沈阳房屋装修纠纷多 合同条款务必“详细签订“
无忧装饰建材网 www.51zsjc.com 2012-5-10 来源: 时代商报 评论 0 条
核心提示：春季是老百姓购买家具、建材产品的旺季，而这期间也是“消费纠纷”的多发季节。
| 春季是老百姓购买家具、建材产品的旺季，而这期间也是“消费纠纷”的多发季节。 本期，先讲述本报记者跟踪的一个投诉事件。之后，我们列举了几例已经解决的消费纠纷案例。希望通过报道能够提醒消费者、经营者，注意防范消费纠纷的发生。最后，再次提醒纠纷的双方，如双方协商不成，可拨打12315进行申述举报或向人民法院提起诉讼。 维权尴尬 家具尺寸不对险遭砸毁 2012年5月7日，沈阳市消费者吴先生放出狠话：“不给我退货，留着也没用，还不如在专卖店的门口砸掉它。” 吴先生口中所说的货是他订购的一套家具，而这些家具花掉了他2万多元。 吴先生告诉记者，今年3月份，他在沈河区西顺城街的一家家具专卖店订购了两个衣柜、一个书柜。可做好的家具让吴先生备感郁闷，原因是做好的家具尺寸和他要求的不一致。“一个衣柜长了25厘米，另一个衣柜长了近2厘米。书柜也是一边高，一边低”。 消费者要求退货，可商家坚持产品问题不大，并表示没办法退，只能给修。后来，家具的制作厂家表示，可以给改改，再给几百元补偿。但吴先生不同意，他表示这不是钱的事儿，他不认可商家和厂家解决问题的方式。就这样，经过最后一次“无效“的沟通后，吴先生决定把这几套家具砸毁。 迫于种种压力，5月7日晚间，专卖店、厂家的多名负责人再找到吴先生商量，吴先生始终强调，要么退款，要么重新制作一套家具。最终，厂家表示，按照原来订做的尺寸重新制作家具。 事实上，关于家具及装饰装修行业的投诉事件有很多，吴先生所遇到的问题其他消费者也遇到过。 数据显示，2011年度，辽宁省工商局12315投诉举报中心共接到装饰材料方面投诉881件，占全部投诉的4%；装修服务的投诉175件，占全部投诉的0.8%。而这些投诉事件中，在工商部门的介入下，纠纷大都得以解决。 专家分析 违约和质量问题为主因 辽宁省工商局12315投诉举报中心相关工作人员表示，从去年的消费者投诉的情况来看，造成装饰装修行业纠纷的原因主要有两个，一个是违约、不履行合同等问题，一个是装饰装修过程中的质量令消费者不满意。 这名工作人员称，商家采取不正当手段，进行误导、蒙骗消费者的行为时有发生。很多商家为吸引消费者，在消费者选购其产品或服务时，与消费者约定送货时间、完工日期，或增值服务等，而在实际服务过程中，并没有完全履行约定的内容或质量，令消费者不满意而引起投诉。 给您支招 选装修公司查资质很必要 辽宁省工商局12315投诉举报中心特别提示消费者，消费者购买家装材料要注意，要货比三家，详细了解商品基本情况，索取购物凭证、产品质检报告以及质量合格证，查看有效期限；要当场查验商品的型号及款式是否与样品相符；在购买以重量为单位的商品时，既要关注商品的内在质量，也要用“复称”办法对商品的重量进行核实。最后，当纠纷得不到解决时，记得拨打12315电话投诉举报。http://www.51zsjc.com/jc/ 消费者在选择装修公司时，要查看经营者的营业执照和“资质证书”；消费者签订房屋装修合同时，要约定好完工时间、所用装修商品、装修效果、保修范围、保修期限、保修责任及违约责任等细节，以明确双方的责任与义务，合同约定要尽可能规定详细，以免发生纠纷后无据可依；消费者也可以采用先装修后付款的方试，保管好合同，以便出现纠纷时，维护自身合法权益。 经营者要树立诚信意识，诚信经营，维护自己的品牌形象，要提供质量有保证的商品和服务，严格按照法律规定和与消费者的约定履行承诺，只有这样才能在市场竞争中得到消费者的信赖。 典型案例 剩余瓷砖咋又不给退货了？ 2011年10月，辽阳市消费者曲先生在一家装饰材料市场与经销商签订了购买合同，合同中标明：曲先生以每块22元价格购瓷砖110块，如有剩余可按原价退货。 曲先生装修完毕后，剩余瓷砖9块。于是，他拿着剩余的瓷砖要求经销商退款，但经销商以剩余瓷砖不足10平方米为由拒绝退货。 曲先生认为经销商说法不合理，于2011年12月13日向辽阳市12315中心申诉。12315工作人员受理后到现场调解，经过调查确认曲先生反映的情况基本属实，工作人员依据《消费者权益保护法》的规定“经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务”进行劝解，最终经销商同意为消费者退还剩余的9块瓷砖货款。 工商点评：经营者提供商品或者服务，应承担包修、包换、包退、更换等责任，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。 由于经销商与曲先生约定剩余瓷砖可按原价退货，那么当曲先生要求将剩余9块瓷砖退货时，经销商就应遵守约定予以退货。 送上门的地板竟与订单不符 去年3月18日，大连消费者于先生在甘井子区一家家居广场相中了某品牌型号的地板，双方签订购买订单。 地板到货安装时，细心的于先生发现送来的地板与订货的型号不相符。经营者不认可此事，双方产生争议。于先生投诉到12315，要求经营者给予退货返还货款。 12315工作人员调查后了解到，于先生反映情况属实。通过电话调解，该家居广场同意给予退货，并把货款退给于先生。http://news.51zsjc.com/more.asp?class=7 工商点评：首先，经营者向消费者提供商品或者服务，应该依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定履行义务。 另外，根据《合同法》的规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。 于先生与该家居广场签订订单，双方对于地板型号有明确的约定，该家居广场实际提供的地板与订单型号不符，应该按规定继续履行约定，采取退款或其他补救措施。 |
- 《西安市建筑装饰装修条例》有望10月出台 2012/5/10
- 夏季装修也逍遥 关键细节要记牢 2012/5/10
- 大力推广住宅全装修 2012/5/10
- 老房装修步入“标准时代” 2012/5/10
- 业之峰装饰母亲节“设计品鉴会” 2012/5/10