2.4万元买床柜样品遭掉包 商家为消费者更换家具样品

无忧装饰建材网 www.51zsjc.com 2012-3-8　来源: 东北网　评论 0 条

    购销合同明确写着“挑选样品购买”，可送到家里的床和衣柜气味很大，还有长途运货的痕迹。近日，在哈尔滨市消协的介入下，商家为消费者更换了约定好的样品。
    日前，哈市消协接到市民邵女士对哈尔滨东方家园欧华尚美国际家居广场(东方家园建材家居连锁超市家具部)“一木缘”品牌的投诉。邵女士说，她与欧华尚美国际家居广场签订了购销合同，消费2.4万元购买床和衣柜。由于家中有小孩，担心新家具残留有害气体，所以特意挑选“样品”，合同上也标注为“样品”。不想，她收到家具时却发现气味大，还有长途运货的痕迹，并不是在店内看到的样品。哈市消协调解时，欧华尚美国际家居广场客服经理谢先生否认所送商品是新品，并表示如果邵女士要求退货，应按照合同要求支付长途运货费用约2700元。“既然是店内样品，凭什么要我付长途运费？”邵女士质疑。
    哈市消协认为，经营者未向消费者提供约定商品，属违约责任，消费者有权终止、变更合同，消费者所购商品非定制或进口商品，经营者有责任、义务履行合同条款，按照消费者意愿，为消费者办理退货手续。要求欧华尚美家居广场为消费者办理退货手续，但当日未达成和解。几天后，邵女士向哈市消协反映，家居广场已同意为其更换家具样品。 http://news.51zsjc.com/more.asp?class=7

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