私自“搭售”四年家电延保 商家向消费者退款

无忧装饰建材网 www.51zsjc.com 2012-2-6　来源: 新民晚报　评论 0 条

    对于家电延保服务，很多消费者并不陌生。然而，现在不少商家极力推荐家电延保，甚至不经消费者同意就给予自动延保，让很多消费者不满。
    汪先生于近日在一家大型家电连锁店购买了一台32英寸的液晶电视，共付款2114元。回家后汪先生发现有两张发票，其中一张发票是家电4年延保的发票，价款115元。他觉得很纳闷：自己并没有购买延保服务，怎么会有发票？遂求助于松江区消保委。
    区消保委受理投诉后，联系消费者和家电卖场了解相关情况，经调查，消费者投诉情况属实。经调解，该店同意退还4年的延保费用115元。
    据了解，目前家电卖场对家电延保都有销售任务，且指标较高，而销售人员为了完成指标，这种打“闷包”、捆绑销售手段似乎已成“潜规则”。不可否认，家电延保的初衷对消费者和经营者是一种双赢的选择，但为何在执行过程中却渐渐变质、走样，不能不令人深思。而在销售时就已走样的家电延保服务，今后有无保障，经营者是否诚信，售后服务是否完善都令人存疑。
    消保委建议消费者在购买家电时，一定要问清产品真实情况和实际售价，如确需延保服务，要掌握诀窍：已有超长服务承诺的品牌产品，不要再购买延保服务；小家电产品不用购买延保服务，而新兴的产品则可以考虑购买延保服务。http://news.51zsjc.com/more.asp?class=7

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