安装平板电视要收挂架钱、安装热水器要收龙头及开关费、安装空调要收增加的管线钱……这些五花八门的额外收费，让消费者百思不得其解，“难道电视机挂件不是电视机的一部分？难道空调机管线不应该随机出售？”在各大品牌家电企业面前，消费者显得渺小无助。要么拒绝安装，要么就得交钱，这就是家电销售的明晃晃“二次收费”规则，它甚至不是潜规则，而是摆在台面上被行业认可的“强买强卖”。
    投诉
    买完电视还得另买底座
    近日，家住沈河区文萃路的周女士向时代商报投诉称，她在一家家电连锁超市买了一台国产42寸的液晶电视，却被收取底座费。“价钱挺满意的，可开箱检查后发现没有底座，那怎么用啊？”周女士说，当初促销员承诺的是免费安装，但买到手后，还需另花200元买底座或花50元买挂架。

很多商家通过二次收费赚取额外的利润。 资料图片

    周女士认为，电视底座本来就是电视的构成部分，不应再收费。
    昨天下午，记者联系到了这家电视机全国客服的一位工作人员。对方说，他们只有24寸和26寸的免费赠送底座，其他尺寸和型号都必须另外付费，“别家都是这么做的，我们才这么做。”
    走访
    多数国产品牌收底座钱
    从沈阳市各大家电卖场了解到，索尼、三星、松下等外资或合资的电视机品牌，都是免费赠送电视机底座。相反，一些国产品牌则额外收取底座费。
    记者发现，这些品牌家电在促销时，多将宣传重点放在产品技术、品质、外观设计和价格上，若非消费者特意问起，促销员通常不会主动提起安装配件的费用。一家家电商场的促销员则直接告诉记者，家电安装是免费的，却没有提及材料费用问题。
    另外一家电器商场的促销员则称，家电促销员主要职责就是推销家电，安装是售后的事情，言外之意，家电底座另外收费的事他没有告知义务。　更有促销员坦白地说：“家电的利润已经很低了，很多厂家采取二次收费的办法来增加利润。”
    调查
    收材料费成“潜规则”
    热水器、空调、平板电视等家电承诺“免费安装”，实际却加收高额的材料费，这一现象业内人士都心知肚明。
    在亚玛达电器，一名空调促销员向记者推荐说，现在购买空调正是好时候，因为是淡季，“价钱能便宜，还能免费安装。”在记者的追问下，这名促销员说，很多配件都是随箱带的，如果室外无空调台，则需要挂机，只要花50元的支架钱；如果墙壁没空调洞，钻个空调洞就行，钻墙都不花钱。
    对此，一名空调安装工称，钻孔费根本省不了。“现在客户家多是混凝土墙，50元的钻孔费还得花。”此外他告诉记者，多数厂家免费提供的铜管不够长，客户还得支付管线费，还有的厂家将锯防盗网、提供异形支架列为“额外代客服务项目”。
    偷梁换柱以赚取利润
    一名不愿透露姓名的家电售后经理表示，免费安装不假，但材料费却少不了。如果客户自备，安装工人会以保障安全为由，拒绝使用消费者自备的配件，迫使客户只能购买厂家的配件，“这样才能赚得提成。”
    一家品牌热水器的安装工人高师傅坦言，许多安装工人都偷换了从公司拿到的管材和配件，如弯头、角阀和活节，“否则一天下来全白玩。”
    他为记者算了一笔账：安装工人每安装一台机器只能赚15元挂机费，而涉及到安装机器、安装管线，一般都需要两个小时。假设安装工人一天连中午都不休息，最多能安装5台机器，总计才赚75元。
    那么，更换管材或配件能多收入多少钱呢？
    高师傅毫不保留地告诉记者，他的管材和配件都是在滑翔五金城买的，“一个直活节我买3.8元，卖给顾客则是10元，一个怎么的能赚6元钱。”高师傅还说，安装一台热水器一般需要4个直活节和5个弯头、3到4个弯活节。按照他所说的数量和利润，安装工人安装一台热水器一般能多收入50元。
    揭秘
    买家电二次收费猫腻
    1、挂架成必买品
    目前有部分合资品牌电视机随机赠送底座，而部分国产电视甚至明示底座要收费，成为真正的“裸卖”。与此同时，挂架几乎都被列入厂商的收费项目，用户需要交上百元至数百元不等。
    2、材料陷阱
    免费安装的家电，如洗衣机、油烟机、燃气热水器、壁挂式空调等，随机附带的配件尤其是管件，长度较短，迫使消费者需二次购买相应的配件产品。
    在安装过程中，多将低价进货的材料以高于市场价格很多的价钱卖给客户。
    3、移机陷阱　
    所谓的50元、60元空调移机广告，其实大部分都是诱饵。记者调查发现，沈阳多数家电卖场移机价格在200-550元之间。
    由于空调铜管在室外，移机时候拆机工人不小心将可正常使用的铜管毁坏，就告知客户“早就坏了”；在装机过程中，铜管加价卖给客户，有的甚至不是铜管；再加上收膨胀螺栓以及固定螺栓、胶带、包扎带等附加材料费用，一次移机就需要300元左右。
    也有低价安装游击队在安装完后，加收50-100元的搬运费。这样算来，移一台空调至少需要400元左右。
    4、低价或免费充氟
    空调安装或移机时，如果有人称充氟免费，您就要小心了。因为充氟根本没有免费的，充氟的价格是150-300元之间，所谓免费可能有其他收费目的。
    声音
    省消协：应免费提供底座
    就上述问题，记者采访了辽宁省消协维权专员何民。
    何民表示，《消费者权益保护法》第9条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。第22条规定，经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限。“对于消费者来说，液晶电视如果没有底座，就无法正常观看。实际上可以理解为经营者提供的商品没能正常使用。”
    何民认为，这种行为违反了《消费者权益保护法》，液晶电视厂商应满足消费者的合理使用需求，免费提供液晶电视底座或挂架。
    在辽宁省消协了解到，消协近日陆续接到多起投诉，都是反映电视厂商销售液晶电视不附赠底座或挂架。
    商场：另收底座费不合理
    沈阳一家家电商场的王经理认为，另付费用购买液晶电视底座不太合理。
    三星（中国）投资有限公司东北大区营业管理总监范勇表示，电视底座和电视机是一个整体，也是电视机的有效组成部分，因此购买电视时不应再向消费者额外收取费用。
    索尼售后中心的一位负责人也表示，索尼所有的液晶电视都是免费附赠电视底座，在他看来，“这是理所当然的。”
    辽宁华君律师事务所律师刘继东认为，电视底座另收费不仅涉嫌乱收费，还和企业的社会责任有关。实际上，并不是所有的电视厂家都需另外付费购买底座，一少部分企业的这种行为可以理解为“潜规则”，“不能因为业内的‘潜规则’而让消费者的利益受损。” http://news.51zsjc.com/more.asp?class=7