全友床垫被称“阴阳床垫” 告知不明遭退货

无忧装饰建材网 www.51zsjc.com 2012-7-23　来源: 人民网　评论 0 条

    近日，有网友投诉，全友家私1万多的床垫睡5天就凹进去。经了解，原来消费者购买的是一款特殊类型的床垫，床垫一面是一侧硬一侧软，另外一面是硬度软度一样。但消费者购买的时候，全友家私门店没有尽到告知义务，导致消费者根本不了解该类型床垫的实际情况，造成误解。该床垫被戏称为全友家私“阴阳床垫”。相关消息显示，因全友家私门店没有尽到告知义务，违反了消费者权益保护法相关规定，全友家私店方最终经协调后给予退货。此事件中全友家私门店侵害了消费者的知情权。
    鄂州一市民在全友家私店购买床垫后，发现该床垫是一张“阴阳床垫”：床垫左侧硬邦邦，右侧软绵绵。这名顾客以质量有问题为由，多次要求店方退货未果。前日下午，在古楼工商所协调下，店方终于同意退货。
    家住鄂州市万佳凯旋城的张女士说，4月8日，她在位于鄂州市武昌大道全友家私店订购了一张价值4280元床垫。4月18日，家私店送货上门。5月1日大婚后，她开始使用床垫。在使用床垫过程中，张女士感觉床垫左右两侧高度不一。
    使用床垫5天后，她下意识用手挤压床垫时，发现床垫左边硬邦邦，右侧软绵绵。诧异之下，她拿尺子测量，发现床垫左侧和右侧高度相差超过一厘米。于是，她以床垫质量存在瑕疵为由，前往鄂州全友家私店找店方协商，要求退货，遭到拒绝。
    14日上午，鄂州全友家私店负责人彭先生说，接到消费者投诉后，他将床垫拆卸开来，发现床垫不存在质量问题。他找厂家咨询，厂家称，此类型床垫是根据不同客户需求进行设计的，床垫一面是一侧硬一侧软，另外一面是硬度软度一样。
    彭先生坦诚，当时消费者在购买床垫时，店方未能尽到告知义务。当天下午，鄂州市古楼工商所所长余部和率部前往协商处理。余部和称，全友家私在销售床垫时，没有尽到告知义务，违反了消费者权益保护法。经调解，店方同意退货，但需消费者承担运费。

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