购买的新家具不时出现质量问题，而商家却迟迟不来维修，有的甚至推诿不予理睬……家具售后服务让消费者“想说爱你不容易”。3月份，济南市消协连续收到涉及家具维修的投诉12件。业内人士表示，规范缺失、鉴定困难是家具保修难的根源。
    王先生春节前在一家家具商店购买了实木家具，回家后使用不久就发现床头处有明显的裂痕，床头柜也相继出现干裂的现象。王先生找到销售商家要求维修。被告知厂家是东北的，要等厂家人员来解决。直到昨日，厂家的维修人员才来到王先生家。经过一番“查验”，维修人员给出的结论竟是，北方天气干燥造成的自然干裂，不在保修范围之内。
    无独有偶，张先生3月份买的电视机柜的柜门松动了，根据购买时的合同约定联系厂家进行保修，没想到却被拒绝了。据张先生介绍，购买时销售人员表示，保修期1年，并承诺保修期内免费维修。然而家具出现问题后，厂家先是说非质量问题不免费保修，后来又以免费保修只针对家具板材本身，不包括零部件为由，拒绝免费维修，须收取上门费和零件费。记者从市消协部门了解到，仅3月份，类似投诉达12件。
    随后，记者走访了多家家具市场，发现除了少数较为规范的商家外，大多数家具、建材产品在销售时不会出具产品说明以明确保修责任。部分家具在售卖时还没有正式发票，只有收据或发货单，更没有销售人员主动向消费者介绍家具保修等售后服务事项。
    “免费维修，一般必须是属于产品质量问题。”花园路一品牌家具的销售人员表示，多数销售合同中虽然罗列了很多条款，但并未对免费保修的细节和内容做出说明。“消费者对家具的具体保修事项和范围并不明确。产品质量出现问题后，即使在产品保修期内，商家也会从"免责"考虑，找出种种理由拒绝免费保修。”工商部门工作人员表示，此外，多数家具商家没有成立专门的维修队伍和维修人员。
    记者了解到， 山东省关于家具行业“三包”责任的暂行规定家具产品三包期限为一年，其中明确规定家具产品在三包期内应免收材料、工时和运输等费用。然而目前国家对于家具产品并无统一的保修标准，一般以企业和消费者双方约定为准。
    “从济南家具市场的销售情况看，家具在保修期内出现质量问题，到底是产品本身有缺陷，还是安装或使用不当？鉴定难也是家具保修难以兑现的重要原因。”济南市消委会冯京凯秘书长表示，目前家具产业售后服务体系不完善，出了问题只能由经营者与消费者自行约定，这导致家具产业在售后服务方面落后很多，使经营者有机可乘，而消费者的权益难以得到维护。http://news.51zsjc.com/more.asp?class=7