内业：绝非儿戏 儿童家具“新国标”解读
无忧装饰建材网 www.51zsjc.com 2012-8-2 来源: 深圳家具报 评论 0 条
| 《儿童家具通用技术条件》于2008年开始起草，经过多次推迟发布时间，于2011年10月31日经国家标准化管理委员会批准发布，于2012年8月1日正式实施，该标准适用于3～14岁儿童使用的家具产品。它是国家强制性标准，一旦实施，凡在中华人民共和国境内生产或销售的我儿童家具的产品质量，将必须执行并符合本标准的要求。过去，儿童家具与成人家具使用同一质量标准，导致儿童家具的安全、环保性能的特殊要求与实际情况脱节，新标准的实施，可以说填补了儿童家具标准的空白。 深圳家具研究开发院家具检测中心负责人张慧告诉记者，根据经验，依据新标准来检测，不合格的结果有很多是由于对新标准不够熟悉，未及时更新材料工艺的方案而造成。新的《儿童家具通用技术条件》标准中，不仅对标识、有害物质限量等有明确规定，并且对棱角及边缘导角、装饰物中的突出物、密闭式家具的透气性等安全性指标也提出了严格的限定，这将直接影响到整个家具的研发、材料、工艺的选择以及制造等各个环节；同时，由于它是一项国家强制性标准，一旦实施，凡是国内生产或销售的儿童家具的产品质量，都必须执行并符合该标准的要求，建议企业包括研发人员、技术人员、品质控制人员在内的相关人员应予以充分重视。张慧分析，“新国标”中包含以下几个重要指标： 解读新国标 1. 规范警示标志使用 标准要求在使用说明中明确产品的适用年龄段，如“3岁～6岁”、“3岁以上”。 在儿童家具的警示标志上，儿童家具标准要求对具体项目加以警示，避免给儿童带来不必要的危害。例如，对于有折叠或调整装置的家具，应在产品适当位置标示“警告！小心夹伤”的警示语；如果是有升降气动杆的转椅，应在产品适当位置标示“危险！请勿频繁升降玩耍”的警示语。并且明确规定警示语中危险、警告、注意等安全警示字体不小于4号黑体字，警示内容不应小于5号黑体字。 警示标志的规范使用可有效避免家具的误用，对儿童造成伤害。 2. 环保要求更严格 儿童正处于成长发育阶段，相对于成人，有害物质对其危害更大。在有害物质限量上，儿童家具标准突出了儿童家具的环保性，对儿童家具人造板材、涂料、纺织、皮革面料、塑料等原辅材料中的重金属、甲醛释放量和可分解芳香胺等有毒有害物质，规定了比成人家具更为严格的限量指标。 可迁移元素要求：《儿童家具通用技术条件》对家具表面涂层的锑、砷、钡、镉、铬、铅、汞、硒8种重金属进行限量要求，相比成人家具标准增加4种。色彩鲜艳是儿童家具的特点，然而，亮丽的色漆如果含有对人体有害的重金属元素，将存在安全隐患。一旦发生重金属中毒，儿童会出现食欲减退、恶心呕吐、头昏头痛、呼吸困难等症状，并且影响儿童的神经系统、消化系统等，进而影响儿童的发育。 皮革和纺织面料中的游离甲醛必须30mg/kg（高于成人家具75mg/kg的标准要求），同时禁止使用可分解芳香胺（成人家具标准没有要求）。此外，还对塑料中的邻苯二甲酸酯限定在0 .1%以内。邻苯二甲酸酯是禁止使 用的塑料增塑剂，可对人体生殖系统造成损害。 3. 结构安全要求更细化 要求柜体类封闭式家具必须具有透气功能。当儿童家具产品有不透气密闭空间（如门或盖与其他部件形成的空间），且封闭的连续空间大于0 .03m3，内部尺寸均大于等于150mm，应设单个开口面积为650mm2，距离至少150mm的两个不受阻碍的通风开口，或设一个与两个650 mm2等效面积的通风开口，并且门不能装有自动锁定装置，开启力要小。 