南宁公布春节期间消费投诉热点 家电维修速度慢

无忧装饰建材网 www.51zsjc.com 2012-2-1　来源: 广西新闻网　评论 0 条

    1月31日，记者获悉，春节长假期间，南宁市12315受理窗口通过电话、来人来访等方式受理消费咨询、申诉、举报共205件，与去年春节233件相比，受理总量减少了12%左右。其中，客运服务、电信服务等“老大难”问题仍是申诉热点。餐饮服务加收服务费、收费不明确等问题也有所凸显。
    据南宁12315申诉举报指挥中心工作人员介绍，来电、来访中，市民对消费知识、法律法规等内容的咨询来电数量最多，达189件，而申诉所占比重较小，仅15件，此外接到举报1件。
    据了解，15件申诉中，商品类申诉共4件。其中，家电、通讯产品质量及售后服务不到位等消费纠纷问题在春节长假期间仍然较为突出。主要原因是由于节前家电市场促销活动频繁，不少消费者节前购买商品，春节期间使用时发现质量问题后才向商家反映，而一些家电、电讯售后服务单位只安排单人值班，导致售后服务速度慢，无法及时为消费者退换、维修。
    服务类申诉7件，其中前三位依次是客运服务、餐饮服务和电信服务。据工作人员介绍，春节期间，一位市民打来电话申诉，在南宁市某餐馆用餐结账时才被服务员告知，由于春节期间服务员工资增加，餐馆成本上升，因此他们需要为这顿饭多支付50元的服务费。此外，还有消费者申诉称，在餐馆消费，原本1~2元/位的餐具费用上涨到3元/位甚至4元/位。诸如此类餐饮服务中加收费用、收费不明确等现象是消费者反映的主要问题。此外，客运服务的工作人员服务态度不佳，互联网宽带故障处理不及时等情况也引起消费者不满。
    目前，消费者反映的申诉举报均已得到妥善处理。

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