家电商家混战逐步转变为服务战 消费者静待扫货

无忧装饰建材网 www.51zsjc.com 2012-8-9　来源: 江南晚报　评论 0 条

    上一轮全网大战留下的硝烟还在弥漫，最近几天各大电商又剑拔弩张。此次大战不仅火药味更浓，而且正从之前的“价格战”升级为“服务战”。昨日，记者经过多方打探了解到，各大商家通过“接地气”全面整合线上线下资源，除了持续推进系列低价促销活动之外，在建立送货、退款、退换货延期赔付的用户服务机制上也将加大力度。
    【现状】
    网购增长比实体店快得多
    今年上半年，各大电商大打价格战，有商家赚得盆满钵满，有的则因为受到冲击，资金回笼上困难重重，从而导致商品种类数量下滑。受线上价格战的猛烈刺激，由线上引发的家电价格战已经燎原至线下，线上线下协同推动的家电促销大战也顺势引发家电购买热潮。“去年一年才做到1000万元销售额，而今年苏宁易购在无锡市场上的月销售额就达到1000多万元。”据苏宁电器无锡公司相关人士介绍，根据公司的战略，今年年初起主要采取最简单的价格手段予以提速，不过线上的销售增幅远比线下实体店来得快。而据了解，目前每个月官网的访问量要达到三四百万人次，6月18日大型促销活动当日更是创下“单秒万单”的纪录。
    【策略】
    线上线下统一价格联动
    蛋糕只有这么大，线上销售量上去了，线下份额自然会受冲击。“之前还有些纠结，觉得做强电商一块业务，肯定会对自己的实体店有冲击。现在终于想通了！你不做别人自然也会做。而且从实际经营来看，只要合理整合资源，最终会朝着良性发展。”业界相关人士坦言，目前内部已达成共识：通过价格统一，实现线上线下联动。
    据了解，未来的趋势将是线上线下产品价格统一，电脑在近期就会作为首个试水品类，近期价格会调整为同一价格。“今后，无论在网上购买，还是实体店购买，都是一个价格。”一位商家负责人告诉记者，未来电商拼的是服务和物流速度，一旦线上线下资源无缝对接，潜在优势将很快凸显。
    今年以来，各大平台竞争日益激烈，电商们都争着补上自己的短板，模式走向趋同。天猫开始建设自己的物流体系，京东商城、当当网、卓越网等加快开放平台的步伐，苏宁易购如今也加入到开放平台的竞技场。而价格和客户体验正成为竞争的焦点。
    【未来】
    价格战逐步转变为服务战
    除了持续推进系列低价促销活动之外，下半年将逐步转变为“服务战”。业内人士表示，尽管京东和苏宁易购都是B2C模式，但是京东是天上往地下走，而苏宁易购是从地下往天上走。在业界人士看来，两种不同的发展轨迹，尽管模式正趋同，但在成本、物流以及服务上还是有一定的差异。正因如此，物流速度和服务质量，将是未来电商比拼的核心竞争力。据相关人士透露，下半年，他们将在无锡成立公司，将实体店与网上商城进行捆绑销售，未来实体店将逐渐成为体验店。同时，在目前已有的快递团队上，大批招募快递员。而在无锡的物流中心还专门为未来的小件快递预留了一块地。

关于 家电 的新闻

评论区 已有 0 条评论（点击查看）


免责声明： 本网转载内容均注明出处，转载是出于传递更多信息之目的，并不意味着赞同其观点或证实其内容的真实性。[不良信息举报:              ] [投诉建议]