儿童家具产品不能存在危险锐利边缘及尖端，离地面高度1600mm以下位置的可接触外角，棱角及边缘部位需经过倒圆或倒角处理，且倒圆半径不小于10mm，或倒圆弧长不小于15m m。如存在危险突出物，需添加保护帽或罩，加以保护。盖、门及类似装置不应配有自动锁定装置，按7.5.6（关闭件试验）测试时，开启力不应大于45N。 4. 力学性能要求 力学性能的试验方法参照相关家具试验方法标准，根据产品适用年龄段分为两个试验水平，即“3岁～6岁”为试验水平1、“3岁及以上”或“7岁及以上”为试验水平2。不同的年龄段参照的力学性能试验水平不同，试验水平2在力学性能上要求更高 充分准备，备战新标 毕竟儿童家具存在大量的库存，国家在颁布标准的同时，也将考虑厂家、企业以及经销商的合理经营现状，并不是说8月1日一过，市场上所有的旧有商品必须强制下线，就算是国家立法也是需要一段试用阶段的。 经过两年多时间的筹备和修改，针对国内儿童家具生产制造的强制性国家标准——《儿童家具通用技术条件》定于2012年8月1日起正式实施，作为该国标起草单位之一的七彩人生，从事专业儿童家具的研发、制造、销售，对即将到来的新标准有不容争议的发言权，企业在面临“后国标”时代的到来，应该做哪些工作？ 缓冲期内，做好应对消费者质疑和投诉的准备 8月1日即将实施的《儿童家具通用技术条件》已经引起了极为广泛的关注，特别是在一些一二线城市市场，由于消费者具备广泛的消息渠道，所以对于新标的颁布有很好的了解，同时企业自身也通过终端专卖店的渠道通路，也在向消费者传递有关新标的相关内容。国家也将会为企业预留一定的合理的缓冲时间，在此阶段内，市场上将出现新旧产品共存的现象，七彩人生营销中心副总经理魏金魁表示：“毕竟儿童家具存在大量的库存，国家在颁布标准的同时，也将考虑厂家、企业以及经销商的合理经营现状，并不是说8月1日一过，市场上所有的旧有商品必须强制下线，就算是国家立法也是需要一段试用阶段的。” 但同时，魏金魁也建议目前做国内市场的儿童家具制造企业，在新旧产品同时销售的阶段，在旧产品让利，或者说清仓的阶段，也一定要做好相关的服务工作，可能会面临更为复杂的消费纠纷，例如消费者的退换货要求，以及维权投诉等问题。一方面，企业要准备好完善的处理方案，另一方面，也要做好尽量为消费者解决问题的售后服务准备工作。 主动引导消费者，认识新标，了解新标 七彩人生针对新国标的颁布，做了大量的准备工作，其中包括将新标准的一些关键指标通过印刷刊物的形式，届时，将大量向消费者免费派送，借此向消费者传播新国标中的一些关键指标，让消费者能够更加了解儿童家具选购时应该注意的事项，以及消费者根据标准购买家具后所能享有的权益。 尽管新标公布之后，一些厂家或将面临产品重新梳理的问题，一些旧有的产品结构或将面临整改和调整，甚至于一些规模实力较小的厂家将面临整体生产体系的脱胎换骨，甚至会涉及到原材料供应商的重新选购、生产线的重新设计等问题。“所谓长痛不如短痛，企业不应该回避这些升级和提升的问题，应该利用这次机会，积极调整自身的产品和生产工艺，并积极地引导消费者，通过市场的监督，提升自身品牌的美誉度，提高品牌在终端消费者心目中的信任度。”魏金魁补充道。 