近年来，家电消费投诉呈现逐年上升之势，宣传夸大其词,与实际功能不符；质量不达标,存在使用和安全隐患，却以各种不切实际的附加功能忽悠消费者；抬高标价再以不实际的促销忽悠消费者；以暗藏玄机的“终身保修”忽悠消费者……记者日前获悉，去年佛山市12315中心共受理家用电器申诉1234件，占受理申诉总量的11%。投诉的主要问题涉及商品质量和商品售后服务两大类，消费者购买家用电器要从功能、质量到价格和服务上全面考量，警惕被商家忽悠。
    售后忽悠：承诺退换出事不赔
    一些知名品牌信誓旦旦称提供保修和退货换货，但一旦真正出现问题却推卸责任。佛山市民李先生购买了两台某品牌饮水机，其中一台在去年3月出现自燃现象，导致家中部分财物受损。李先生向厂家反映情况，并要求给予合理赔偿，但厂家却以没有凭证为由拒绝赔付。李先生向佛山市12315中心投诉。由于李先生提供了完备的购货凭证和财产受损证据，厂家最终为李先生更换了一台全新的饮水机，并支付其财物损失费用共6200元。
    提醒：保留发票等凭证
    消费者在购买产品时，切不可图便宜而不开具发票和维修单等有效票证，避免在日后产生纠纷时无法维护自身的合法权益。功能忽悠：空调标榜“睡眠超静音”噪音大要维修被拒绝
    去年4月，市民刘先生在某电器卖场花2600元买了一台小1P“功能超强”的挂机空调，号称有睡眠超静音、带副离子净化功能、多种模式节能等，看得刘先生心花怒放。结果空调安装使用后，刘先生晚上却难以入眠，因为空调发出的噪音太大。刘先生于是要求商家跟进售后服务解决噪音问题。但商家以消费者没有提供检测报告、空调噪音测量没有国家标准，无法断定存在质量问题等为由拒绝处理。刘先生于是向佛山12315中心提出申诉。经佛山12315中心调解，商家最终同意给刘先生退货。
    微波炉功能几十种加热功能却不达标
    近年新出的微波炉款式时尚，功能菜单有的多达几十种，还加了蒸汽等附加功能。但中消协去年底公布的对20款微波炉的比较试验结果显示，其中加热均匀性项目有5个样品未能达到基本要求，涉及格兰仕、美的、帅康。微波泄漏量项目考核的是微波能量是否过量泄漏而对人体造成伤害，标准要求不应超过50W/m2，某知名微波炉为38.70W/m2，远高于平均水平。提醒：买家电关键看主功能
    多数消费者都有过被附加功能忽悠的经历，这也是家电消费领域最常见、最具有欺骗性也不容易被察觉的忽悠术。每种家用电器都有其重要用途，一种产品什么功能都有是不实际的，并且家电每增加一个附加功能价格就会高出一大截。一个成熟的消费者应保持清醒的头脑，不要轻易相信产品过多的附加功能，关键看该产品的主功能好不好用。
    消费者在购买电器前应该对同类产品多进行比较，选购技术成熟、厂家售后网络完善的品牌产品，尽量到信誉度高的商场、连锁店购买。另外，与产品相关的技术术语、名词也应当提前了解，选购时才会更加主动和得心应手。要切记：毕竟你的目的是购买实用的家电商品，不要被促销员的所谓的“附加功能”推销影响了真实的购买需求。保修忽悠：口头承诺“保修N年”上门看一眼收50元
    李小姐购买了某知名品牌电视机，承诺保修3年。但电视机使用半年后就出现有时开机黑屏或屏幕出现雪花和“滋滋”的声音。李小姐打电话找厂家的维修人员上门查看，结果被告之电视机每次开机等待半个小时就可以正常观看，而工作人员每次上门连机器都没拆过只是看了一眼就要收取50元检查费。
    叶先生购买了4台某知名品牌的热水器，厂家承诺对热水器内胆保修5年。去年9月，4台热水器都出现内胆破裂，叶先生于是致电厂家要求保修。但厂家表示，经检查内胆无法修理只能折旧换机。叶先生向佛山市12315中心投诉，要求厂家履行保修承诺或免费更换新机，由于叶先生保留了相关的保修约定依据，厂家最终同意免费为叶先生更换新的热水器。提醒：以书面形式确定商家承诺
    购买产品时要谨慎对待 “承诺”。商家为招揽消费者，一些销售人员往往会“美化”售后服务，提供高于国家标准的“三包承诺”，甚至承诺“终身保修”。建议消费者谨慎对待，不要盲目轻信，要将“口头承诺”以书面的形式条款清晰地确定下来，同时在发票上注明产品的名称、型号等详细信息。
    购买商品以后要细心验货。目前，许多商家都会提供送货上门服务，而一些小电器由于无需安装，消费者往往不验货就直接签送货单，但回家拆箱后却往往发现各种各样的问题，而商家却以消费者自身原因为借口拒绝退、换货。即使投诉到消费者协会，由于中途存在不清楚的原因，也很难得到应有的赔偿。
    另外，每一次故障维修时，也要及时填写维修记录。
    促销忽悠：赠品不保修
    吴小姐春节期间看到某商家“买1送1”的宣传很心动，就购买了一款空调得到免费赠送的电磁炉。结果电磁炉回家没用几天就坏了，打电话给商家，商家说赠送商品不保修。王先生看到商家有买1000送200的促销宣传，就买了一部手机，得到了200元赠券。
    第二天准备拿赠券去买个小电器，结果被告知过期了，因为赠券必须当天用。
    提醒：对促销多留个心眼
    消费者面对促销一定要多留个心眼，不要看到打折就以为一定有着数，不要贪图便宜而盲目购买，不要贪图所谓“赠品”，要详细了解商家的促销实质，并注意所附赠品是否为滞销商品或即将过期的商品，或者是否能与正品一样享受国家的“三包”规定。http://news.51zsjc.com/more.asp?class=7