昨日，合肥市消协公布《2011年度消费投诉分析》，服务类、百货类等商品投诉占主导地位。在服务类中，快递行业和房屋装修行业成为投诉“重灾区”。 服务类投诉最多 从投诉统计报表上看，本年度投诉前两位分别是：服务类419件，占总投诉量的29.1%；百货类402件，占总投诉的27.8%。从投诉性质上看，质量问题仍然是投诉的重点，超过总投诉量一半。
    2011年，在消费投诉方面，快递行业和房屋装修行业成为服务类投诉的“重灾区”。快递类投诉主要集中在服务意识和质量上，对消费者的物品没有尽到妥善保管的义务，损害赔偿的标准过低，快递的速度慢，逢年过节更是变成“慢递”等问题饱受诟病。
    房屋装修方面的纠纷主要体现在装修质量和工程造价方面。由于目前房屋装修行业市场鱼龙混杂，技术操作不规范，装修质量很难得到保证。同时，中小企业为吸引客户，先大打低价牌骗取客户，在装修的过程中巧立名目收取费用，结果装修完成后的总费用远高于当时约定的工价。 新型消费纠纷出现
    此外，销售合同投诉成为2011年一种新型的消费纠纷。这类投诉集中表现在通讯设备和电子产品方面。
    消费者购买产品时，销售人员先刻意隐瞒产品相关信息，并要求先交款后拿货，等交完货款后，另一个销售人员就说消费者订购的产品不好或是定制产品，极力鼓吹购买另一款 “性能好、配置高、价格低”的产品，若消费者不同意，则不予退款，往往消费者最终只能购买推荐的产品。
    这种销售模式在形式上符合合同法的要求，对于销售人员的虚假宣传缺乏证据，给消费者维权增加了难度。消协提醒消费者，在选购产品时，应做好前期工作，主动掌握所购产品的相关信息，不盲目听信销售人员宣传，货比三家，与商家协商先验货再付款，防止上当受骗。