加强本身制造水平，尽量满足新标中的建议标准条件 据悉，《儿童家具通用技术条件》中包含两部分内容，除了在环保、结构、警示标志、力学性能等方面有强制性指标外，新标中还提出了一些建议性的标准指数。魏金魁建议，企业应该加强自律，在满足强制性指标的前提下，尽快尽力使自身的产品达到国家的建议性标准条件。可以说，标准的出台也同样是一次市场机会，谁先达到最高的标准，那么谁就占据了先机，这都是企业在8月1日到来之前，应该做的准备工作。 多喜爱 品牌总监 彭鹏 主动改造，适应新标后的市场 色彩依旧是儿童家具非常重要的设计元素，尽管太多的色彩需要通过涂料去实现，但目前随着水性漆以及其他一些高环保指标的涂料陆续升级，一些具备实力和规模的企业是有能力在满足产品设计需要的前提下，升级产品的环保指数的。 多喜爱是隶属于恒大家具旗下的专业儿童家具品牌，旗下拥有5个系列的儿童家具产品线，例如松果、我爱我家、至白小屋等，在目前国内儿童家具市场上具有较强的品牌影响力。产品中既包括传统的板式儿童家具，也有高端的松木实木儿童家具，可以说是目前儿童家具制造品牌中产品线较为齐全的厂商之一。新国标的出台，对多喜爱也造成了一定的影响，而这样的影响主要来自于产品设计方向和原材料升级方面。 品牌总监彭鹏介绍说：“尽管一些专家提倡儿童家具没有必要在设计过程中选择太过绚丽和繁杂的色彩，但从经销商和消费者的角度出发，儿童家具是有别于成人家具的，选择权始终在家长手中。”与成人家具不同的是，儿童家具的使用者是儿童及青少年，而购买者却是他们的家长，那么成交与否则会受到家长选购倾向的影响。彭鹏认为，色彩依旧是儿童家具非常重要的设计元素，尽管太多的色彩需要通过涂料去实现，但目前随着水性漆以及其他一些高环保指标的涂料陆续升级，一些具备实力和规模的企业是有能力在满足产品设计需要的前提下，升级产品的环保指数的。新国标的出台，一定会对一些小规模、实力差的中小企业造成一定的冲击。 “据我们了解，之前尽管国家没有硬性的标准或指标，但作为目前家具的主要流通渠道——卖场，却自行设置了高于成人家具的准入门槛，一些主流的连锁卖场要求儿童家具商家必须提供相关的质量检验报告，并且每年都需要更新，以保证儿童家具的品质达标，避免消费者的投诉等损害其形象的现象发生。”彭鹏介绍。他同时表示，新标的出台，相信卖场方面会做出更为严格的要求和调整，儿童家具的准入门槛将会更为严格。同时，他希望相关的检测机构能够提升相应的检测水平，提升自身的权威性，为企业提供更专业更有效的服务。 在谈到旧有产品如何处理的问题时，彭鹏认为无论是国家相关部门，或是卖场方面，相信都会给予厂家以及经销商相对合理的缓冲期，但对于多喜爱而言，被动的抓住缓冲期只是第一步，企业必须适应新标的出台，主动做好充分的准备，在旧有产品的基础上进行整改和完善，例如将一些书柜的超出限高的玻璃门进行替换或拆除，在柜体的背板上进行打孔的改造，对于一些面板的圆角处理如果无法达到的话，将会随产品免费附赠成套的儿童防撞贴片。“库存对于儿童家具企业的确是受影响最大的方面，但企业必须主动采取快速有效的措施，尽可能的将旧有产品升级改造，向新标准靠拢，而不是被动的等待。” 酷漫居 董事长 杨涛 醍醐灌顶，改变思路 新标的颁布，不应该仅仅看到其表面的硬性规定，而应该是整个家具行业的一次醍醐灌顶，国家不会无缘无故出台一个标准，究其原因，正是因为一个行业问题变成了一个社会问题的时候，才会有政策的干预。 “任何行业的发展，都不是一蹴而就的，也不是一个标准的出台能够瞬间提升和进步的。”