家庭装修投诉呈下降趋势
无忧装饰建材网 www.51zsjc.com 2012-3-15 来源: 宝安日报 评论 0 条
| 从宝安区消委会得知，去年有关家居家装的投诉量并不多，很多消费者都能够直接联系与商家把问题解决。据调查，造成家庭装饰装修质量问题投诉的主要原因集中于材料选择不当、工艺不规范和相关责任不明确。 对于普通市民来说，买房也许是一辈子最大的投资。近年来，房地产业迅猛发展，家装企业也随之如雨后春笋。但往往拿到新房钥匙的喜悦，很快就被装修的烦恼代替。家装市场的不规范和消费者专业知识的缺乏，使得装修质量难以保证，装修污染屡见不鲜，家装事故纠纷不断。家装消费该注意什么？消费者该如何维权？我们来看看郑先生和唐小姐的经历…… 案例1 瓷砖上墙一个月后凸起要求退货 去年11月，郑先生在位于宝安大道的乐安居瓷砖区道格拉斯欧洲馆购买了十几多片型号为FS110181LEV-R，价格是510元/片的瓷砖。可是在瓷砖上墙的一个月后，该瓷砖出现了在每个瓷砖边角之间对齐的情况下，有部分瓷砖的边角中心凸起，比相邻的瓷砖边高有一个一块钱硬币的高度。于是，郑先生立即联系商家寻求帮助，希望尽早解决瓷砖问题。但是，郑先生在与商家进行多次沟通后，商家一直无法处理。最后，郑先生对该商家发起投诉，要求退货，希望尽快协调处理并得到合理的答复和赔偿。 商家 签协议时已提醒留缝隙 针对郑先生的案例，记者联系上了道格拉斯欧洲馆的负责人黄小姐。黄小姐对郑先生表示抱歉，并解释说：“当时郑先生买的时候，我们就有提醒他该瓷砖的尺寸相对较大（1米×1米），所以上墙的时候注意需要留一定的缝隙，并签有提示的协议。”根据郑先生的情况，黄小姐与店长和公司商量看如何处理。后来，乐安居的李店长表示，当时有郑先生签名的销售单上确实注明了需要留有缝隙。可是根据实际情况，郑先生在安装瓷砖的时候并未留有缝隙，就已铺好了9块瓷砖，其中有4块的边角有不到2毫米的翘起，这是在国家允许的正负0.6厘米范围之内。李店长称，乐安居本来已经答应郑先生，可以将未沾有水泥未使用过的瓷砖全部退回，可是郑先生不同意，乐安居无法答应全部退货的投诉诉求。最后，李店长在与郑先生协调和商量后，乐安居派人帮助郑先生把瓷砖全部重新铺好，郑先生对结果表示满意。 案例2 新买的防盗门总是出问题 消费者唐小姐今年1月份通过深圳市团购折扣网在万盛居家居建材广场某专柜购买了一扇防盗门，她抱怨这扇防盗门质量很差，从安装到现在一直没有好使过。特别是安装不久后就发现防盗门的门锁出了问题，给家里的防盗安全带来隐患。于是，唐小姐立即联系万盛居的卖家，但觉得师傅每次上门都很马虎，她希望能够联系到厂家，让防盗门得到全面认真的维修。 针对唐小姐的案例，记者联系万盛居的卖家方先生。方先生表示知道此事，并称该防盗门没有任何质量问题，门锁的问题是装修工打发泡胶过量造成门槛挤压变形。卖家公司师傅已上门维修过两次，而且在第二次上门时发现该防盗门被其他人员弄过，还丢失了一颗螺丝，并建议唐小姐，若对维修不满意可直接联系防盗门的生产厂家。 记者通过网络查询，得知此扇星月神防盗门的生产厂家为星月集团，厂址位于浙江永康，并经过与厂家的沟通，联系上了广东区域总代理胡经理，他答应会联系投诉人唐小姐，核实相关情况进行及时处理。最后，厂家派人上门进行了维修，发现主要问题还是之前的师傅安装不妥。方小姐对厂家表示感谢，满意处理结果。 专家建议 签协议需留心 安装时需谨慎 从以上案例，我们可以总结出，在消费者购买家装产品的时候，要特别留意该产品是否符合自家所需，材料是否恰当。专家建议，在签订销售协议的时候，看清每一条项目及是否有相关提示。区消委会吴主任提醒各位市民，要防止家装被宰，应事前了解市场，选择信誉好的家装卖场，避免签订有霸王条款的合同，并选择第三方监理。遇到卖家解决不了的问题，可以直接联系生产厂家寻求帮助。sz.51zsjc.com |
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