京东购奥马冰箱存严重质量缺陷

无忧装饰建材网 www.51zsjc.com 2012-12-27 来源: 中国质量万里行 评论 0 条

    【事件还原】 “奥马冰箱维修2次未好,服务质量极差” 2012年9月21从京东商下单奥马BCD-182KJB 182升冰箱一台,单号为325840822。9月24号到货,之后使用过过程中发现冰箱保鲜区结冰,即使把温控器调到最低档位依然继续结冰,水果蔬菜等物品放进去就冻坏。并且冰箱的压缩机一直是运行状态,从未停止,除非断电。致电京东客服让给厂家打电话,遂致电奥马售后上门维修了2次,保鲜区和压缩机的状况毫无改善,都没有维修好。第一次说是温控器坏了给换了个新的(维修人员当时说没有现成的配件得等待厂家现发货,一周后才换)。第二次冰箱被维修人员搬回维修部维修,10多天后给送回(期间也没有给备用机),问题依然存在,并且保鲜室出现了更严重的结冰现象。而后继续致电奥马厂家和京东商城反映此问题,但是结果却是一次次的失望,自始至今再没有见过维修人员,也没有任何部门给过我回访电话。无奈中苦苦找到了当时上门维修人员的电话,维修人员竟告知他们不是奥马的专职售后维修人员,是奥马挂靠在青岛澳柯玛下的,修了两次都没修好,让我们自认倒霉吧,说奥马的冰箱都是这样的,质量根本不行!我狂晕
    【品牌印象】 出现问题在所难免,关键是厂家要认真、负责的处理,这才能留住消费者,反之,推卸责任、态度蛮横的结果只能是让消费者上心,不尽失去“口口相传”的机会,更多是企业信誉度的缺失。奥马冰箱的质量和服务真的让人寒心! 在消费者的心中,一次消费不仅仅是买产品更是买服务,在产品出现问题后,若售后服务态度也很恶劣的话,那么最终损失的是这个品牌的信誉度和消费者对这个品牌的忠诚度。


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