刚一见面，杨涛就一针见血地说出了他对新标的看法。尽管新标的出台，在媒体和行业内闹得沸沸扬扬，酷漫居却依旧按部就班地沿着自己的思路不断开拓和前进。2012年推出的魔方系列产品，在市场上取得了空前的成绩，仅在网上的销量就已经突破了一个亿；近期，酷漫居又在筹划跟湖南金鹰动漫以及淘米网合作，推出国内首部帮助儿童实现梦想的大型纪录片，届时其品牌的影响力将步入一个新的层次。 据悉，目前魔方系列产品采用3种原材料，其中包括进口自爱格的E0级的板材，以及国内的亚创板材；引进自德国的UV彩绘设备，也彻底实现了板式儿童家具告别涂料的时代，实现无排放、无污染的环保新技术；来自德国的海福乐五金件，也代表了目前国内家具原材料中的高端水平。杨涛表示：“魔方产品的核心，我始终认为并不在于这些材料的价值，做家具不是简单的材料的堆砌，好的材料谁都会买，谁都会用，我们的核心在于我们拥有的迪斯尼、多啦A梦、Hello Kitty、哈利波特、超人等一系列的品牌使用权，魔方有超过100套不同的图案供客户选择，这些积累了国外动漫公司心血的图案才是我们魔方产品的核心。” 一个健康发展的企业，特别是针对儿童的产品制造企业，不应该是跟着标准走，而是应该超越标准，不仅仅是中国的标准，甚至是更严格、更完善、更先进的国际标准，即便没有标准，但企业上下和企业主都要有一套自己的标准，这个标准的严格与否，完全取决于企业的社会责任感、企业的文化、和企业主经营企业的理念和思想。 杨涛表示：“中国家具走过了30年翻天覆地的变化，很多企业赶上了好时代，坐上了这30年飞速发展的‘特快车’，但是也养成了自以为是的坏毛病，跟市场和消费者渐渐脱离，并且渐行渐远，只管闭门造车，却不去深入地了解消费者和市场的真实诉求，导致现在的家具产品出现了各种各样的负面影响，消费者逐渐失去了信任。”他认为，新标的颁布，不应该仅仅看到其表面的硬性规定，而应该是整个家具行业的一次醍醐灌顶，国家不会无缘无故出台一个标准，究其原因，正是因为一个行业问题变成了一个社会问题的时候，才会有政策的干预。 “老百姓无法在市面上找到他们满意的产品，诉求得不到满足，政府才会插手，这不是一次考验，应该是一次机遇，一次了解市场、分析市场、深入市场的机遇，只有当制造业能够制造出让消费者心满意足的产品时，无论是传统行业，还是高新产业，才算是真正意义上的升级和发展。”杨涛呼吁行业借助此次新标出台，行业内应彻底改变经营理念，从观念上进行改造和提升，才能使行业的升级转型落到实处。 童话森林 营销总监 郭哲俊 新标执行 是否“一刀切”？ 应该有相关的权威机构，提供可以咨询及沟通的渠道或平台。企业对于新的标准理解不深，有很多疑惑。而政府部门却缺乏了这样的求证机制和体系。 童话森林这个品牌，基本上是国内最早期选用松木作为原材料，专业生产儿童家具的品牌之一。但随着企业的发展，其开始逐渐向成人实木家具开始转变，目前其市场份额，成人家具部分已经超出儿童家具。由于具备了多年的儿童家具出口经验，童话森林也通过了家具出口的繁杂的各种检测标准，对于环保、结构安全等限制条件也有着丰富的经验。对于新国标的发布和实施，公司并未表现出太大的担忧。 营销总监郭哲俊表示：“首先，针对标准中提到的一些环保指标，对于实木儿童家具而言，相对要轻松一点，我们全部采用松木作为家具的原材和主材，不存在板式家具选用板材时需要考虑的材料本身的毒素排放，另外水性漆在松木的应用相对成熟，并且我们的儿童家具多为原木色，相比很多色彩艳丽的儿童家具而言，其图层的重金属含量是达标的，可以说几乎可以忽略不计，而唯一需要调整的就是在家具结构方面的一些细节，例如柜体开孔、圆边角处理等。” 