家电售后服务成投诉热点

无忧装饰建材网 www.51zsjc.com 2012-7-26　来源: 北京青年报　评论 0 条

    昨天，中消协公布今年上半年消费者投诉情况，家用电子电器的质量问题和售后服务问题均成为投诉重灾区，苹果公司售后服务问题被作为典型案例点名批评。
    两个月前，被北京市消协炮轰的苹果售后服务存霸王条款问题再次被提及。“电器维修行业售后服务成为重灾区”，中消协有关负责人表示。公布的典型案例涉及到“苹果”公司。例如，消费者王先生购买苹果牌IPhone4手机，在三包期内出现性能故障，苹果售后服务中心为消费者更换了除外壳和充电器以外的全部移动电话机配件，并填写一次维修记录。售后服务中心以苹果公司为消费者采用更换主机方式进行维修为由，拒绝重新计算手机的“三包期”。
    此外，涉及电信收费问题的投诉仍居高不下。据统计，每5件价格问题投诉中至少有1件与电信服务有关。一些智能手机因软件设置问题，往往让消费者在不知情的情况下自动联网，漫游状态下会产生大额数据使用费用。电信运营商如能对消费者费用异常情况及时进行善意提醒，采取必要的防范措施，将减少一些不必要的价格投诉。

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