500元家具订金退不掉 顾客不小心还是店家诱导
无忧装饰建材网 www.51zsjc.com 2012-6-4 来源: 渭南新闻网 评论 0 条
| 装修好了新房子，和家人一起逛商场买家具，欢天喜地的布置着理想中的家，原本是件多么开心幸福的事情。可就是在这买家具的过程中，市民张女士遇到了一件烦心事。 “真没想到能弄的这么麻烦。本来开开心心一件事，弄的我现在想起来就郁闷。”张女士说，“明明说好的，先交订金，回去考虑几天，如果不想要可以全部退还给我，半个小时不到就不认账了。” 经朋友介绍，张女士在在乐天大街祥和建材家居城的一家店里交了500元订金，后来发现自己记错了牌子，随即去找这家店的店主，要求退回，却遭到了拒绝。“我们家的灯具在大自然灯具店买的，老板索先生人很好，他介绍了一家叫做‘天涯丽珠’的家具店，说是他的朋友，可以给我最大限度的优惠。”张女士说，“后来我转的时候看见了一家叫‘品上明珠’的店，模糊记得好像就是这个什么珠的牌子，就进去看了看。” 张女士进店之后询问店里的导购，是不是索老板的朋友，对方回答是的。“因为灯具店的索先生说过，他介绍的那家店共有两家实体店，我还特意又询问了一下，她的回答还是肯定的。我想那应该就是这家了。那天下午我就带着我妈一起选了款式。”张女士说，“当时，老板王女士在店里。她说我立刻付订金的话，能赶上参加一个团购活动，还能再优惠三百元。当时她亲口承诺说如果回去考虑了不想要，订金全部退还给我。我也没多想，就很爽快的把钱交了。” 交完钱再出去转的时候，张女士发现了离这家店几步之遥的天涯丽珠，再次和朋友确认之后，才发现自己下错了单。“也就是十几分钟的事情，我就折回去了。当时他们就一口咬定说没有承诺会退订金给我。而且当我质问那个店员为什么要骗我，让我以为他们家就是我要找的那个牌子，她回答我说她只是在‘诱导’我，并没有欺骗。这种回答真的让我很无奈。我承认是我记错了牌子，可是她这样的‘诱导’不太合适吧？” 张女士在找了几次店主，没有得到任何结果之后，找到了祥和建材家居城的商管部。“一开始他们还说给想办法处理，后来就开始推脱了。我这来来回回的跑了多少趟了，5月12号的事，都快一个月了，也没给我解决。” 昨日，记者陪同张女士来到位于祥和建材家居城四楼的品上明珠店里，店主王女士矢口否认曾经承诺明确表示，即使张女士找到商管部，或是其他管理部门，她还是拒绝退还订金。在得知记者的身份之后，王女士拒绝回答任何问题。 随后记者陪同张女士来到大自然灯具店，店主索先生表示，自己当时介绍的确实是天涯丽珠，“后来张女士找到商管部以后，商管部的经理打电话来问我，我也是这样说的。”索先生说。 商管部的工作人员袁先生说：“这件事的来龙去脉我们也了解了个大概，但是双方各执一词，我们也不好判断。而且我们商管部主要只负责售后服务这一块。比如说商品没有按时送到，送到后质量出现问题等等，这些才是我们能管的。” “我就想知道，商场商管部的职责难道真的就只管售后？店员的‘诱导’行为合理合法吗？订金交了之后不能退还是有规定的吗？出尔反尔、强买强卖这样的事情发生之后，谁来保护我们普通消费者的权益？”张女士气愤的说，“这件事情得不到解决，我还会继续找消协，找工商局，找能解决问题的地方。”http://news.51zsjc.com/more.asp?class=7 |
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