天津滨海新区石大爷不满家具尺寸退货遭拒 消协认定商家违约
无忧装饰建材网 www.51zsjc.com 2012-1-31 来源: 滨海时报 评论 0 条
| 市民石大爷购买了一款电视柜，商家工作人员将电视柜送到后，石大爷发现电视柜尺寸与当初订购的不相符，商家却拒绝退换货。近日，经天津滨海新区塘沽消协调解，商家才最终同意为消费者退货。 去年（2011年）10月，石大爷在塘沽某家具城花6500元购买一款电视柜，按照家里空间的大小，他在购货合同中注明了电视柜的尺寸。几天后，商家送来电视柜后，石大爷发现，电视柜尺寸与他当初订购的不相符。电视柜的背板使用的是三合板，而在商场里的电视柜样品使用的是密度板。另外，在安装过程中，工人不小心将电视柜玻璃板滑落，把家中地板砸出坑。石大爷事后与厂家多次交涉，商家却只同意赔偿石大爷500元损失，石大爷对此很难接受。无奈之下石大爷投诉至塘沽消协。 接到投诉后，消协工作人员与厂家取得联系，并请双方到消协当面协商解决办法。调解当天，工作人员与商家负责人一起到消费者家中查看，实际情况确实与消费者所说一致。消协工作人员表示，家具的做工与合同约定尺寸确实有差异，商家存在明显违约行为。由于安装人员的疏忽在消费者家中造成了损失，理应为消费者退货。经过多次协商，商家最终同意为消费者退货，全额退还消费者6500元货款。http://news.51zsjc.com/more.asp?class=7 |
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