履行售后服务承诺不及时到位，商家执行“三包”不规范怎么办？近日，记者在开发区消保委了解到，2012年第二季度消费投诉情况数据公布，第二季度消费投诉主要集中在家用电器、手机、电脑、家装及装饰材料、洗涤、汽车销售等方面。

工商执法人员检查电子产品

    数据分析 家电、汽车投诉较集中
    第二季度消保委办公室及各分会共受理消费投诉217起，已处结213起，处结率为98%，办结《市政务转办单》7件，《区政务转办单》3件，为消费者挽回经济损失21余万元。
    根据15家商场、市场填报的《消费信息统计表》来看，第二季度各商场受理投诉共计81起，向消费者做出退、换货处理的67起；向消费者做出赔偿(或补偿)处理的14起，总金额1.4万余元。据悉，第二季度消费投诉主要集中在家用电器、手机、电脑、家装及装饰材料、洗涤、汽车销售等方面。
    投诉特点 商家“三包”不规范引投诉
    据悉，消费投诉特点主要呈现在三个方面。首先，履行售后服务承诺不及时到位。这类投诉多发生在国家没有明确“三包”规定的商品和服务上，如装饰材料、汽车销售、洗涤、美容服务、餐饮服务等，引发的原因主要是，经营者多以口头承诺的形式，向消费者做出售后服务保证，一旦发生纠纷，经营者常以没有证据、证人和经办人员已辞职或调离为由推卸责任，因消费者无法充分举证，协商维权不成，从而引发投诉。
    其次，商家执行“三包”不规范，随意解释引发投诉。这类投诉发生在家用电器、手机、电脑及数码产品上，投诉处结的满意率为51%，引发投诉的主要原因为拖延时间，商家、厂家、产品售后客服中心，相互推诿，引发消费者不满；随意解释“三包”规定，如“退换机厂家说了算”、“退换机必须同一种故障维修两次以上”等，引发消费者质疑，从而引起投诉；维修时间过长，备用机配给不及时；维修前商品外观检查交接不严格，维修后商品外观出现损伤无人担责，从而引发投诉。
    最后，装修行业服务不规范，书面协议签订少，口头随意承诺多，装修人员技术水平差，装修质量无保障，出现纠纷时推诿拖延，随意增加施工经费和预付款，工期拖延、半拉子工程现象时有发生。
    专家提醒 别被优惠免费字样诱惑
    对于这些消费投诉特点，开发区消保委相关工作人员提醒消费者，在购买电脑(笔记本电脑)、数码产品时，要选择正规的商家和品牌，交接货物时，要注意外包装是否完好无损、封口标签是否完整标准，没有二次封装的痕迹，如发现疑点，可拒绝开箱验货和交货。选购家用汽车时，要选择资质高，信誉好的车行，最好对所购买汽车的相关信息有所了解，一定要签订书面协议，对售后服务事项要特别关注，不要被优惠、赠送、免费等宣传所诱惑。要选择委托有资质、信誉好的装修单位进行家装，开工前一定要签订书面装修协议，尤其要对工期、预付款、质量保证金等事项进行书面约定，出现纠纷要立即停工解决，不要拖，要亲自了解掌握施工现场的实际情况，不要听信装修方的口头承诺和保证。http://news.51zsjc.com/more.asp?class=7