一家卖场的格兰仕微波炉专柜。

     日前，一市民向党报热线和12345市民服务热线反映，自己在某大型家电卖场购买的格兰仕微波炉频繁出现不能正常解冻、加热现象，认为微波炉存在质量问题。格兰仕济南售后服务部相关负责人否认微波炉存在质量问题，认为当事消费者遇到的情况比较特殊，可能相关型号微波炉不适合在消费者所在片区使用。
    市民何先生致电党报热线和12345市民服务热线反映，今年1月28日，他购买了一台格兰仕微波炉，买回家使用时，他发现微波炉不能正常解冻、加热。何先生将情况反映给卖场，格兰仕微波炉工作人员随后与他取得联系，并给他重新更换了一台新的同款微波炉。当何先生回到家中使用更换的微波炉时，仍然出现同样的问题。格兰仕济南售后服务部工作人员上门检测后表示微波炉质量没有问题，故障原因是何先生家中的电压不稳定。何先生要求工作人员检测家中电压，结果显示为216伏，完全在格兰仕微波炉产品说明书上的电压范围之内，“说明书上明明写着，微波炉工作的最低电压是180伏，最高电压是220伏，我家的电压完全符合，怎么能说是电压的问题呢?”何先生不认同对方的说法。
    根据何先生提供的电话，记者联系到广东格兰仕集团有限公司济南售后服务部负责人王先生。王先生表示格兰仕微波炉出厂时都会进行严格检测，肯定不会有质量问题，“根据工作人员上门检测的情况，这名顾客的微波炉运转正常，可以确定没有质量问题，出现不能化冻、加热的情况，一方面可能是顾客自己未掌握使用方法，导致解冻不均匀，另一种可能是赶上用电高峰期，电压不稳定。”王先生表示，他就此事已与该卖场“格兰仕”专柜工作人员进行了沟通，得到的反馈是情况比较特殊，这一型号微波炉可能“不适合在这位顾客所在的片区使用”。http://news.51zsjc.com/more.asp?class=7