建材家具送货“门道”多 消费者遭遇不按期交货
无忧装饰建材网 www.51zsjc.com 2012-7-12 来源: 北京晨报 评论 0 条
| 建材、家具售后的矛盾除了质量问题外，送货的纠纷也是消费者投诉的重要环节。送货纠纷又分为不按期交货、搬运过程中的产品损坏、是否收取“上楼费”等。本周，晨报记者通过走访家居市场，还了解到各类建材、家具承诺的送货时间差别很大。那么，家居建材市场送货期有没有统一的时间？卖场和商家对此有无具体的服务保障？ 消费者遭遇不按期交货 近日，家住世纪新城的张小姐就遇到了商家不按时送货的问题。在北京工作多年的张小姐，今年上半年拥有了自己的第一套房子，本来预计新房的装修工期在6月25日完成，还早早地把远在外地的父母接来，准备共享天伦之乐。可是，预定的卫浴产品却迟迟没有送货，多次催促沟通，店家以“装修旺季、客户较多要排队”或者“还在运输的路上”为由一再拖延送货时间。 送货时间各有规定 本周，记者走访了京城红星美凯龙、居然之家、集美、蓝景丽家等卖场，对家居建材产品的送货周期做了市场调查。建材类的地板产品和坐便器，送货时间较统一，都在7天之内送货。例如，德尔地板、宏耐地板都承诺7天之内送货；欧人地板执行总裁闫广财介绍，欧人地板的送货期在订货后2、3天之内即可送货，现在的品牌服务能力已经远远高于产品，所以一切以消费者方便为核心。 卫浴产品中，恒洁坐便器承诺一周之内送货，同时，店员强调，一般都会2至3天送到，为了保证更充裕的时间和意外情况，合同中会写7天之内。法恩莎坐便器集美大红门店的店员称，“因为现在是装修旺季，需要提前一周预约。”通过走访，记者还了解到同属于卫浴产品的浴室柜则需要15天左右的时间，店员称，柜子制作需要一定的周期。 瓷砖类的时间则长短不一，有些2到3天，有些要15天，东鹏陶瓷企划经理余伟介绍，“目前对于延迟送货期没有具体的赔付标准，消费者在选购时，可以与商户商量好选送货时间。但是延误工期，会有相应的赔付条款。” 另外，板式家具的送货周期差别较大，有些品牌需要15天，有些需要30天。 制约送货时间因素多 对于家居建材产品中，同类产品的不同送货时间，北京东方家园家居广场副总经理殷玉新表示，“根据厂家的生产能力会出现时间不一的情况，从另一方面来讲，消费者可以根据自身的需求来选择产品，毕竟房屋装修的周期较长，可以选择和等待的时间也较长。”集美家居集团副总裁沈耀俊认为：“家居建材产品送货时间不统一，也与产品的产地有关，厂址在北京的当然比在广东的送货时间快。本着为消费者服务的理念，卖场也会有相应的赔偿条款，毕竟消费者在卖场内与商户发生纠纷，对于卖场的品牌影响力会有一定的影响。”http://www.51zsjc.com/jc/ 相关行业协会负责人分析，商家在送货周期上与消费者产生冲突，其原因有很多：装修旺季，客户较多；厂址较远，难免路途中遇到意外情况；也有的企业刚起步，生产规模和管理模式正在改进和摸索当中等等。但是，无论什么原因，企业都可以根据自身的能力来制定好合理的服务条款，出现问题与消费者及时沟通。不要害怕问题、害怕消费者咨询甚至投诉，因为，与消费者的每一次沟通都可以提升自身的服务能力，对于品牌而言，口碑就是生产力。对于消费者来说，在选购家居建材产品之前，一定要预留好装修工期，在订购前应与商户沟通清楚，必要时可以把重要约定写入合同，以保障自身的合法利益。http://news.51zsjc.com/more.asp?class=7 |
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