同时，郭哲俊表示，对于新标准的发布，企业需要更好的普及和相关的解读，他认为，应该有相关的权威机构，提供可以咨询及沟通的渠道或平台。企业对于新的标准理解不深，有很多疑惑。而政府部门却缺乏了这样的求证机制和体系，而且在新标发布的对象方面，企业才应该是新标准发布的主要对象，而不是通过卖场，卖场只是一个流通载体，政府或其他机构通过卖场只能将标准通知到经销商层面，是否能够及时的反馈给厂家，这种政策传达的有效性也需要加强。 “这其中有一个最关键的问题，儿童家具不同于成人家具，以实木为例，成人家具消费者接受生产排期，接受厂家和经销商没有库存，通常45天左右的周期是非常普遍的，而儿童家具却是很多厂家做了大量库存的，包括目前全国卖场、专卖店中现有的摆场库存，在不到一个月的时间里，即便是厂家和经销商让利清仓，对于目前的市场环境而言，要想全部出清，也基本是不可能也不现实的，那么，8月1日新标实施以后，原有的一些不达标产品如何处理，这就是厂家对于新标执行的疑惑，是否市场上要‘一刀切’，或者卖场强制下架？”郭哲俊表示了他对新国标的一些疑惑。 花季年华 经理 刘涛 在板材上“打印”环保标准轻松过 政策的执行单位应该给企业和市场一个适当合理的缓冲期，要允许厂家和经销商在库存清理和产品调整方面有一个相对合适的过程，而不应该仓促执行，更不应该强制性地执行。 同样是做儿童家具，花季年华则是主要针对外销市场，但新标的实施同样牵动着企业在国内的经销商，届时，如果企业的产品在市场上没有及时作出调整，出现不合格的情况，导致强制停售，或消费者投诉等问题，也势必影响其品牌自身的美誉度。尽管是板式儿童家具，但花季年华近年来推出的新产品，却有效地避免了涂料带来的有害物排放和污染，通过在面板上采用纳米UV彩绘技术，实现了不同于油漆，却能够使儿童家具有更逼真、艳丽、丰富的色彩。而在一些侧板和背板方面，色彩相对单一，主要以白色为主，并且采用水性漆喷涂，这也是企业对于涂料环保指数有信心达标的“底气”所在。 据花季年华经理刘涛表示：“正是通过06年从德国和意大利引进了UV彩绘设备，推出了一些以房间统一主题为风格的新产品，才使得近年来的海外市场突飞猛进，从而超越了原有的国内市场，这项技术的核心在于通过计算机输入图像或图案，设备经过精准的喷绘，实现在面板上‘打印’的效果，其色彩、清晰度等方面都比传统的涂料喷涂要优秀。”而这样的产品在实现大量的个性化方面则表现平平，国内市场消费者有更为复杂的个性化需求，需要更多的主题和不同的图案，而该技术和设备在图案的更换方面，成本较高，无法实现小批量个性化定制，更新速度较慢。 在企业的展厅中，笔者也见到了很多产品在结构方面存在的问题，例如一些床头柜的边角仍是直角和尖锐状。再谈到结构调整时，刘涛表示：“下一步，企业也会针对这些问题进行积极地调整，这也会对企业的生产成本造成一定的影响，但增加的幅度依旧在企业的承受范围之内。” 对于新标的实施，刘涛认为政策的执行单位应该给企业和市场一个适当合理的缓冲期，要允许厂家和经销商在库存清理和产品调整方面有一个相对合适的过程，而不应该仓促执行，更不应该强制性地执行。