工序乱了水管短了新装房漏水严重 装修事宜矛盾不断
无忧装饰建材网 www.51zsjc.com 2012-3-31 来源: 互联网 评论 0 条
| 日前，市民卞阿姨向本报消费监督团投诉反映，女儿新房子装修后因为漏水，装修公司一直不能给出质保承诺。随后，记者来到位于新区长江路的某装修公司进行核实调查这一投诉情况，装修公司当着记者和卞阿姨女儿张女士的面承诺会在3月底之前解决漏水问题，了却张女士的后顾之忧。昨天，卞阿姨电话告诉记者，说装修公司已经帮女儿修好了水管，并送上了注明质保协议的保修卡，感谢商报消费监督团帮她们解决了问题。 【市民投诉】先装水管再砌墙水管短了漏水严重 据卞阿姨的女儿张女士介绍，她在拿到新房子后，听说新区一家装修公司在“隐蔽工程上做得最好”，所以就请该装修公司给自己的新房进行了装修。装修是在去年10月份完成的，他们11月底搬到了新房子里。去年12月中旬的一天，住在三楼的住户因为墙壁渗水，找到他们家，问问他们家的水管是不是漏水。张女士到卫生间查看后，发现果然是自家水管在漏水，随后联系了负责施工的装修公司。 事后，张女士了解到，由于施工方在施工过程中未按照施工规范施工，先装了水管再砌墙贴瓷砖，结果墙内水管预留过短，造成甲方卫生间花洒软管和厨房热水器三角阀不能与墙内水管直接连接。为了能正常使用，施工人员在花洒软管和厨房热水器三角阀等处，分别与内墙水管之间增加了4个水管内外螺纹接头。后来，就是因为这个接头断裂，才出现了大量漏水的情况。接到张女士的反映，装修公司维修人员上门查看后，于12月26日更换了水管内外螺纹接头。 【记者调查】房主拟定质量保证书施工方不肯盖章保证 张女士担心这样的问题以后再次出现，特别是担心漏水再渗到楼下住户，给楼下住户带来损失引起纠纷。为此，张女士就找到装修公司，希望能签一份质量合同保证书，保证以后再有问题，施工方装修公司要承担相应责任。在张姓经理的同意下，张女士自己拟定了一份包括工程质量保修内容、质量保修期、质量保修责任及保修费用赔偿费用等在内的质量合同保证书。但是这份保证书拟好后，之前同意在保证书上盖章的张姓经理，却迟迟不肯盖章。 【解决办法】施工方承诺3月底彻底解决存在的隐患 了解到这些情况后，记者来到该装修公司的装修中心核实调查情况，一位陈姓的负责人向记者做了情况说明。陈姓负责人表示，任何的产品和服务都难免会出现质量的问题，只是概率大小的问题。出现问题了可以理解，但是对待问题的态度一定要端正。对于张女士拟定的那份质量保证书，陈姓负责人告诉记者，保证书上面的内容，其实都是他们给客户的保修单上的内容，但是上面确实有部分内容超出了消法规定的范围，例如保证书上写“卫生间厨房间防渗漏为10年”，但是按法规只能保证“5年”。随后，该陈姓负责人当面跟张女士协商后，提出了三个方面的承诺。第一，到张女士家中查看出现问题的水管情况，本月(3月)底彻底解决该处水管漏水的问题；第二，对因为张女士家中水管漏水，造成墙壁渗水的楼下住户，逐户拜访，上门致歉，了解损失情况，如有损失，赔偿由装修公司负责赔偿；第三，对彻底解决张女士家中水管漏水问题的承诺情况，将记录到保修卡上，同时对此前出现的问题，及维修情况一并记录清楚，保修卡交予张女士。 【处理结果】换了水管接头漏水问题已经解决 昨天下午，市民卞阿姨致电本报，称几天前装修公司派人上门来处理水管漏水的问题，经过几天的观察，发现没出现什么问题，这才电话告诉商报消费监督团，表达谢意。 |
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