定做家具有质疑 告知不明应退费

无忧装饰建材网 www.51zsjc.com 2012-8-18　来源: 博州日报　评论 0 条

    8月1日，张女士到博州消协投诉称：她于6月中旬在兴乐广场的“欧派”橱具中定制一套连体橱柜，当时交了1000元定金，第二天店师傅到家中进行了测量，并预算10000元左右就可以全部按要求做好。
    半个月后商家突然打电话说要交16900元后才能签协议、出效果图。张女士认为不合理，几次找商家进行沟通，协商无果后到消协投诉，要求不予制作，退还定金。
    博州消协接到投诉后，工作人员进行了解、调查后得知，张女士投诉情况基本属实。商家认为：撤销定做的橱柜可以，但定金是张女士在听完产品介绍后自愿交的，不可能退。
    消协认为：一是我国定金在《担保法》上是债的一种担保方式，在《合同法》上是承担违约责任形式之一，它是一个规范的法律概念，是合同当事人为确保合同的履行而自愿约定的一种担保形式，在签合同时，对定金必需以书面形式约定，同时还应约定定金的数额和交付的期限，但在此案中，张女士虽已交了定金，只是在收据中注明，没有签订任何书面协议。二是商家在测量之后没有及时与张女士联系，就告知要交16900元。《中华人民共和国消费者权益保护法》第二章第八条规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或接受服务的真实情况的权利，商家负有一定责任。经调解双方达成一致：终止张女士所定做的橱柜，扣除实地测量费人工费用300元，退还700元定金，消费者表示满意。

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