上半年家电消费申诉同比增四成 电视机申诉居首

无忧装饰建材网 www.51zsjc.com 2012-8-18　来源: 渤海早报　评论 0 条

    酷暑当前，家电商品又面临年度销售和维修高峰。而近几年，家用电器已成为消费者申诉热点，问题主要体现在产品质量瑕疵、商业诚信和售后服务三个方面。市工商12315中心表示，消费者要提高选购知识，选择正确家电维修途径，同时提醒商家要信守诚信。
    据统计，近几年家电消费争议一直呈上升趋势，其申诉量始终排名第一。今年上半年，市工商局12315中心共受理家电消费申诉933件，占受理申诉的12.7%，同比上升39.9%。家电消费申诉主要体现在产品质量瑕疵、商业诚信和售后服务三个方面。
    从消费者申诉情况看，家电质量问题申诉位居第一是电视机。例如有的新购买的电视机，发现外观存有磕碰、划痕或显示屏幕出现黑道等问题。一些使用不长时间的电视机，则会出现蓝屏或屏闪等现象，类似问题解决起来容易扯皮，而且很难退换。
    同时，重销售而轻服务是目前厂商存在的共性问题。由于维修服务利润较低，一些家电生产企业为降低经营成本，便把产品的售后服务委托给维修代理商，有的维修部门同时承接数家品牌的维修服务，经常出现不能按约定上门服务，一次性修复率较低，不能保证维修质量等问题。
    此外，一些家电厂商很注重搞促销，当商品售出后，却不能按承诺履行送货安装义务，甚至先送去仓库积压或他人退货的商品，再让消费者加价选购其他型号的商品。此外，市场还存在冒牌维修现象。一些无良维修部门利用名牌企业废弃的维修电话混迹于家电维修市场，其特点是“电话联系、上门维修、漫天要价、无法查找”。
    市工商12315中心提示消费者选择正规家电维修厂商，维修后要求维修人员如实填写维修记录，注意索回更换的部件，并保留维修凭证。http://news.51zsjc.com/more.asp?class=7

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