了实惠。”“事实上，苏宁电器就曾经有充分利用竞争对手的价格大战，从不利的局面转化成利于自己、甚至助推自己快速发展的案例。”石路国际商城王峰告诉记者，2006年前后，国美是当时国内家电卖场的老大，在收购永乐后，黄光裕立即大打价格战略，要一举击败苏宁，但事实是，苏宁不但没有被打败，反而借机扩大自己在消费者心中的影响，直至最后反超国美，成为国内家电销售的老大。“此次，电商的老大京东再次发动价格战，希望打击苏宁，从目前的情况看，反而让更多的人知道了苏宁不但有实体店，其网店苏宁易购也广为消费者所认知，从侧面反而帮了苏宁一把。未来说不定会再次出现苏宁易购反超京东的局面。”
    ■家电能否电商化———体验和维修是瓶颈
    电商价格大战虽然争议未休，但是电商的影响力确实是众人所见的。在电商的咄咄逼人之下，电器网站能否成为消费者青睐的对象？
    虽然价格大战让消费者看到了网上优惠的力度，但是不少消费者还是心存疑虑。顾先生表示，网上可以买点小东西，数码产品之类的，但是大东西像彩电之类的还是要去实体店买的，因为网上看不了演示效果的总觉得不可靠。
    严女士对网上家电的售后也不满意，“我之前在京东买过两台威力的洗衣机，每台价格是600多元，实体店是800多元。结果买了一个星期后，机子就出问题了。我打了威力的售后服务，售后服务说网上买的机子不属于威力的三包服务，要收300块钱。然后我又去找京东，京东说我们只是提供一个销售平台，所有三包服务都是厂家负责的。推来推去，我只好找一个朋友来维修了。”
    林平认为，电商如果能真正发展起家电产品，需要有对社会资源的整合能力，这需要两个前提条件，一个是物流配送，像中国这类幅员广阔的国家，运输要求和仓储要求都非常高，特别是大白电这类的产品，即使是竖放横放对产品性能都有影响，现在电商的物流配送还达不到这类水准；　一个是售后服务，能不能货到有人安装，有问题是否及时派人维修，这都考验现在电商的能力。在3-5年的时间内，电商的扩张还是受到制约。
    王峰则认为，良好的体验加上优质的服务，应该是家电销售企业、不管是电商还是实体店未来取胜的一个法宝。http://news.51zsjc.com/more.asp?class=7