面对市场环境恶劣的当下，尽管企业要积极配合行业的升级转型，但生存依然是企业发展的基础，特别是经销商，在库存剩余量大，又要强行上马新产品的话，一些小型商家极有可能面临资金链断裂的严峻考验。 未来之窗 总经理 杨少甫 “后新标时代” 将会有法可依 中国人的聪明才智是闻名世界的，正所谓“上有政策、下有对策”，新标准执行后，是否有相关的监管机制？标准是否存在漏洞？消费者是否能够通过这一标准，在维权过程中有所依据？这些都需要新标准通过市场的长期验证，才能做出定论。 对于新国标的实施，未来之窗做好了充分的准备，早在几年前，企业就了解了标准制定过程中的一些具体参数，所以对于8月1日的到来，总经理杨少甫并未表示出过多的担忧。“我认为这是一个利好的政策，首先我们希望行业和市场能够更加规范，如果说之前的家具市场存在各种乱象，消费者投诉无门，国家没有出台相关的法令，导致消费者维权无法可依，只能通过媒体的曝光等手段的话，那么新国标的出台，将彻底结束这样的时代，我相信这样的法令如果能够长期坚持下去，并有相关部门严格管制和监督的话，那么起码儿童家具领域将面临一次史上最严峻的洗牌。” 谈到立法和执法，杨少甫也表示了他的担心，中国人的聪明才智是闻名世界的，正所谓“上有政策、下有对策”，新标准执行后，是否有相关的监管机制？标准是否存在漏洞？消费者是否能够通过这一标准，在维权过程中有所依据？这些都需要新标准通过市场的长期验证，才能做出定论。他担心，国内一些专业的儿童家具制造企业，上规模、有品牌的企业投入了、调整了、达标了，而一些散兵游勇却通过钻空子规避了相应的惩罚，那么市场的乱象将无法得到有效地治理，而这一期盼已久的新国标也将失去意义。 同时，企业希望标准中的一些具体要求能够更具体化、细节化，例如警示标志的使用，尽管规定了字体、内容等，但是否标准制定单位能够在样式、色彩、尺寸方面规定的更细呢？甚至可以参考其他行业的一些做法，例如汽车行业，由工信部发布的油耗指数；家电行业，能耗指数标志等，都有一个统一的模版，这样更能够方便消费者去辨识，更有助于标准的推广。 “卖场可以通过此次新标的出台，配合厂家进行产品的升级和调整，更好的搭建沟通市场和厂家的桥梁，也能够使标准在终端方面的反应更快更有效地反馈给厂家，另一方面，我也担心新标实施以后，企业是否会需要提供更多更新更频繁的相关检测报告，而‘后新标时代’下，以往的一些地方性检测机构是否依旧具有权威性，企业是否需要需求更高级的检测机构出具检测报告，这些疑问也都是企业十分关心的内容。”杨少甫表示。 松堡王国 总经理 郭向阳 “有法可依”是否代表“有法必依”？ 如果依靠目前国内市场的主流流通渠道——卖场去设立严格的门槛的话，对于消费者而言，又缺乏较强的说服力，毕竟卖场作为收取租金的业主方，其盈利来自于企业开设专卖店，那么这样的立场是否能够不折不扣地执行新标准的实施，的确也是值得怀疑的。 儿童家具不仅是国内消费者关注的重点，国际上很多发达国家早就对儿童家具进行了足够的重视，特别是日本和欧洲，松堡王国有着多年出口日本欧洲市场的经验，正因为如此，在对儿童家具的一些指标和技术方面，有着更好的管控和理解。据松堡王国总经理郭向阳介绍，日本对儿童家具有着极为苛刻的准入标准，不仅针对很多隐性的环保及材料成分数据，更细化到柜类抽屉的承重，柜门的开关使用次数等细节方面。更如欧洲一些国家对于儿童家具的甲醛排放，是高于国内普遍认同的1.5毫克/升的标准的。 “行业的进步和成熟需要一个过程，而检验一个行业是否成熟的标准就是看有没有针对该行业的相关指标和标准，当然这个标准也不可能是一蹴而就的，需要通过市场的检验去一步步完善。”郭向阳表示，新标的出台对行业而言的确是一个振奋人心的消息，但他同时认为，跟国际上一些严格的标准相比，新国标仍然有很多不尽如人意的地方。同时，他认为，一个国家标准的制定，应该参考国际上一些先进的标准，要做到与国际接轨，应该邀请一些国际上有权威性的机构或企业共同参与，一个国家标准应该有更高的起点。“就好像我们的食品安全标准，已经远远落后于国际水平，所以导致我们的检测检验水平也相对滞后，甚至出现一些问题食品能够通过国家标准检验的尴尬局面，这是我们制定一些标准时应该想到的，应该做更完善的准备工作。” 另外，郭向阳也对标准出台后的监管力度提出了质疑。单纯地依赖国家相关职能部门进行全方位的监管，明显是不现实的，如果是“三分钟热度”，只是在媒体和公众关注的阶段进行一些形式上的曝光、抽检等措施的话，那么这部由国家颁布的中国首部“儿童家具国家标准”也就失去了其该有的意义；如果依靠目前国内市场的主流流通渠道——卖场去设立严格的门槛的话，对于消费者而言，又缺乏较强的说服力，毕竟卖场作为收取租金的业主方，其盈利来自于企业开设专卖店，那么这样的立场是否能够不折不扣地执行新标准的实施，的确也是值得怀疑的。 益卡思 营销总监 钟华 从源头掐住不达标的脖子 新标准中有一条是针对儿童家具使用的皮革及纺织物的，我认为这是国内儿童家具市场相比以前进步的一点，西班牙的成品出品标准是高于新标中规定的30mg/kg的，这主要是由于国外制造产业在原材料源头环节的严格管理。 作为一家专注于进口儿童床垫销售的企业，对于儿童家具的理解是基于融合了国内和国外双重消费习惯的基础上的。进口自西班牙的ECUS床垫品牌有着近80年的品牌历史，据了解，国外的床垫产品，甚至是一些家具类产品已经逐渐演变成为一种日常的消费品，甚至是一种快速消费品。反观国内，很多老百姓对于家具，仍然认为这是一种能够长期保有并使用的近似固定资产的耐用消费品。 经常接触国外制造商的益卡思营销总监钟华表示：“ECUS在西班牙和欧洲市场，对消费者承诺的质保只有一年时间，这并不代表着他们生产的产品无法保证用户使用5年、10年甚至更长时间，而是国外的使用者本身并不需要一张床垫能够让孩子睡一辈子。”但是针对国内消费者的购买心理和习惯，益卡思在针对国内市场时，主动调整了其服务策略，不仅在传播上，突出产品的“成长型优势”，并有效地延长了产品的质保时间，针对不同的市场采用灵活的服务策略。 所谓的“成长型床垫”，就是通过对儿童发育和生长阶段不同的详细调研，生产能够适应儿童不同阶段承重和托载水平的床垫，通过双面的翻转，和床垫不同的使用区域，从而实现不同的承重效果，从而更有利于不同年龄段儿童的成长和发育。 “新标准中有一条是针对儿童家具使用的皮革及纺织物的，我认为这是国内儿童家具市场相比以前进步的一点，西班牙的成品出品标准是高于新标中规定的30mg/kg的，这主要是由于国外制造产业在原材料源头环节的严格管理，由于政府的高压管理，导致原材料供应商从源头开始，采用任何非正常手段盈利都将面临巨大的违法成本，所以床垫制造商在成品出品时，其环保指标和产品品质都能够有很好的基础保证。”钟华进一步解释道。 |
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