新家装修一半定好的建材“夭折”
无忧装饰建材网 www.51zsjc.com 2012-3-1 来源: 新闻晚报 评论 0 条
| 冲着“篱笆”的品牌，徐先生两套房子都在该网站的建材商城里买主材料，几年用下来都不错。最近搬新家，他又选择了篱笆。然而，装修到一半，篱笆网客服突然来电：“不好意思，退你定金。 ”面对这个结果，徐先生难以接受。日前，不少篱笆会员都接到退订电话，对此，篱笆方面表示，这是公司今年业务方向调整所致，相关事宜会有专员后续跟进。 装修进行一半遭退定http://news.51zsjc.com/more.asp?class=7 徐先生是篱笆会员，2005年装修第一套房子时，他在篱笆建材商场购买建材，并发表装修日记，与网友分享装修中的喜怒哀乐。几年下来，当初购买的建材质量都不错，售后服务也比较到位，徐先生感到挺满意。2010年，徐先生又买了一套房子，同样在该商场购买了大量建材。 徐先生去年年底在浦东重新置换了一套房屋，为能在今年9月前入住，他年前就抓紧张罗起装修。这次，他依旧选择了篱笆商城，并驱车到该网站位于漕河泾的展厅实地查看。经过一番比较，他最终还是选了篱笆自主品牌OYO橱柜，并支付了300元定金。同时，房屋也在紧锣密鼓地装修中。厨房墙体敲掉后，OYO橱柜的设计师上门进行测量，并给出图纸。随后，徐先生根据图纸，指挥工人铺排了水路、电路，并贴了瓷砖。 眼看只等橱柜进户，整个厨房间就完工了，徐先生却突然接到篱笆客服的电话。 “不好意思，橱柜现在不做了，我们退您定金。 ”客服人员轻描淡写的一句话，让徐先生有些发懵。虽然他坚持要讨个理由，但对方除了“对不起”别无其他。 “现在橱柜装不了，影响工期，我还要另外再选橱柜，影响工作。 ”徐先生向篱笆提出交涉，但对方表示只能退定金。 质保50年谁来维护 最近在篱笆论坛，还有不少会员跟徐先生有着相似的烦恼。一名会员说，在篱笆上定了OYO橱柜和中央空调，却在开工当天接到退订电话。还有会员称，订了一套马桶，装修还没开始就接到客服电话，称要么现在送货，要么现在退款，“我还没开工，马桶摆在哪里呀？ ”不少会员表示，接到退订电话后去漕河泾展厅询问，到了却发现展厅已关闭，里面空空如也。 与他们相比，彭小姐都不知道自己算幸运还是不幸。她在篱笆商城定了一套地暖，除了锅炉是有原厂家之外，里面的管线和分水器等配件都由篱笆方面提供。签订合同时，篱笆销售人员表示，整机保修2年，管线保修50年。可是地暖装了一半，安装人员换了人。 “我一问才知道，之前来装的工程师已经离职了，目前在帮我们安装的这名工程师3月中也将离职。人都走掉了，展厅也关闭了，篱笆现在是什么情况？ ”彭小姐现在很为难，如果不继续履行合同，此前所做的一切都浪费了，可如果继续，以后质保由谁来负责，“谁来帮我换水维护呢？ ” 篱笆称继续提供售后服务 面对众多会员的质疑，昨天下午，篱笆方面表示，今年公司的部分业务会作出相应调整。建材市场此前主要有网上商城和网下展厅两部分业务，今年将关闭实体展厅，全面转到网上。将鼓励商家直接在网上开展业务，运营并提供售后服务。 受到这项政策调整影响，篱笆自主品牌OYO也将不再存在。为此，公司客服人员已致电下了订单的客户，跟进退订等事宜。如果客户方面存在争议费用，可联系客服人员提出申请。至于此前已经安装了OYO品牌橱柜的相关客户，篱笆将继续提供售后服务，如果有需要，可邀请第三方进行服务。 而就彭小姐的担心，篱笆方面表示，所有的售后服务将严格按照合同履行，虽然工作人员有变化，但篱笆仍会继续履行自己的职责。 |
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