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    昨日（16日）从天津市质监局获悉，2011年12365热线共接听各类来电22168件，受理投诉案件291件，受理举报案件147件，其中消费者对质量问题的投诉咨询热点集中在机动车及配件、电梯安全、家具质量、食品、民生计量等方面。
    电梯管理出新规
    经统计，2011年本市质监12365热线接听关于电梯的咨询来电572件，受理投诉举报案件181件，来电反映的主要问题包括：电梯内未粘贴年检合格标志、电梯超期检验使用或漏检、电梯起降时噪音过大、电梯内无报警装置、电梯门开关不正常以及电梯维保等问题。
    据悉，本市近日通过《天津市电梯安全监督管理办法》以法规形式对电梯安全运行管理进行了严格规定，并将于2012年4月1日起施行，今后电梯监管、维修将有法可依。《办法》明确了电梯使用单位如包括物业服务企业等为安全管理第一责任人。对于接到严重隐患报告后的应急处理，质监部门必须在两小时内到达现场，通过现场安全监察确定隐患的严重程度，必要时可以做出停止使用的指令，或者做出进一步进行技术鉴定的决定。
    家具销售多误导
    2011年市质监12365热线共接听家具类来电333件，较2009年的279件上升了19.35%，较2010年的282件上升了18.09%，来电量呈逐年上升趋势。投诉集中为虚假宣传，一是个别商家利用消费者对家具产品概念不清的弱点，故意混淆概念、误导消费，例如以实木贴皮家具当做全实木家具进行销售或者以皮革家具当做真皮家具进行销售。二是有刺激性气味，个别品牌家具使用材料不达标，有害物质超标，购买几个月之后依然散发刺鼻的气味，影响消费者身体健康。
    汽车投诉激增
    2011年市质监12365全年共受理食品质量投诉举报达166件。其中，食品类产品申诉中，消费者对乳制品和饮料的反映较为强烈，乳制品保质期内变质起鼓、牛奶有异味或异物、饮料有渗漏现象、有杂质等问题较为突出。机动车及配件来电量激增，共接听汽车类咨询来电共计1168件，比2009年的651件增长79.42%，比2010年的757件增长54.29%；共接听汽车及其配件问题来电584件（不包含汽车轮胎），主要反映问题涉及：汽车配件、制动系统、外观问题、安全气囊、挡风玻璃、售后服务等方面。
    市质监相关负责人表示，反映产品质量问题，广大市民除了拨打12365电话外，还可以使用传真、信件、网络留言等方式向质监部门进行咨询和投诉。质监部门采取多项措施，加强“12365”举报投诉工作，确保投诉举报电话有人听，有人管，有人处理，多措施、多层面、多角度做好举报投诉工作。http://news.51zsjc.com/more.asp?class=7