天津工商发布7月投诉热点:厨房小家电“三包”成难题

无忧装饰建材网 www.51zsjc.com 2012-8-13 来源: 每日新报 评论 0 条

    2012年7月,天津市工商局12315中心共受理消费咨询、申诉、举报9054件,其中,受理消费者申诉1092件,环比上升5.51%,受理举报400件,环比下降2.44%。全月消费投诉呈现空调、家居建材、厨房小家电三大投诉热点。
    本月申诉中,商品类申诉757件,现已办结435件,办结率57.45%,为消费者挽回经济损失66.57万元,服务类申诉335件,现已办结186件,办结率55.52%,为消费者挽回经济损失7.34万元。位居商品类申诉前列的有家用电器、通讯产品、家居用品、交通工具等;位居服务类申诉前列的有美容美发及洗浴服务、制作保养和修理服务、餐饮住宿服务等。
    本月较为突出的三大申诉热点:一是空调投诉创新高。主要问题是商家储存货源不足,售后服务人员紧缺,无法及时履行相关服务。二是家居建材类产品投诉集中。家具问题主要是送货家具与样品存在材质、颜色甚至品牌差异;送货、安装不及时等。三是厨房小家电质量亟待提高。主要涉及电饭煲、电磁炉等,消费者反映推销商品时隐瞒缺陷等,我国没有有关厨房小家电的 “三包”规定,为解决该类争议带来难度。http://news.51zsjc.com/more.asp?class=7


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