“武汉建筑装饰协会推出以来，广受消费者和装饰公司双方欢迎的家装监理服务。”武汉市建筑装饰协会秘书长郭伟说。
    “球员兼裁判” 不出问题才怪
    郭伟说，虽然家装企业有着自己的质量监督管理人员，但是同属一个单位，自己监督自己，难免出现偏袒。对于不太合格的工程，可能就放一马。这些情况，更加剧了消费者对家装行业的信任隐患。
    每年“3·15”的消费者权益保护日前后，都是家装协会都很头疼的日子，“因为每年在消协的投诉排名中，我们家装行业都排在前十，问题突出时，还要进前五或前三。”郭伟说。
    监理中心全方位监管
    5年前，“武汉建筑装饰协会家装监理服务中心”成立。监理中心从第三方的角度，为家装企业和消费提供监理服务。监理价格，一般是100平方米左右的房子，根据面积和工程量等不同，价格仅在两三千元以内。
    “作为消费者，他对于家装不了解，不专业，不知道什么是合格，什么不合格，有了监理，他相当于请了一个家装顾问，帮他监督工程是否合格。”郭伟说，消费者花了10多万的装修费，再花个两三千元的监理费，去保证自己的装修质量，何乐而不为呢。
    在整个监理过程中，监理人员不仅要对看得见的墙面、地面水泥标号、油漆外观是否平整、瓷砖铺贴是否符合规范等方面进行监督，还会对看不见的水电路、吊顶、龙骨等隐蔽工程进行监测。
    消费者与企业双赢
    郭伟说，目前有近20个家装企业，与监理中心签订了合作协议，由企业出钱聘请监理中心为消费者进行监理，获得了很多武汉市民的认可和好评。
    “受到认可我们也很高兴，现在有些企业，比如武汉嘉禾装饰集团，除了聘请监理中心为他们进行家装监督外，还特别赋予我们的监理人员对他们的职业道德也进行监督。”郭伟说。
    良性循环 家装投诉退出“3·15投诉前十位”
    在2008年，协会加强了行业的规范和监管，制定了《武汉家装行业服务规范》。规范从服务资格、交易行为、涉及、材料、施工、售后等7个方面对企业做出具体明确的要求。
    其中，在对交易行为的要求这一条中，协会重点加强了对合同的管理，以此保证当事人双方的合法权益。比如注明了报价要清楚明白，不能弄虚作假。此外，对工期、付款方式、工程质量的标准，合同中都要有明确标准，确定违约责任，避免引起纠纷。
    郭伟说，今年的“3·15”期间，武汉市的家装投诉已经光荣退出前十位了。
    假装消费者 评定“五星”家装企业
    2009年，在推行家装规范的基础下，协会还进行了“家装星级服务企业”评定工作。
    “要让企业创品牌，争名牌，只有企业不断的提高，行业才能够发展，这就是协会当初评定星级企业的初衷。”郭伟说，3年来，协会通过星级评定办法和细则，对100多个家装会员单位进行评定，陆续分三批评出了25家星级单位，分别授予了三星、四星和五星企业，并发文进行公布及授牌。
    星级标准也是消费者选择家装公司的一个参考，协会每年“3·15”前后，都会对星级企业进行核查。 “比如，我们会模拟成消费者，在24小时中随时打电话抽查星级企业的售后电话，看有没有人接听，服务怎么样。”郭伟说，对于做得好的企业，协会会将他们从三星升级为四星，四星升级为五星。但对于做得不好的企业，或者投诉较多的企业，协会也会将他们降级，甚至取消他们的星级。