家居建材团购投诉问题多 冒牌商品拒开票据维权难
无忧装饰建材网 www.51zsjc.com 2012-2-17 来源: 京江晚报 评论 0 条
| 近几年团购盛行，家居行业也大踏步地加入了团购大军。相关调查显示，有超过80%的人在装修时曾参与或想要参与团购。然而，团购在带动业绩飙升的同时，与之相关的投诉也与日俱增。冒牌商品、额外收费、票据不正规、售后维修困难等各种问题日渐浮出水面，成为家具建材团购的不雅伤疤。 线上销售杂牌多 采访了一位网购达人赵先生，这些年的网购经历让赵先生对于网购非常熟悉，而这次通过网络团购的家具，却让人大跌眼镜。“过年的时候在一个专业的团购网站上看上了一套家具，虽不是知名品牌，但衣柜的造型我特别喜欢，产品做工也还算精细，更主要的是，产品在直销价的基础上还打了很大的折扣。但不到三个月的时间，家具已经出现不同程度的开裂和变形，厂家上门维修了两次后仍无法恢复原状，却又不接受退换货，询问团购网站也无人答复。” 如今据了解，家具、建材行业有很多“杂牌”产品，其中很大一部分都没有独立的工厂和门店，他们常挂靠在某些所谓的专业团购网站上。这些商家无须提供相关资质，只需要向网站交纳一定的广告费用，便开始召集团购的会员。对此，本报建议消费者，首先应尽量回避无法看到实物的网络团购活动;其次，要选择正规的团购网站及有一定知名度的家具建材品牌。 低售价高附加费 参加过网购的马老师回忆道：“我记得那天还下着雨，但是参加团购的人特别多，我挤来挤去好不容易才订购到了一款心仪许久的品牌地板，低于5折的让利价格让我在同事面前炫耀了很久。”但让马老师没想到的是，一周后却被告知由于团购数量过大该产品缺货，如想尽快取货需缴“加急费”，马老师无奈地交了加急费后，却又被要求交纳远高于行情的安装费用，货物送到的那一天，马老师又支付了一大笔卸货费和上楼费，待一切尘埃落地，马老师才发现，买地板占了小便宜，附加费上吃了大亏。其实，这种伎俩常出现在团购活动中。很多商家为了增大产品的销量，都会打出超低的价格吸引消费者，消费者在抢购到货品后，常忽略了产品的售后服务。 拒开票据难维权 在市家协了解到，由团购引起的很大一部分投诉都陷入了扯皮状态，这主要是因为消费者无法提供有效的凭证，而商家又坚决否认过失，这使得责权判定很难。 据介绍：“一位李女士向我们投诉，她参加团购购买的马桶，与商家最终配送的货物不相符，但她在购买时，商家告知团购商品不开具发票及质保单，现在无凭无据，无法核对货号和批次，商家又据理力争，我们现在也只能积极调解。” 建议消费者，无论产品是否是以团购形式购买，消费者都有权要求商家开具发票及质保卡，其中，一定要注明产品的材质、产地、等级。消费者在验收时要多加留意，保留发票、收据以便于事后退货或者维权。bj.51zsjc.com |
- 浅谈我国建材企业绿色营销现状及对策 2012/2/15
- 环保建材“不环保”？！ 2012/2/15
- 建材业正悄悄酝酿涨价 2012/2/15
- 楼市低迷 建材等相关产业链遭遇“阵痛” 2012/2/15
- 家居装修怎样挑选壁纸 五个要点要记牢 2012/2/14