家电投诉居榜首 常州市消协开展消费调查
无忧装饰建材网 www.51zsjc.com 2012-6-21 来源: 常州日报 评论 0 条
| 市“12315”去年曾受理家电类投诉448件，占全年投诉的15%，高居首位，而今年1月至5月，已受理此类投诉202件，同比增长13.5%。家电类投诉一年比一年多，反映出当前家电行业在产品质量、价格收费、广告宣传、公平交易、个人信息保护、售后维修、争议解决等方面均存在问题。为进一步规范我市家电行业的销售和服务行为，昨天，市消协开展的家电行业消费调查和消费者评议活动正式启动。 近两年的投诉分析显示，家电行业中的售后服务和产品质量依然是投诉重点，如售后服务不及时、服务态度差;收费不合理，价格高;安装和维修水平不到位;遇到假冒维修网点，让消费者维权无门等等。目前，维修点基本上分为三类：一是厂商授权的正规售后维修点，二是由经销商建立的售后安装和维修队伍，三是个体维修公司。由于厂家指定服务商数量较少，而充斥大街小巷的很多是无资质企业，这些企业冒用特约维修的名义坑害消费者，一些不法网点甚至注册了400电话。而众多消费者习惯通过网上和114查询企业的售后热线，给了不良企业可乘之机。据调查，目前在搜索引擎上查到的400或800电话中有九成为假冒电话，导致维修黑网点屡屡欺诈消费者。 市消协负责人表示，此次评议活动结束后，将向社会公布调查和评议结果;通过调查、评议活动，发现监管制度的缺失，积极推动行业监管法规和行业服务规范、标准的出台。http://news.51zsjc.com/more.asp?class=7 |
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