装修一套房子，消费者需要采购的建材产品不下百余种，每位过来人都有一本“买材经”。俗话说“金杯银杯不如口碑”，这些过来人的消费经历、使用感受，是对建材产品质量好坏、服务周到与否最权威的评判。为此，特别走访了众多老业主，与大家一同分享或满意、或有趣的消费经历。希望他们的经历能够为您的家居建材消费提供些许参考。
    消费故事1：“品牌定制家具是我家装修得意之选”
    走进东江学府业主邢先生的家，仿佛来到了一个定制家具的展示厅，衣柜、鞋柜、茶柜、装饰柜、衣帽间等等一应俱全。“索菲亚的产品基本上我都定了，整体搭配还算可以吧！来家中的朋友常常说我家具的格局和效果蛮不错的。”邢先生说到自己的选择显得颇为得意。
    事实上，这已经不是邢先生第一次定制索菲亚衣柜了，早在8年前，他还在江北居住时就已经是索菲亚的客户了。“那时候还没有这么高的品牌意识，就是看到他们的专卖店比较正规，所以定下了，谁也没想到当初的选择还很明智。”邢先生说。现在8年过去了，老房子里的两个衣柜还在用着——— 柜身稳固如初，柜门顺畅平稳，只是款式上略显过时。
    事实上，除了产品质量过硬，邢先生再次选择索菲亚衣柜的另一个重要原因是“服务好”。原来，邢先生入住新居以后，家中曾经出现过两次“水漫金山”的事故，索菲亚每次都非常及时、负责地派出工作人员拆装衣柜，避免更多的损失。
    消费故事 2：“烟机用了15年，排烟效果还很好”
    15年前买吸油烟机，家住新时代花园的刘小姐选择了樱花。15年后的今天，刘小姐依然坚持自己的选择，买吸油烟机再次选择了樱花。“一台樱花吸油烟机我们用了15年，期间除了照明用的灯泡换过两次，没有出过任何毛病。”刘小姐表示，是吸油烟机的质量让自己再次选择了樱花。
    说到15年前自己选择樱花的过程，刘小姐和家人还历历在目。“是1997年11月在英达电器商场买的，选这台机就是冲着樱花的牌子去的。”刘小姐回忆道。如今，15年过去了，有的朋友已经换过了几台吸油烟机，而刘小姐依然用着那台樱花烟机，甚至从单位宿舍搬到新房中时也没有舍得换掉。
    “烟机非常好用，舍不得换。直到现在，排烟效果还是很好，而且从外观看还是那么新。”刘小姐言语间流露出几分骄傲。走进厨房记者看到，刘小姐家用的是一款樱花中式吸油烟机，乳白色的机身纤薄小巧，机器里里外外被擦拭得极为干净，在机身一角“SCR-301E”的产品型号还依然清晰看见。
    消费故事 3：“不怕有纠纷，最怕商家推脱”
    山水华府业主钟先生说：买建材不怕有纠纷，最怕商家推脱。钟先生之所以有这样的见地，与他的消费经历不无关系。两个月前，钟先生在万饰城三楼订做了三套门窗，当时买卖双方对产品的尺寸、选材和安装时间都约定得清清楚楚，可是等到安装日那一天，钟先生却被告知：“还需延缓几日。”“如此一来，其他的泥水、电工也要跟着歇下来。”为此，钟先生要求商家退订，双倍返还定金并支付由此引起的误工费。
    这边，钟先生非常气愤；而那边，门窗商户又觉得委屈。“门窗的尺寸和选材都是根据钟先生的要求量身定制的，这和一般的成品材料还不同，如果退订的我们也没法销售。而且产品没有准时到货，我们肯定有责任，但因种种原因还需要顾客理解。”如此一来，纠纷陷入了僵持状态。
    作为商户与顾客之间的第三方，万饰城以商场管理者的身份及时介入这场纠纷，专职的售后服务人员一边安抚买卖双方，一边提出问题解决方案。最终，当事商户同意总价上再优惠800元，而钟先生也收回了退订的要求，安装订好的门窗。
    “这次门窗消费过程中虽然出现了一点小插曲，可是万饰城作为管理者的态度和行动令我感到一些安慰，选择品牌装饰城消费没错。”钟先生说。http://www.51zsjc.com/jc/