定制家具走样 消费者有权退货

无忧装饰建材网 www.51zsjc.com 2012-3-9　来源: 千山晚报　评论 0 条

    定制的沙发量错了尺寸，定制的木门竟然短了2厘米，关于定制产品的消费纠纷近来屡见不鲜。昨日，记者从工商部门及各级消协组织了解到，目前关于定制家具的纠纷焦点主要在“退货换货难”。不过，工商部门认为，商家声称“定制产品不能退货”属于霸王条款，消费者有权说不。
    工商部门介绍，两个月前，市民李女士在我市一家装市场定制了3扇木门，当时交了全款1.5万元，但是等商家将定制好的木门送到家，安装时却发现3扇木门都短了2厘米。找到商家后，却一直未给予合理答复。李女士找到工商部门，但是因为李女士将定制产品的收据弄丢了，最终只能自认倒霉，无法成功维权。
    无独有偶，市民陈先生在某家具店花9000多元定制了沙发，付定金2000元。但是当商家上门安装时，才发现两个沙发之间无法合拢，商家承认是量错了尺寸。陈先生要求退货遭拒，商家表示可修理后重新安装。商家认为，修改尺寸后不影响使用，定制家具一旦退货，就等于是废品。双方因为没有达成和解，最终消费者将其投诉到消协组织，经过消协人员介入后，最终商家同意给消费者退还2000元定金。
    采访中记者了解到，随着消费者对家具个性化要求的逐渐提高，家具定制市场越来越火爆。不少商家在消费者定制前都会说明“定制产品概不退换”，而消费者对商家的约束却很少，更多的是依赖于商家的自律与信誉。从工商部门提供的数据来看，目前关于定制家具的投诉一半以上纠纷难以达成一致，无法退货。工商部门对此表示，如果定制家具不能正常使用的责任在商家，应当由其承担换货、退货责任。如果商家一味声称“定制商品不能退货”则属于霸王条款，消费者有权说不。
    据了解，目前，市场上缺少对定制家具相应的标准和管理规范。因此，为保证定制家具的品质，消费者在定制家具时，一定要与商家签订书面合同，对家具的尺寸、价格、材质等重要内容，进行详细约定。家具做好后，要对照合同验货，确定无误后再予安装，并保留一笔尾款，待安装没问题之后再付。http://news.51zsjc.com/more.asp?class=7

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